Checklist · Hospitalidade
Auditoria de segurança e limpeza (spa e retiro)
Este checklist de auditoria de segurança e limpeza (spa e retiro) é uma lista de verificação pronta com 20 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Orienta a auditoria de higiene, emergência, saúde e manutenção em spas e retiros de bem-estar; para gestores e operação de hotelaria. A seção é: Higiene. Entre os pontos verificados: Mesas e cadeiras limpas e desinfetadas após cada uso. Equipe lava as mãos e usa roupa limpa. Produtos de limpeza e desinfecção em estoque (unidades). A lista segue com: Ocorrências de limpeza e segurança no último mês. Equipamentos de emergência visíveis e acessíveis. Equipe treinada para emergências. Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Quais itens entram neste checklist?
Higiene
Mesas e cadeiras limpas e desinfetadas após cada uso
Confirme se mesas e cadeiras são limpas e desinfetadas depois de cada cliente.
FeitoNão FeitoEquipe lava as mãos e usa roupa limpa
Confirme se os funcionários lavam as mãos e usam roupa limpa no trabalho.
FeitoNão FeitoProdutos de limpeza e desinfecção em estoque (unidades)
Informe quantas unidades de produtos de limpeza e desinfecção estão disponíveis em estoque.
número unidadesOcorrências de limpeza e segurança no último mês
Informe o número de problemas de limpeza ou segurança registrados no último mês.
número ocorrênciasEquipamentos de emergência visíveis e acessíveis
Confirme se extintores, kit de primeiros socorros e outros equipamentos de emergência do spa/retiro estão à vista, sem objetos bloqueando o acesso e com caminho livre até eles.
FeitoNão FeitoEquipe treinada para emergências
Confirme se há evidência documentada de treinamento em emergência da equipe em atividade: lista de presença, certificado ou ficha com data legível, não basta a alegação verbal de que foram treinados.
FeitoNão FeitoTreinos de emergência realizados por ano
Informe quantos treinos de emergência foram realizados no último ano.
número treinos/anoProcedimentos de emergência documentados no local
Confirme se os procedimentos de emergência estão escritos e disponíveis no local.
FeitoNão Feito
Verificação de saúde na chegada dos clientes
Confirme se, na chegada e antes do atendimento, cada cliente tem ficha ou questionário de saúde/contraindicações preenchido e disponível para a operação consultar.
FeitoNão FeitoNota média dos clientes sobre saúde e segurança (0 a 10)
Informe a nota média dada pelos clientes às medidas de saúde e segurança, de 0 a 10.
número pontosInspeções de saúde e segurança por ano
Informe quantas inspeções de saúde e segurança foram feitas no último ano.
número inspeções/anoOcorrências de saúde no último mês
Informe o número de ocorrências de saúde relatadas no último mês.
número ocorrênciasCalendário de manutenção das instalações documentado
Confirme se existe um calendário de manutenção documentado para as áreas do spa e retiro.
FeitoNão FeitoEquipamentos do spa limpos, funcionando e sem danos
Confirme se os equipamentos estão limpos, em funcionamento e sem danos visíveis.
FeitoNão FeitoTempo médio para concluir pedidos de manutenção (horas)
Informe o tempo médio, em horas, entre o pedido de manutenção e a solução do problema.
número horasOcorrências de manutenção no último mês
Informe o número de problemas de manutenção registrados no último mês.
número ocorrênciasCliente recebido na chegada em até 2 minutos
Confirme se o cliente foi cumprimentado e recebido em até 2 minutos após chegar.
FeitoNão FeitoNota média dos clientes sobre a qualidade dos serviços (0 a 10)
Informe a nota média dada pelos clientes à qualidade dos serviços, de 0 a 10.
número pontosTempo médio de espera para atendimento (minutos)
Informe o tempo médio, em minutos, que os clientes esperam até o início do atendimento.
número minutosSugestões de clientes registradas no último mês
Informe quantas sugestões de clientes foram registradas no último mês.
número sugestões