Integração de novo entregador

Sabe conferir o pedido antes de sair?

Mostre o ticket ou a tela do pedido. A pessoa confere: nome do cliente, endereço, itens e se tem bebida ou molho. Só sai quando o que está na bag bate com o que está no pedido.

Sabe o prazo entre o pedido pronto e a saída?

Explique o tempo combinado na unidade entre o pedido pronto e a saída (ex.: assim que o balcão chamar, a pessoa já pega e confere). Pedidos quentes e frios não ficam parados no chão da área de entrega.

Sabe marcar no app que saiu para entrega?

Na tela do app, mostre o botão de saiu ou a caminho. Peça para a pessoa apertar na sua frente na primeira saída. Sem marcar, o cliente e a unidade não acompanham o status.

Sabe marcar no app que o pedido foi entregue?

Mostre o botão de entregue ou finalizado. Só marca depois de entregar na mão do cliente ou de quem a unidade autorizou. Peça para a pessoa apontar o botão certo na tela.

Sabe o que fazer se o endereço não existir?

Explique o passo a passo: pare em local seguro, ligue para o cliente, se não atender, ligue para a unidade e espere a orientação. Não deixe o pedido na portaria ou com o vizinho sem a unidade autorizar.

Sabe o que fazer se o cliente recusar o pedido?

Não discuta na porta. Avise a unidade na hora, volte com o pedido fechado na bag e entregue no balcão para o responsável decidir. Confirme se a pessoa repetiu essa ordem.

As regras de conduta com o cliente foram explicadas?

Cumprimente o cliente, fale sem gritar e sem xingar, diga o nome da unidade se pedirem, entregue o pedido fechado e não entre na casa sem ser convidado. Não fume, não mastigue chiclete e não use fone nos dois ouvidos na entrega.

Foi reforçado o uso do capacete e o cuidado no trânsito?

Capacete fechado do começo ao fim da rota. Respeite o farol, a faixa de pedestre e o limite de velocidade da via. Não ande na calçada e não corte entre os carros de forma perigosa.

Sabe que não deve usar o celular enquanto anda na rua?

Celular só parado em local seguro, fora da pista onde passam os carros. Rota e ligação do cliente se resolvem com o veículo parado. Confirme se a pessoa repetiu essa regra com as próprias palavras.

Sabe onde estacionar na entrega?

Pare em vaga permitida ou no local que a unidade combinou. Não deixe a moto ou a bike no meio da calçada, na rampa de cadeirantes nem bloqueando a garagem. Tranque o veículo antes de subir.

Sabe que não abre a bag na rua sem necessidade?

Abra a bag só na unidade ou na porta do cliente, para entregar. Na rua, deixe-a fechada para o pedido não esfriar, não sujar e não cair. Confirme se a pessoa entendeu.

Sabe como tratar pedido pago e pedido a receber?

Se o pedido já está pago no app ou no cartão da unidade, só entregue. Se for dinheiro na porta, confira o valor no ticket, peça o troco certo e devolva o troco na hora. Não aceite Pix pessoal sem a unidade autorizar.

Sabe o que fazer com a chave e a bag no fim do turno?

No fim do turno, devolva a bag limpa e a chave (se a unidade emprestou) no local combinado. Não leve material da unidade para casa sem o responsável liberar.

Sabe avisar a unidade em caso de acidente ou se o veículo quebrar?

Se cair, se a moto parar ou se passar mal: pare em local seguro, ligue para a unidade na hora e espere orientação. Não fique sem dar notícias e não tente esconder o ocorrido.

A pessoa repetiu o passo a passo da primeira saída?

Peça o resumo em voz alta: pega o pedido, confere, fecha a bag, marca saiu no app, vai com capacete, entrega o pedido fechado na porta, marca entregue e volta. Se faltar algum passo, explique de novo antes de liberar sozinho.