Auditoria de spa e bem-estar (hotelaria)

Limpeza e manutenção

1. Salas, toalhas, macas, banheiros e materiais do spa estão limpos

   Confira se salas, toalhas, macas, banheiros e materiais estão limpos e prontos para uso.

   FeitoNão Feito

2. A equipe do spa tem registro de treinamento de atendimento concluído

   Peça os registros de treinamento da equipe e confira se os funcionários concluíram o treinamento de atendimento.

   FeitoNão Feito

3. Cada equipamento do spa tem manutenção registrada no período previsto

   Confira o calendário e os registros de manutenção de cada equipamento e marque se a manutenção ocorreu no prazo.

   FeitoNão Feito

4. Pesquisas e comentários dos hóspedes sobre a experiência no spa foram analisados

   Confira se existe registro da análise de pesquisas, comentários e reclamações do spa (relatório, ata ou plano de ação), com data e responsável, não apenas a leitura solta dos comentários.

   FeitoNão Feito

5. Os hóspedes relatam que os programas de bem-estar ajudam no descanso e na saúde

   Verifique se as avaliações dos hóspedes indicam que os programas ajudam no descanso e na saúde.

   FeitoNão Feito

6. Sugestões de hóspedes e da equipe para os programas de bem-estar foram registradas

   Reúna sugestões de hóspedes e da equipe e confirme que as melhorias propostas foram anotadas.

   FeitoNão Feito

7. Meses desde a última revisão dos programas de bem-estar

   Confira a data da última avaliação dos programas e registre quantos meses se passaram desde a revisão.

   número meses

8. Os hóspedes estão satisfeitos com os programas de bem-estar

   Leia as avaliações e pesquisas de satisfação e confirme se há predominância de elogios sobre reclamações nos programas de bem-estar.

   FeitoNão Feito

9. A equipe do spa sabe explicar os procedimentos de emergência

   Converse com alguns funcionários e peça que expliquem o que fariam em uma emergência no spa.

   FeitoNão Feito

10. Kit de primeiros socorros, extintor e equipamentos de segurança estão disponíveis no spa

    Confira no spa se o kit de primeiros socorros e o extintor estão presentes, visíveis e acessíveis, sem trava ou obstáculo, e se os demais equipamentos de segurança do local estão no ponto de uso.

    FeitoNão Feito

11. Meses desde o último treinamento de primeiros socorros da equipe do spa

    Confira os registros de treinamento de primeiros socorros e anote quantos meses se passaram desde a última data.

    número meses

12. Acidentes ou ferimentos registrados no spa no último ano

    Leia os registros de acidentes, quedas, ferimentos e queixas e conte quantos eventos ocorreram no último ano.

    número ocorrências

13. A manutenção dos equipamentos do spa segue o calendário definido

    Compare os registros de manutenção com o calendário previsto e marque se as manutenções estão em dia.

    FeitoNão Feito

14. Tempo médio de parada dos equipamentos do spa para manutenção (horas)

    Veja nos registros quantas horas cada equipamento ficou sem uso para manutenção e calcule a média.

    número horas

15. A equipe de manutenção tem certificados e cursos exigidos para o trabalho

    Peça a pasta ou arquivo e confira se há certificados e comprovantes de curso das pessoas que fazem a manutenção dos equipamentos do spa, com nome e validade legíveis nos documentos.

    FeitoNão Feito

16. Meses desde a última inspeção dos equipamentos do spa

    Confira a data e o relatório da última inspeção e anote quantos meses se passaram desde então.

    número meses

17. Nota média de satisfação dos hóspedes com os serviços de spa (0 a 10)

    Use pesquisas, notas e comentários para calcular a nota média geral de satisfação com os serviços de spa.

    número pontos

18. Os comentários dos hóspedes sobre o atendimento da equipe do spa são positivos

    Leia comentários e pesquisas sobre o atendimento da equipe do spa (educação, atenção, explicações e profissionalismo) e marque se há predominância de elogios sobre reclamações.

    FeitoNão Feito

19. Duração média dos tratamentos de spa oferecidos (minutos)

    Confira a duração prevista e a duração real dos tratamentos e calcule a média em minutos.

    número minutos

20. Os hóspedes indicam que querem voltar a usar os serviços de spa

    Veja pesquisas, comentários e dados de retorno dos hóspedes e confirme a intenção de retorno aos serviços de spa.

    FeitoNão Feito