Checklist · Hospitalidade
Marketing e engajamento de clientes (restaurante)
Este checklist de marketing e engajamento de clientes (restaurante) é uma lista de verificação pronta com 25 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Orienta gestores e marketing a auditar redes sociais, promoções, fidelidade, feedback e consistência da marca no restaurante. A seção é: Presença digital. Entre os pontos verificados: O restaurante mantém perfis ativos em redes sociais para divulgação? Existe um jeito organizado de coletar opinião dos clientes? Aumento médio de visitas nas campanhas promocionais (%). A lista segue com: O restaurante oferece programa de fidelidade com benefícios claros? A divulgação na internet é medida por visitas, pedidos ou reservas? A mensagem da marca é a mesma em todos os canais de divulgação?
Quais itens entram neste checklist?
Presença digital
O restaurante mantém perfis ativos em redes sociais para divulgação?
Verifique perfis no Instagram, Facebook, TikTok ou WhatsApp Business em uso no período da auditoria: com publicações, stories ou respostas, não só conta criada e parada.
FeitoNão FeitoExiste um jeito organizado de coletar opinião dos clientes?
Verifique se há formulário, pesquisa, caixa de sugestão ou mensagem no cardápio para receber opiniões.
FeitoNão FeitoAumento médio de visitas nas campanhas promocionais (%)
Compare o movimento durante a promoção com o período normal e anote o aumento em porcentagem.
número %O restaurante oferece programa de fidelidade com benefícios claros?
Verifique se há cartão carimbado, pontos, aplicativo, dinheiro de volta ou desconto e se os benefícios estão descritos.
FeitoNão FeitoA divulgação na internet é medida por visitas, pedidos ou reservas?
Confirme se as ações online são acompanhadas por indicadores de clientes, pedidos ou reservas gerados.
FeitoNão FeitoA mensagem da marca é a mesma em todos os canais de divulgação?
Compare nome, logo, cores, o jeito de falar e as ofertas no site, redes e materiais impressos.
FeitoNão FeitoPorcentagem de clientes que interagem nas redes sociais (%)
Pegue o número de curtidas, comentários e compartilhamentos e compare com o total de seguidores no período.
número %As campanhas promocionais seguem um calendário definido?
Confirme se as promoções saem em datas planejadas, por exemplo semanal, mensal ou em datas especiais.
FeitoNão FeitoAs opiniões recentes dos clientes foram lidas e registradas?
Verifique se as últimas avaliações e reclamações foram revisadas e se há registro do que precisa ser ajustado.
FeitoNão FeitoO restaurante usa ferramentas para acompanhar a interação com os clientes?
Verifique se usam dados do Instagram ou Facebook, planilha, sistema de pedidos ou CRM para acompanhar contatos.
FeitoNão Feito
O restaurante envia e-mails de propaganda para os clientes?
Confirme se o restaurante envia e-mails com cardápio, promoções ou novidades para a base cadastrada.
FeitoNão FeitoPorcentagem de clientes inscritos no programa de fidelidade (%)
Divida o número de clientes no programa pelo total de clientes cadastrados e multiplique por 100.
número %O restaurante registra os canais que mais geram cadastros no programa de fidelidade?
Confirme se há registro de onde os clientes se cadastram: balcão, WhatsApp, Instagram ou site.
FeitoNão FeitoO restaurante registra reclamações e elogios sobre o programa de fidelidade?
Verifique se há registro de feedback sobre pontos, prêmios, regras e facilidade de uso.
FeitoNão FeitoAs campanhas nas redes sociais geram interação mensurável com os clientes?
Confirme curtidas, comentários, compartilhamentos, salvamentos e respostas nas publicações do período.
FeitoNão FeitoExistem campanhas de marketing feitas para grupos específicos de clientes?
Verifique se o restaurante manda ofertas diferentes para famílias, jovens, empresas ou outros grupos definidos.
FeitoNão FeitoO restaurante participou de ações na comunidade do bairro no período recente?
Verifique parcerias locais, eventos, doações, patrocínios, feiras ou outras ações comunitárias no período definido.
FeitoNão FeitoPorcentagem de clientes que voltam a comprar (%)
Divida o número de clientes que compraram mais de uma vez pelo total de clientes únicos no período escolhido e multiplique por 100. Anote o resultado.
número %As avaliações online são monitoradas e usadas para atrair novos clientes?
Veja notas e comentários no Google, TripAdvisor ou redes e confira se o restaurante responde e divulga as avaliações.
FeitoNão FeitoO restaurante testou estratégias de marketing novas no último ano?
Confirme se houve lives, parcerias, concursos ou outras ações diferentes documentadas no último ano.
FeitoNão FeitoInterações digitais dos clientes por semana (número)
Some mensagens, comentários, pedidos online e respostas recebidas em uma semana típica.
número númeroTempo médio de resposta às dúvidas dos clientes (horas)
Meça quanto tempo leva, em média, para responder ao WhatsApp, mensagens das redes ou e-mail.
número horasHá registro de ações feitas para melhorar a experiência do cliente?
Confirme se há lista de mudanças recentes no atendimento, cardápio, ambiente ou tempo de espera.
FeitoNão FeitoHá depoimentos positivos recentes de clientes registrados?
Confirme se existem de 2 a 5 elogios recentes guardados de redes, Google, pesquisa ou mensagem.
FeitoNão FeitoAs pesquisas de satisfação dos clientes são feitas em intervalo definido?
Confirme se o restaurante envia pesquisa após a visita ou o pedido e se a periodicidade está definida.
FeitoNão Feito