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Checklist · Acessibilidade da unidade

Auditoria integrada de acessibilidade da unidade

  • 16 itens
  • 4 seções
  • Editável na Koncluí
  • Atualizado em

Este checklist de auditoria integrada de acessibilidade da unidade é uma lista de verificação pronta com 16 itens distribuídos em 4 seções. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Use na auditoria mensal da unidade. O gerente percorre a jornada real do cliente, da chegada ao atendimento e à saída, e registra barreiras físicas, de comunicação, digitais e atitudinais. Medidas técnicas devem ser confirmadas por profissional habilitado. As 4 seções são: Chegada e circulação, Uso dos ambientes, Informação e atendimento, Emergência e plano de ação. Entre os pontos verificados: Rota da chegada até o atendimento está contínua e desobstruída. Entrada acessível está aberta e utilizável durante todo o atendimento. Circulação interna permite chegar aos serviços oferecidos ao público.

Quais itens entram neste checklist?

Chegada e circulação

  1. Rota da chegada até o atendimento está contínua e desobstruída

    Percorra a rota usada por clientes desde a calçada, estacionamento ou desembarque até o primeiro ponto de atendimento. Reprove se houver degrau sem alternativa, mobiliário, cabo, tapete solto ou outro obstáculo sem rota segura equivalente.

    FeitoNão Feito

  2. Entrada acessível está aberta e utilizável durante todo o atendimento

    Teste a entrada indicada como acessível no horário real de funcionamento. Reprove se estiver trancada, depender de chave sem atendente disponível ou levar a uma área restrita.

    FeitoNão Feito

  3. Circulação interna permite chegar aos serviços oferecidos ao público

    Percorra salão, recepção, caixa e demais serviços abertos ao público. Registre como barreira qualquer corredor bloqueado, mudança de nível sem alternativa ou porta que impeça o uso autônomo; dimensões devem seguir o laudo técnico vigente.

    FeitoNão Feito

  4. Situação de elevador, plataforma ou rampa móvel aplicável

    Teste o recurso de transposição de nível previsto para a unidade. Se a unidade não tiver mudança de nível, escolha não se aplica; se houver recurso indisponível, interrompa o acesso à área afetada e abra manutenção.

    Operacional e testadoIndisponível, acesso alternativo ativadoNão se aplica à unidade

Uso dos ambientes

  1. Balcão, mesa ou ponto de serviço tem alternativa utilizável

    Teste se uma pessoa sentada, de baixa estatura ou com mobilidade reduzida consegue se aproximar, visualizar informações e receber o serviço. Reprove se caixas, expositores ou cadeiras bloquearem a alternativa prevista.

    FeitoNão Feito

  2. Assento acessível e espaço para cadeira de rodas estão disponíveis

    Confira se o espaço reservado está integrado às demais mesas ou assentos e pode ser usado sem retirar a pessoa da circulação social. Reorganize o mobiliário na hora se o local estiver ocupado por estoque ou decoração.

    FeitoNão Feito

  3. Banheiro acessível está aberto, sinalizado e sem uso como depósito

    Abra o banheiro, teste porta, iluminação, chamada de ajuda quando existente e área de uso. Reprove se houver material armazenado, peça solta, vazamento ou equipamento previsto no projeto sem funcionar.

    FeitoNão Feito

  1. Sinalização de orientação permanece legível e coerente com a rota

    Confira contraste, iluminação, símbolos, texto simples e recursos táteis ou sonoros previstos no projeto da unidade. Reprove placa escondida, desatualizada ou que direcione para rota bloqueada.

    FeitoNão Feito

Informação e atendimento

  1. Cardápio, preço e regras do serviço têm formato alternativo

    Peça à equipe o formato alternativo ao material visual ou ao código QR, como leitura assistida, arquivo acessível ou versão ampliada. Reprove se o cliente depender exclusivamente de tela, áudio ou impresso inacessível.

    FeitoNão Feito

  2. Canais de contato aceitam comunicação além da chamada de voz

    Teste se a unidade recebe pedido de informação, reserva ou suporte também por texto. Reprove se o único canal exigir fala ou audição e não houver alternativa funcional.

    FeitoNão Feito

  3. Equipe oferece ajuda sem retirar autonomia da pessoa

    Peça a um atendente para explicar a abordagem: perguntar antes de ajudar, falar diretamente com a pessoa e respeitar a forma de comunicação escolhida. Reprove conduta que toque equipamento, acompanhante ou pessoa sem autorização.

    FeitoNão Feito

  4. Atendimento prioritário e ingresso com cão-guia são conhecidos pela equipe

    Pergunte a dois atendentes como aplicar prioridade e receber pessoa acompanhada de cão-guia. Corrija na hora qualquer resposta que imponha segregação, recusa de acesso ou exigência criada pela própria unidade.

    FeitoNão Feito

Emergência e plano de ação

  1. Plano de emergência inclui comunicação e apoio acessíveis

    Confira se alarmes, orientações, pontos de encontro e responsabilidades cobrem pessoas com diferentes necessidades de mobilidade, visão, audição, compreensão e comunicação. Reprove plano que dependa de uma única forma de aviso.

    FeitoNão Feito

  2. Equipe do turno sabe acionar o apoio previsto na emergência

    Peça ao responsável do turno para indicar quem auxilia, qual rota usar e como comunicar uma mudança de rota. Se não souber, registre falha crítica e faça orientação antes de manter a área aberta.

    FeitoNão Feito

  3. Barreiras encontradas e correção definida

    Registre cada barreira observada, o local, a correção imediata realizada e a ação que ficou pendente. Não inclua diagnóstico, prontuário ou outra informação pessoal desnecessária.

    texto

  4. Resultado da auditoria de acessibilidade

    Escolha o resultado depois de tratar as barreiras imediatas. Uma barreira que impeça entrada, circulação essencial, banheiro previsto ou saída segura exige restrição da área e plano com responsável.

    Aprovada sem barreira críticaAprovada com ações de prazoReprovada, barreira crítica ativa