Checklist · Hospitalidade
Eficácia do treinamento e integração em hotelaria
Este checklist de eficácia do treinamento e integração em hotelaria é uma lista de verificação pronta com 25 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Confere o treinamento, a entrada de novos funcionários e o desenvolvimento de habilidades da equipe em auditorias de hotelaria. A seção é: Integração. Entre os pontos verificados: A equipe confirmou que o treinamento ajuda no trabalho diário? Duração do treinamento (horas). Funcionários que participaram do treinamento (pessoas). A lista segue com: Os comentários e sugestões sobre o treinamento foram registrados? A equipe aplica no trabalho as habilidades ensinadas no treinamento? Duração do treinamento inicial do novo funcionário (horas). Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Quais itens entram neste checklist?
Integração
A equipe confirmou que o treinamento ajuda no trabalho diário?
Pergunte aos funcionários se o treinamento ajuda nas tarefas do dia a dia e registre a resposta.
FeitoNão FeitoDuração do treinamento (horas)
Anote a duração total do treinamento em horas. Confira nos registros oficiais.
número horasFuncionários que participaram do treinamento (pessoas)
Conte os funcionários que participaram e compare com a lista de convocados.
número pessoasOs comentários e sugestões sobre o treinamento foram registrados?
Confira se as opiniões da equipe sobre o treinamento foram anotadas no registro da sessão.
FeitoNão FeitoA equipe aplica no trabalho as habilidades ensinadas no treinamento?
No posto de trabalho, confira evidência de aplicação do que foi treinado: observação do supervisor, demonstração do procedimento, uso do sistema/padrão ensinado ou registro de acompanhamento. Marque não se só houver presença no treino, sem prova de uso na operação.
FeitoNão FeitoDuração do treinamento inicial do novo funcionário (horas)
Anote o tempo total, em horas, do primeiro dia até a conclusão do treinamento inicial.
número horasOs novos funcionários confirmaram que o início no hotel foi claro e organizado?
Pergunte aos novos funcionários se o começo no hotel foi claro e organizado e registre a resposta.
FeitoNão FeitoTreinamentos concluídos por novo funcionário no início (sessões)
Conte as sessões de treinamento concluídas por cada novo funcionário no período inicial.
número sessõesAs dificuldades dos novos funcionários no início foram registradas e tratadas?
Confira se os problemas do período inicial foram anotados e se houve ação de apoio.
FeitoNão FeitoCada novo funcionário teve um colega experiente para orientar?
Confira se cada novo funcionário teve uma pessoa experiente designada para ajudar no início.
FeitoNão Feito
Nota geral de desempenho do funcionário (pontos)
Registre a nota geral de desempenho conforme a escala usada pelo hotel.
número pontosOs pontos fortes do funcionário foram registrados com exemplos?
Confira se o que a pessoa faz bem foi anotado com exemplos simples do trabalho.
FeitoNão FeitoOs pontos de melhoria do funcionário foram registrados com exemplos?
Confira se as partes do trabalho a melhorar foram anotadas com exemplos claros.
FeitoNão FeitoMetas de trabalho alcançadas pelo funcionário (metas)
Conte as metas combinadas que foram cumpridas e confira nos registros de desempenho.
número metasA indicação do funcionário para promoção foi avaliada e registrada?
Confira se a avaliação de indicação para promoção foi feita e anotada no prontuário.
FeitoNão FeitoO nível atual do funcionário na função principal foi classificado e registrado?
Confira se o nível de habilidade na função principal foi classificado e anotado.
FeitoNão FeitoNovas habilidades aprendidas pelo funcionário nos últimos 12 meses (habilidades)
Conte as habilidades novas aprendidas nos últimos 12 meses com base em treinos e registros.
número habilidadesO plano de aprendizado do funcionário foi registrado?
Confira se o que a pessoa quer aprender ou melhorar está anotado em um plano simples.
FeitoNão FeitoO funcionário participou de treinamentos para melhorar habilidades?
Confira se a pessoa participou de cursos, aulas ou treinamentos práticos no período avaliado.
FeitoNão FeitoAs habilidades que o funcionário quer desenvolver foram registradas?
Confira se as tarefas ou áreas que a pessoa quer aprender melhor foram anotadas.
FeitoNão FeitoA satisfação dos clientes com o atendimento está dentro da meta do hotel?
Compare pesquisas, comentários e reclamações com a meta de satisfação definida pelo hotel.
FeitoNão FeitoTempo médio de resposta da equipe aos clientes (minutos)
Consulte o relatório ou sistema de atendimento do hotel (recepção, chat, telefone ou canal usado na unidade) e anote o tempo médio de primeira resposta aos clientes no período auditado, em minutos.
número minutosOs comentários dos clientes sobre o atendimento foram registrados?
Confira se elogios, reclamações e sugestões dos clientes sobre o atendimento foram anotados.
FeitoNão FeitoO atendimento segue os padrões de qualidade definidos pelo hotel?
Abra o padrão de atendimento do hotel e confira no atendimento observado se os pontos previstos estão sendo seguidos (ex.: saudação, apresentação, postura, sequência do serviço, resolução do pedido). Marque não se houver desvio dos itens listados no padrão.
FeitoNão FeitoAs ações de melhoria no atendimento foram definidas e registradas?
Confira se as melhorias no atendimento foram escolhidas e anotadas com ações claras.
FeitoNão Feito