Checklist · Hospitalidade
Treinamento da equipe do spa
Este checklist de treinamento da equipe do spa é uma lista de verificação pronta com 20 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Avalia treinamentos, habilidades e conhecimento de produtos da equipe do spa durante auditorias. A seção é: Programa e integração. Entre os pontos verificados: A equipe do spa concluiu os treinamentos obrigatórios? Média de horas de treinamento concluídas por pessoa da equipe do spa. A equipe do spa recebe o cliente, explica o serviço e resolve dúvidas com clareza? A lista segue com: Os treinamentos atuais cobrem as tarefas do dia a dia do spa? A equipe do spa sabe para que serve cada produto e como usá-lo? A equipe do spa recebeu treinamento específico sobre os produtos em uso?
Quais itens entram neste checklist?
Programa e integração
A equipe do spa concluiu os treinamentos obrigatórios?
Verifique a lista de treinamentos obrigatórios e confira se cada pessoa da equipe concluiu todos.
FeitoNão FeitoMédia de horas de treinamento concluídas por pessoa da equipe do spa
Some as horas de treino de cada pessoa e divida pelo número de funcionários da equipe do spa.
número horasA equipe do spa recebe o cliente, explica o serviço e resolve dúvidas com clareza?
Observe se cumprimenta o cliente, explica o que o serviço inclui (etapas e duração) e responde às dúvidas até o cliente confirmar que entendeu, sem precisar chamar o supervisor.
FeitoNão FeitoOs treinamentos atuais cobrem as tarefas do dia a dia do spa?
Confira se o conteúdo dos treinos atuais trata das tarefas reais do posto de trabalho da equipe.
FeitoNão FeitoA equipe do spa sabe para que serve cada produto e como usá-lo?
Peça a cada pessoa que indique a finalidade e demonstre o uso de produtos em uso no posto (óleos, cremes, esfoliantes, higienizantes). Reprova se não souber para que serve ou se aplicar diferente do rótulo ou do protocolo do spa.
FeitoNão FeitoA equipe do spa recebeu treinamento específico sobre os produtos em uso?
Confirme se houve treinos de produtos com tema, data e registro de quem participou.
FeitoNão FeitoNúmero de demonstrações de produtos feitas no último mês
Conte quantas vezes a equipe mostrou produtos para clientes ou entre si no último mês.
número demonstraçõesAs avaliações dos clientes confirmam que a equipe conhece os produtos?
Revise avaliações, pesquisas e reclamações dos clientes sobre o conhecimento da equipe nos produtos.
FeitoNão Feito
Os funcionários mais experientes ensinam os mais novos?
Confirme se um funcionário mais experiente orienta quem está em aprendizado no spa.
FeitoNão FeitoPercentual do orçamento anual usado no treinamento da equipe do spa
Pergunte ao gerente ou ao financeiro qual percentual do orçamento do ano vai para treinamento da equipe.
número %O desempenho da equipe do spa melhorou após os treinamentos atuais?
Compare registros de antes e depois dos treinos atuais (avaliação de desempenho, reclamações de clientes, retrabalho ou venda de serviços/produtos) e confira se há melhora documentada.
FeitoNão FeitoA equipe do spa tem acesso a cursos, aulas práticas ou treinos online?
Verifique se existem cursos, aulas práticas, treinos pela internet ou outras formas de aprendizado oferecidas.
FeitoNão FeitoOs terapeutas do spa recebem treinamento com prática supervisionada?
Confirme se o treino dos terapeutas inclui prática com orientação, presencial ou online com prática.
FeitoNão FeitoDuração média das sessões de treinamento dos terapeutas do spa em horas
Some o tempo de cada sessão de treino dos terapeutas e calcule a média em horas.
número horasOs terapeutas do spa atingiram a nota mínima nas avaliações após o treinamento?
Veja as notas dos testes feitos após o treino e compare com a nota mínima definida no plano de treinamento ou na política do spa. Reprova se algum terapeuta estiver abaixo dessa nota.
FeitoNão FeitoOs terapeutas do spa estão satisfeitos com o treinamento que recebem?
Pergunte aos terapeutas se o treino ajuda no dia a dia e registre a resposta por nota ou pesquisa.
FeitoNão FeitoAs habilidades de atendimento e técnicas de spa estão no plano de treinamento?
Confira se o plano de treino lista as habilidades de atendimento e as técnicas de spa exigidas no posto.
FeitoNão FeitoNúmero de treinamentos sobre serviços de bem-estar feitos no último ano
Conte no último ano os treinos sobre serviços de bem-estar do spa (massagem, facial, corporal, aromaterapia e afins) e anote o número.
número treinamentosA equipe do spa registra feedback positivo sobre os treinamentos oferecidos?
Pergunte o que os funcionários dizem sobre os treinamentos e confira se o feedback registra utilidade no trabalho.
FeitoNão FeitoA equipe do spa confirma que o treinamento ajuda no trabalho diário?
Pergunte se o treino de habilidades ajuda no trabalho diário e registre a confirmação da equipe.
FeitoNão Feito