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Checklist · Hospitalidade

Auditoria de quarto de hotel

  • 20 itens
  • 5 seções
  • Editável na Koncluí
  • Atualizado em

Quais normas embasam este checklist?

Normas de referência:NR-23

Este checklist de auditoria de quarto de hotel é uma lista de verificação pronta com 20 itens distribuídos em 5 seções. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Avalia limpeza, padrão do hotel, manutenção, satisfação do hóspede e combate a incêndio no quarto, para operadores e gestores. As 5 seções são: Inspeção da qualidade do quarto, Inspeção de segurança e conformidade do quarto, Inspeção dos itens e confortos do quarto, Inspeção da tecnologia do quarto, Inspeção de segurança do quarto. O conteúdo se apoia em NR-23. Entre os pontos verificados: Como está a limpeza do quarto? O quarto está de acordo com o padrão do hotel? Problemas de manutenção abertos no quarto. A lista segue com: Os hóspedes estão satisfeitos com o estado do quarto? Os equipamentos de combate a incêndio estão no lugar e funcionando? Como está o acesso às saídas de emergência?

Quais itens entram neste checklist?

Inspeção da qualidade do quarto

  1. Como está a limpeza do quarto?

    Olhe chão, móveis, cama, banheiro e lixeiras. Veja se há pó, manchas, cabelos ou lixo. Marque se a limpeza está boa, regular ou ruim.

    ConformeNão conforme

  2. O quarto está de acordo com o padrão do hotel?

    Compare com o padrão da casa: cama feita, toalhas, frascos, decoração e cheiro. Marque se está dentro do padrão ou o que falta.

    ConformeNão conforme

  3. Problemas de manutenção abertos no quarto

    Conte lâmpadas, vazamentos, tomadas, portas e acabamentos ainda sem correção. Reprova acima de 0: bloqueie a liberação do quarto e abra uma ordem de serviço para cada falha.

    número problemas

  4. Os hóspedes estão satisfeitos com o estado do quarto?

    Consulte avaliações, reclamações e o que a recepção registrou sobre este quarto. Marque sim se não houver reclamação ou avaliação negativa ainda aberta sobre limpeza, manutenção ou itens; marque não se houver insatisfação sem correção. Se não houver feedback deste quarto, registre “sem feedback”.

    ConformeNão conforme

Inspeção de segurança e conformidade do quarto

  1. Os equipamentos de combate a incêndio estão no lugar e funcionando?

    Veja se há detector de fumaça, extintor (se houver no andar/quarto) e placa de saída. Teste o que for permitido e confira se nada está quebrado ou coberto.

    ConformeNão conforme

  2. Como está o acesso às saídas de emergência?

    Verifique se a rota de saída está livre, sem malas ou móveis no caminho. Confira se a porta de emergência abre e se as placas estão visíveis.

    ConformeNão conforme

  3. Itens perigosos encontrados no quarto

    Conte vidro quebrado, fios expostos, químicos acessíveis e objetos com risco de ferimento. Reprova acima de 0: isole o quarto, retire o risco e registre a correção antes de liberar.

    número itens

  4. O quarto está todo em ordem?

    Com base na limpeza, padrão, manutenção, segurança e itens já conferidos: marque sim só se nada crítico falhou e não restam pendências que impeçam liberar o quarto; marque não se houver falha de segurança, risco, manutenção aberta ou item obrigatório em falta.

    ConformeNão conforme

Inspeção dos itens e confortos do quarto

  1. Como está a roupa de cama?

    Olhe lençóis, fronhas, cobertor e colcha. Veja se estão limpos, sem manchas, furos ou cheiro ruim, e se a cama está bem feita.

    ConformeNão conforme

  2. O frigobar está completo?

    Abra o frigobar e confira com a lista do hotel. Veja se as bebidas e petiscos estão no lugar, dentro da validade e na quantidade certa.

    ConformeNão conforme

  3. Itens obrigatórios do quarto em falta

    Conte os itens previstos no padrão do quarto que estão ausentes. Reprova acima de 0: reponha todos os itens antes de liberar o quarto.

    número itens

  4. Como está o banheiro?

    Veja vaso, pia, chuveiro, espelho e chão. Confira limpeza, cheiro, vazamentos, toalhas e papel higiênico. Marque o estado geral.

    ConformeNão conforme

Inspeção da tecnologia do quarto

  1. O Wi-Fi do quarto está funcionando?

    Conecte um celular ou tablet à rede do hotel no quarto. Veja se conecta com a senha e se a internet abre páginas ou apps sem falha.

    ConformeNão conforme

  2. A televisão está funcionando?

    Ligue a TV com o controle. Confira imagem, som, canais ou apps e se o controle responde. Anote se há tela preta, ruído ou falha.

    ConformeNão conforme

  3. Problemas de tecnologia abertos no quarto

    Conte falhas abertas de Wi-Fi, TV, telefone, tomadas de carga e outros equipamentos. Reprova acima de 0: abra chamado e não libere o quarto até testar a correção.

    número problemas

  4. Como está o ar-condicionado?

    Ligue o ar e sinta se gela ou aquece. Ouça barulhos estranhos, veja se o controle funciona e se há goteira ou mau cheiro.

    ConformeNão conforme

Inspeção de segurança do quarto

  1. A tranca da porta está funcionando bem?

    Feche a porta e teste a chave ou o cartão. Veja se tranca, destranca e se a trava de segurança interna funciona sem emperrar.

    ConformeNão conforme

  2. O cofre do quarto está disponível para uso?

    Abra e feche o cofre. Veja se a senha ou a chave funciona, se a porta fecha bem e se está limpo e no lugar.

    ConformeNão conforme

  3. Problemas de segurança abertos neste quarto

    Conte apenas falhas de segurança ainda sem correção, como porta, janela, alarme ou acesso. Reprova acima de 0: isole o quarto e só libere após correção e novo teste.

    número problemas

  4. Como está a segurança das janelas?

    Teste se as janelas abrem, fecham e travam. Veja se o trinco funciona, se não balançam soltas e se há risco de queda em andares altos.

    ConformeNão conforme

Quais outros checklists existem para hospitalidade?

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