Checklist · Hospitalidade
Experiência do sócio no clube de golfe
Quais normas embasam este checklist?
Normas de referência:NBR 9050
Este checklist de experiência do sócio no clube de golfe é uma lista de verificação pronta com 20 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Avalia atendimento, espaços, eventos e restaurante para gestores medirem satisfação e fidelidade dos sócios. O conteúdo se apoia em NBR 9050. Entre os pontos verificados: Nota de qualidade geral do atendimento aos sócios (1 a 10). Nota de satisfação do sócio (1 a 10). As sugestões do sócio sobre os serviços foram registradas. A lista segue com: O sócio está satisfeito com os espaços do clube. Frequência de participação em eventos do clube (vezes por mês). Nota de satisfação com eventos recentes do clube (1 a 5). Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Quais itens entram neste checklist?
Nota de qualidade geral do atendimento aos sócios (1 a 10)
Observe se a equipe é educada, rápida e atenta. Registre a nota de 1 a 10, em que 1 é muito ruim e 10 é excelente.
número notaNota de satisfação do sócio (1 a 10)
Peça ao sócio uma nota de 1 a 10, em que 1 é muito insatisfeito e 10 é muito satisfeito.
número notaAs sugestões do sócio sobre os serviços foram registradas
Anote com as próprias palavras do sócio elogios e ideias de melhoria sobre os serviços.
FeitoNão FeitoO sócio está satisfeito com os espaços do clube
Pergunte sobre piscina, academia, vestiário, campos e salões e confirme se está satisfeito.
FeitoNão FeitoFrequência de participação em eventos do clube (vezes por mês)
Pergunte quantas vezes por mês o sócio costuma ir aos eventos e registre o número.
número vezes/mêsNota de satisfação com eventos recentes do clube (1 a 5)
Peça uma nota de 1 a 5 sobre os últimos eventos, em que 1 é muito insatisfeito e 5 é muito satisfeito.
número notaAs sugestões do sócio para melhorar o envolvimento foram registradas
Anote ideias de novos eventos, horários ou formas de atrair mais sócios.
FeitoNão FeitoO sócio recebe avisos de eventos a tempo e entende as informações
Pergunte se o aviso chegou antes do evento, a tempo de decidir e se inscrever (quando houver inscrição), e se o sócio entendeu data, horário, local e como participar. Aviso só no dia do evento ou informação incompleta: reprova.
FeitoNão Feito
As instalações do clube estão limpas
Verifique banheiros, vestiários, salões, corredores e áreas comuns e confirme limpeza visível.
FeitoNão FeitoNota de conservação das instalações do clube (1 a 10)
Verifique móveis, pintura, iluminação e acabamentos. Registre a nota de 1 a 10.
número notaAs sugestões do sócio sobre as instalações foram registradas
Anote reclamações e ideias sobre salas, campos, estacionamento e outras áreas.
FeitoNão FeitoO sócio circula com acessibilidade pelo clube
Confirme rampas, elevadores, vagas acessíveis e caminhos sem obstáculos conforme NBR 9050. Barreira que impeça o acesso: isole o trecho, sinalize rota alternativa e abra chamado de correção.
FeitoNão FeitoA comida chega na temperatura de serviço, com aparência e porção conforme o pedido
No serviço, confira se prato quente chega quente (≥ 60 °C), prato frio chega frio, se a aparência corresponde ao pedido e se a porção está completa. Falha em temperatura, aparência ou porção: reprova.
FeitoNão FeitoTempo entre o pedido e a entrega da refeição (minutos)
Meça ou estime o tempo entre o pedido e a chegada da comida e da conta, em minutos.
número minAs sugestões do sócio sobre o restaurante foram registradas
Anote o que o sócio disser sobre cardápio, garçons, ambiente e preços.
FeitoNão FeitoO sócio está satisfeito com a variedade de bebidas do clube
Pergunte se há opções suficientes de água, sucos, vinhos, cervejas e outras bebidas.
FeitoNão FeitoO sócio considera que a associação vale o valor pago
Pergunte se benefícios, atendimento e instalações compensam o valor da associação.
FeitoNão FeitoChance de o sócio renovar a associação (1 a 10)
Peça uma nota de 1 a 10, em que 1 é não renovar e 10 é renovar com certeza.
número notaAs sugestões do sócio para aumentar o valor da associação foram registradas
Anote ideias como mais benefícios, descontos, eventos ou melhorias nos serviços.
FeitoNão FeitoO plano do sócio inclui todos os benefícios prometidos
Pergunte se o sócio usa todos os benefícios do plano conforme a adesão (ex.: campo, restaurante, eventos, vestiário, estacionamento) e se falta algum acesso prometido. Benefício prometido sem acesso: reprova.
FeitoNão Feito