Checklist · Hospitalidade
Auditoria de tecnologia no spa e retiro (hotelaria)
Este checklist de auditoria de tecnologia no spa e retiro (hotelaria) é uma lista de verificação pronta com 12 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Revisa reserva, segurança de dados, comunicação com hóspedes, IA, VR e dispositivos digitais no spa e retiro de bem-estar. A seção é: Sistemas e dados. Entre os pontos verificados: O sistema do spa protege os dados do cliente com acesso controlado e senha forte? O spa usa pelo menos um canal digital para conversar e interagir com o hóspede? Frequência de uso de inteligência artificial nos tratamentos do spa. A lista segue com: Há experiência de bem-estar com realidade virtual para os hóspedes? Existe um plano documentado para ampliar o uso de computadores e internet no retiro de bem-estar? Pulseiras ou dispositivos de bem-estar estão em uso pela equipe ou pelos hóspedes?
Quais itens entram neste checklist?
Sistemas e dados
O sistema do spa protege os dados do cliente com acesso controlado e senha forte?
Abra o sistema do spa e confira: login individual com senha (sem conta compartilhada), política de complexidade de senha ativa e acesso aos dados do hóspede limitado por perfil ou permissão. Reprove se houver login genérico ou acesso aberto a todos.
FeitoNão FeitoO spa usa pelo menos um canal digital para conversar e interagir com o hóspede?
Confira se há app, mensagem, portal ou outro canal digital em uso para falar com o hóspede.
FeitoNão FeitoFrequência de uso de inteligência artificial nos tratamentos do spa
Dê uma nota de 1 (quase nunca) a 10 (quase sempre) para o uso de IA nos tratamentos.
número pontosHá experiência de bem-estar com realidade virtual para os hóspedes?
Confira se o spa oferece sessões ou salas com óculos ou equipamentos de realidade virtual.
FeitoNão FeitoExiste um plano documentado para ampliar o uso de computadores e internet no retiro de bem-estar?
Verifique se há plano escrito com o que já foi feito e o que falta para o uso digital no retiro.
FeitoNão FeitoPulseiras ou dispositivos de bem-estar estão em uso pela equipe ou pelos hóspedes?
Verifique se há relógios, pulseiras ou sensores de saúde e bem-estar em uso no spa.
FeitoNão Feito
A última atualização de tecnologia do spa ocorreu nos últimos 12 meses?
Confira a data da última troca ou melhoria de sistemas, equipamentos ou software do spa.
FeitoNão FeitoA equipe do spa aplica as regras de segurança de dados no dia a dia?
No posto, confira: cada pessoa usa login próprio (sem senha compartilhada nem anotada à vista), a tela fica bloqueada ou a sessão encerrada ao se afastar, e fichas ou dados de hóspede não ficam expostos a quem não atende. Reprove se qualquer um desses falhar.
FeitoNão FeitoTempo médio para registrar a entrada do hóspede com ajuda da tecnologia (minutos)
Cronometre ou busque no sistema o tempo médio do registro de entrada do hóspede, em minutos.
número minutosA equipe tem treinamento disponível sobre as novas tecnologias do spa?
Confira se há cursos, reuniões, manuais ou prática com as tecnologias usadas no spa.
FeitoNão FeitoNota média dos hóspedes sobre os serviços de tecnologia
Use avaliações, pesquisas e comentários sobre app, Wi-Fi e entrada digital. Nota de 1 a 10.
número pontosHá opções de pagamento sem contato para os hóspedes?
Confira se o spa aceita cartão por aproximação ou carteira digital no celular.
FeitoNão Feito