Checklist · Hospitalidade
Auditoria de tratamentos e atendimento no spa
Este checklist de auditoria de tratamentos e atendimento no spa é uma lista de verificação pronta com 20 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Avalia tratamentos, atendimento da equipe e experiência dos hóspedes no spa para gestores de hotelaria. A seção é: Tratamentos. Entre os pontos verificados: O terapeuta seguiu o protocolo do tratamento? Os comentários dos hóspedes sobre a experiência foram registrados? Nota do desempenho do terapeuta (1 a 5). A lista segue com: Os tratamentos seguiram os protocolos definidos? Os hóspedes foram recebidos em até 3 minutos ao chegar? As melhorias de atendimento identificadas foram registradas? Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Quais itens entram neste checklist?
Tratamentos
O terapeuta seguiu o protocolo do tratamento?
Compare o que o terapeuta fez com o roteiro oficial do tratamento. Verifique ordem, técnicas e etapas combinadas.
FeitoNão FeitoOs comentários dos hóspedes sobre a experiência foram registrados?
Confira pesquisas, recados e conversas após o tratamento. Verifique se elogios e reclamações ficaram anotados.
FeitoNão FeitoNota do desempenho do terapeuta (1 a 5)
Dê nota de 1 (ruim) a 5 (ótimo). Observe técnica, atenção ao hóspede e cumprimento do tempo combinado.
número notaOs tratamentos seguiram os protocolos definidos?
Confira se o tratamento foi feito na ordem certa, com os produtos certos e no tempo previsto no protocolo.
FeitoNão FeitoOs hóspedes foram recebidos em até 3 minutos ao chegar?
Observe se a recepção acolheu o hóspede em até 3 minutos. Anote atrasos e o motivo, se houver.
FeitoNão FeitoAs melhorias de atendimento identificadas foram registradas?
Anote o que faltou, o que atrapalhou e o que pode ficar melhor. Verifique se as ideias práticas ficaram registradas.
FeitoNão FeitoNota de limpeza do local (1 a 5)
Dê nota de 1 (sujo) a 5 (muito limpo). Olhe salas, banheiros, chão, toalhas e superfícies de uso.
número notaOs hóspedes ficaram satisfeitos com a experiência geral?
Pergunte ou leia a avaliação do hóspede. Veja se saiu contente e se o atendimento atendeu ao combinado.
FeitoNão Feito
O terapeuta tem certificado e treino em dia?
Confira se o certificado está válido e se o treino obrigatório foi feito na data prevista.
FeitoNão FeitoDuração do tratamento (minutos)
Anote o tempo real do início ao fim, em minutos. Compare com o tempo previsto no protocolo.
número minutosA aplicação do tratamento usou postura, técnica e comunicação corretas?
Compare postura, manuseio e técnica com o protocolo do tratamento. Confira se o terapeuta explicou cada etapa, perguntou sobre conforto e manteve comunicação profissional (sem comentários constrangedores sobre o corpo do hóspede).
FeitoNão FeitoAs recomendações de acompanhamento foram passadas ao hóspede?
Confira se o terapeuta orientou cuidados em casa, hidratação, descanso e próximo passo combinado.
FeitoNão FeitoNota de tranquilidade do spa (1 a 10)
Dê nota de 1 (muito barulhento) a 10 (muito silencioso). Ouça música, conversas e ruídos de equipamentos.
número notaNota da iluminação nas salas de tratamento (1 a 5)
Dê nota de 1 (ruim) a 5 (ótima). Veja se a luz está suave, sem ofuscar e se permite o trabalho com segurança.
número notaO aroma do spa estava agradável e sem odores ruins?
Sinta o cheiro do ambiente e das salas. Confirme se o aroma é suave e se não há cheiro de mofo, produto forte ou lixo.
FeitoNão FeitoAs áreas comuns do spa estavam limpas?
Verifique recepção, corredores, vestiários e salas de espera. Confira chão, espelhos, bancos e lixeiras.
FeitoNão FeitoNota de alívio do tratamento para o cliente (1 a 10)
Dê nota de 1 (não ajudou) a 10 (ajudou muito). Baseie-se no que o cliente relatou logo após o tratamento.
número notaNota da experiência geral do cliente no tratamento (1 a 5)
Pergunte ao cliente ou leia a avaliação dele. Dê nota de 1 (ruim) a 5 (ótima) com base no conforto e no atendimento.
número notaOs comentários específicos do cliente sobre o tratamento foram registrados?
Registre o que o cliente gostou, o que incomodou e o que pediu de diferente. Confira se o registro ficou completo.
FeitoNão FeitoO cliente recomendaria este tratamento a outras pessoas?
Pergunte de forma clara se indicaria o tratamento a amigos ou familiares. Anote a resposta sim ou não.
FeitoNão Feito