Checklist · Hospitalidade
Auditoria da arrumação do hotel
Este checklist de auditoria da arrumação do hotel é uma lista de verificação pronta com 24 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Confere limpeza e padrão dos quartos, estoque de materiais, equipe de arrumação e feedback dos hóspedes no hotel. Entre os pontos verificados: O quarto do hóspede está limpo? Itens de material de limpeza em estoque (unidades). As avaliações dos hóspedes sobre limpeza do quarto estão sem reclamações abertas? A lista segue com: A equipe de arrumação usa os produtos e a ordem de limpeza definidos? Dias desde a última limpeza profunda dos quartos (dias). Paredes, móveis, tecidos, banheiro e luzes do quarto estão limpos e sem danos? Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Quais itens entram neste checklist?
O quarto do hóspede está limpo?
Entre no quarto e confira cama, banheiro, chão, lixeiras e móveis. Todos devem estar limpos, sem sujeira, lixo ou manchas.
FeitoNão FeitoItens de material de limpeza em estoque (unidades)
Conte detergente, desinfetante, papel e sacos de lixo disponíveis no estoque do andar e do depósito.
número unidadesAs avaliações dos hóspedes sobre limpeza do quarto estão sem reclamações abertas?
Leia avaliações, reclamações e elogios sobre limpeza. Confirme se não há reclamações abertas sobre limpeza do quarto.
FeitoNão FeitoA equipe de arrumação usa os produtos e a ordem de limpeza definidos?
Observe se usam os produtos definidos, a ordem de limpeza e os equipamentos previstos pelo hotel.
FeitoNão FeitoDias desde a última limpeza profunda dos quartos (dias)
Consulte o registro ou a equipe e anote quantos dias se passaram desde a última limpeza profunda.
número diasParedes, móveis, tecidos, banheiro e luzes do quarto estão limpos e sem danos?
Olhe paredes, móveis, tecidos, banheiro e luzes. Confirme limpeza e ausência de danos visíveis.
FeitoNão FeitoOrdens de serviço de manutenção no último mês (unidades)
Conte no sistema ou no caderno quantas ordens de serviço de manutenção saíram no último mês.
número unidadesA equipe de arrumação registrou avarias, mofo ou danos encontrados nos quartos?
Pergunte aos camareiros e confira se observações do dia a dia (mofo, cheiro, danos) foram anotadas.
FeitoNão FeitoNota média de limpeza do quarto nas avaliações dos hóspedes (nota de 1 a 5)
Veja notas e comentários sobre limpeza nas pesquisas e avaliações e registre a média.
número nota de 1 a 5Dias desde a última checagem de qualidade da arrumação (dias)
Procure a data da última checagem formal de qualidade e anote quantos dias se passaram.
número dias
A equipe usa luvas sem rasgos e calçados fechados com sola antiderrapante?
Confira o uso de luvas íntegras e calçados fechados com sola antiderrapante durante a arrumação.
FeitoNão FeitoTreinamentos da equipe de arrumação no último trimestre (unidades)
Conte quantas reuniões ou aulas de treino da equipe de arrumação aconteceram nos últimos 3 meses.
número unidadesAs falhas da última checagem de arrumação foram corrigidas?
Abra o relatório da última checagem e confira se cada falha listada já foi resolvida.
FeitoNão FeitoNota média do serviço de arrumação nas avaliações dos hóspedes (nota de 1 a 5)
Some as notas sobre limpeza, troca de toalhas e reposição e registre a média das avaliações.
número nota de 1 a 5A próxima inspeção de regras de arrumação está agendada?
Consulte o calendário de inspeções e confirme se há data marcada para a próxima inspeção.
FeitoNão FeitoTempo médio para limpar um quarto (minutos)
Meça ou consulte o tempo de limpeza na saída do hóspede e no quarto ocupado e registre a média em minutos.
número minutosQuartos limpos por funcionário por turno (unidades)
Some os quartos limpos no turno e divida pelo número de pessoas da equipe de arrumação.
número unidadesA equipe registrou ideias para limpar com mais eficiência?
Confirme se há registro de sugestões da equipe sobre o que atrasa o trabalho e o que ajudaria.
FeitoNão FeitoAspirador, mop, carrinho e panos estão limpos, íntegros e em funcionamento?
Veja se aspirador, mop, carrinho e panos estão limpos, sem danos e prontos para o uso.
FeitoNão FeitoDias desde o último treino de técnicas de eficiência da arrumação (dias)
Anote quantos dias se passaram desde o último treino sobre como limpar com mais rapidez e qualidade.
número diasHá material de limpeza suficiente para o trabalho do dia?
Olhe o estoque do andar e do depósito. Deve haver produto e reposição para concluir o turno.
FeitoNão FeitoIntervalo entre contagens de estoque de arrumação (dias)
Confira no registro quantos dias separam uma contagem formal de estoque da seguinte.
número diasOs produtos de limpeza pedidos chegaram completos e no prazo?
Confira se não houve atraso, falta de produto, troca de marca sem aviso ou pedido errado.
FeitoNão FeitoDias desde a última contagem de estoque da arrumação (dias)
Procure a data da última contagem formal de materiais e anote quantos dias se passaram.
número dias