Checklist · Hospitalidade
Auditoria da sala de tratamento do spa (hotel)
Este checklist de auditoria da sala de tratamento do spa (hotel) é uma lista de verificação pronta com 19 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Confere limpeza, higiene, temperatura e equipamentos da sala de tratamento do spa no hotel, para operadores e gestores. A seção é: Ambiente e clima. Entre os pontos verificados: A sala de tratamento está limpa e organizada? A sala está sem cheiro forte e sem barulho alto? Os materiais de higiene estão disponíveis e com estoque? A lista segue com: A temperatura da sala está entre 21 °C e 26 °C? Todos os equipamentos do tratamento ligam e funcionam sem falha? Nota de limpeza da sala (1 a 5).
Quais itens entram neste checklist?
Ambiente e clima
A sala de tratamento está limpa e organizada?
Olhe o chão, a maca, as prateleiras e as superfícies. Não deve haver sujeira, lixo ou objetos fora do lugar. Se achar sujeira ou desordem: limpe e organize antes de receber o cliente.
FeitoNão FeitoA sala está sem cheiro forte e sem barulho alto?
Antes de receber o cliente, confira: (1) sem cheiro forte de produto, mofo ou esgoto; (2) sem barulho alto de corredor ou equipamento. Cheiro ou ruído que atrapalhe o tratamento: corrija ou mude de sala antes de chamar o cliente.
FeitoNão FeitoOs materiais de higiene estão disponíveis e com estoque?
Verifique sabonete, álcool, lenços, papel e produtos de limpeza. Confirme que há quantidade suficiente para o dia.
FeitoNão FeitoA temperatura da sala está entre 21 °C e 26 °C?
Confira no termômetro ou no ar-condicionado se a sala está entre 21 °C e 26 °C antes de receber o cliente. Fora da faixa: ajuste o clima e só chame o cliente quando estiver dentro.
FeitoNão FeitoTodos os equipamentos do tratamento ligam e funcionam sem falha?
Ligue e teste cada equipamento usado no tratamento. Observe se liga sem ruído estranho, sem erro e sem parar sozinho.
FeitoNão FeitoNota de limpeza da sala (1 a 5)
Observe a sala como um todo e escolha uma nota de 1 (muito suja) a 5 (muito limpa).
número pontosHá toalhas limpas e secas na sala?
Confira se as toalhas estão limpas, secas, sem mancha e sem cheiro ruim, em quantidade para o atendimento.
FeitoNão FeitoOs preparos especiais da sala estão registrados na ficha?
Confira na ficha ou no sistema se preparos especiais (luz, cheiro, temperatura, apoio) estão anotados para esta sala ou cliente.
FeitoNão Feito
A luz da sala está sem ofuscar e sem deixar o rosto na sombra?
Com a luz ligada, o cliente deve conseguir ler um texto a 40 cm sem apertar os olhos e sem sombra forte no rosto.
FeitoNão FeitoOs óleos essenciais estão lacrados, identificados e dentro da validade?
Confira frascos na sala: rótulo legível, validade legível e tampa fechada. Frasco vencido, sem rótulo ou aberto com cheiro alterado: retire de uso e reponha.
FeitoNão FeitoA aparência geral da sala está limpa, organizada e pronta para o cliente?
Olhe a sala de uma ponta a outra: limpeza, organização, cheiro, luz e materiais no lugar antes de chamar o cliente.
FeitoNão FeitoNota da qualidade do ar na sala (1 a 5)
Sinta o ar da sala: se está fresco, sem cheiro forte, sem mofo e sem fumaça. Nota de 1 (ruim) a 5 (excelente).
número pontosOs itens de conforto para o cliente estão na sala?
Verifique travesseiros, cobertores, roupão, chinelos, água e apoio para a cabeça ou pernas.
FeitoNão FeitoHá música em volume baixo tocando na sala?
Confira se a música está ligada em volume baixo e se não atrapalha a conversa.
FeitoNão FeitoO passo a passo do tratamento foi revisado?
Leia as instruções do tratamento do dia e confira os passos, produtos e tempo antes de começar.
FeitoNão FeitoSuperfícies, ferramentas e equipamentos foram limpos e sanitizados?
Após o uso e antes do próximo cliente: lave com detergente, aplique sanitizante aprovado na diluição e tempo de contato da embalagem (se não for pronto para uso, enxágue quando a ficha exigir). Superfície suja ou sem tempo de contato: refaça antes de receber.
FeitoNão FeitoA privacidade do cliente está garantida durante o tratamento?
Verifique porta, cortina, tela e tranca. Ninguém deve entrar sem permissão do cliente ou do terapeuta.
FeitoNão FeitoAs preferências do cliente foram registradas?
Confira na ficha ou no sistema se há anotações sobre pressão, cheiro, temperatura, música e áreas a evitar.
FeitoNão FeitoNível de intensidade da luz na sala (1 a 10)
Observe a luz e escolha um número de 1 (muito fraca) a 10 (muito forte).
número pontos