Checklist · Hospitalidade
Engajamento dos hóspedes em sustentabilidade
Este checklist de engajamento dos hóspedes em sustentabilidade é uma lista de verificação pronta com 12 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Avalia como hotéis e resorts comunicam e acompanham a participação dos hóspedes em ações sustentáveis; para gestores de hotelaria. Entre os pontos verificados: Os hóspedes são informados sobre as práticas de sustentabilidade no check-in? Número de iniciativas ecológicas oferecidas aos hóspedes (unidades). O feedback dos hóspedes sobre as práticas de sustentabilidade está registrado e acompanhado? A lista segue com: Percentual de hóspedes que participam dos programas de sustentabilidade (%). A política de sustentabilidade do hotel está disponível e visível para o hóspede? A última avaliação de sustentabilidade foi realizada nos últimos 12 meses? Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Quais itens entram neste checklist?
Os hóspedes são informados sobre as práticas de sustentabilidade no check-in?
Pergunte na recepção se, no check-in, o hóspede ouve ou recebe informações sobre as práticas de sustentabilidade do hotel.
FeitoNão FeitoNúmero de iniciativas ecológicas oferecidas aos hóspedes (unidades)
Conte quantas opções verdes o hóspede pode usar (reúso de toalhas, lixeira seletiva, recarga de garrafa e programas similares).
número unidadesO feedback dos hóspedes sobre as práticas de sustentabilidade está registrado e acompanhado?
Veja pesquisas, comentários e reclamações sobre as ações ecológicas; confirme se o retorno está em registro (planilha, CRM ou pasta) e se há status de tratamento ou resposta registrada.
FeitoNão FeitoPercentual de hóspedes que participam dos programas de sustentabilidade (%)
Verifique registros ou relatórios de participação e calcule o percentual de hóspedes participantes no período avaliado.
número %A política de sustentabilidade do hotel está disponível e visível para o hóspede?
Procure a política no site, no quarto, na recepção ou em QR code e confirme se o hóspede consegue localizá-la.
FeitoNão FeitoA última avaliação de sustentabilidade foi realizada nos últimos 12 meses?
Peça o registro da última avaliação de sustentabilidade, anote a data e confirme se ocorreu nos últimos 12 meses.
FeitoNão Feito
Toda a equipe recebeu treinamento sobre práticas de sustentabilidade?
Confira no RH listas de presença, certificados ou registros do treinamento de sustentabilidade e confira cobertura do quadro ativo; marque Não se houver setor sem registro ou exclusão formal por escrito.
FeitoNão FeitoPercentual de redução de lixo alcançado neste ano (%)
Compare o volume de lixo deste ano com o do período anterior e anote o percentual de redução obtido.
número %Os quartos usam produtos ecológicos?
Confira no quarto e no estoque se sabonetes, produtos de limpeza, papel e amenidades trazem indicação ecológica no rótulo, ficha técnica ou selo (biodegradável, refil, certificação ambiental ou equivalente).
FeitoNão FeitoO hotel possui certificação ambiental válida ou em processo formal documentado?
Pergunte se o hotel tem certificação ambiental (ou está em processo) e confira certificado, protocolo ou cronograma oficial.
FeitoNão FeitoO próximo treinamento de sustentabilidade da equipe está agendado com data definida?
Consulte o calendário de treinamentos ou o RH, anote a data prevista e confirme se está formalizada.
FeitoNão FeitoPercentual de redução no consumo de energia neste ano (%)
Compare o consumo de energia deste ano com o do período anterior e anote o percentual de redução obtido.
número %