Gestão de riscos no hotel

Existe um plano de evacuação por escrito?

Peça o documento do plano de evacuação. Confirme se ele está assinado e datado.

O plano de evacuação está alinhado às normas de segurança em vigor?

Compare o plano com as leis e normas de segurança aplicáveis (OSHA, códigos locais de incêndio e acessibilidade).

Todos os gerentes conhecem o plano de evacuação?

Pergunte aos gerentes o que fazer em uma evacuação. Confirme se sabem rotas, pontos de encontro e papéis.

O plano de evacuação é seguido em todo o hotel?

Observe se as equipes usam o plano no dia a dia e nos treinos. Veja se as ações batem com o documento.

O plano impresso fica disponível quando pedido?

Peça uma cópia impressa do plano. Confirme se ela pode ser entregue de imediato.

Há medidas de segurança para controlar o acesso ao prédio?

Verifique portas, cartões, portaria e câmeras. Confirme se só pessoas autorizadas entram nas áreas restritas.

As placas de saída de incêndio usam símbolos legíveis?

Olhe as placas de rota de fuga e saída de incêndio. Confirme se as imagens e textos se leem à distância.

Os avisos de segurança contra incêndio estão visíveis sem obstáculos?

Percorra corredores, recepção e áreas comuns. Veja se os avisos de incêndio estão à vista e sem coberturas.

Existe um contato definido do departamento de bombeiros local?

Confira se o nome e o telefone do contato dos bombeiros estão anotados e acessíveis à equipe.

Há registro de onde estão as pessoas com deficiência?

Verifique se existe uma lista atualizada com quartos e áreas de hóspedes que precisam de apoio.

Existem regras para lidar com riscos de veículos?

Confira o fluxo de carros, entregas e estacionamento. Veja se há sinalização e regras escritas de circulação.

Todos os sistemas essenciais de comunicação funcionam?

Teste rádios, telefones, alarme e sistema de som. Confirme se a equipe consegue se comunicar em emergência.

Existe um sistema para monitorar o nível de água em emergências?

Verifique se há medidores ou alarmes de nível de água para inundação ou falha de bombeamento.

Há uma pessoa autorizada para desligar os sistemas importantes?

Confirme quem pode desligar energia, gás, água ou outros sistemas importantes e se o nome está no plano.

O tempo para desligar e religar os sistemas foi conferido?

Peça o registro do tempo necessário para desligar e religar cada sistema essencial.

As situações que exigem desligamento estão documentadas por escrito?

Leia as regras que dizem quando cada sistema deve ser desligado. Confirme se os critérios estão no plano.

Os hóspedes recebem avisos de orientação em emergências?

Verifique como o hotel avisa os hóspedes em uma crise: som, SMS, cartazes ou equipe no local.

Existe um processo escrito para decidir quando evacuar?

Confira quem decide a evacuação e em quais sinais isso acontece. Veja se o processo está no plano.

Os alarmes visuais e sonoros estão instalados e funcionando?

Teste as sirenes e as luzes de alarme. Confirme se o som é audível e se as luzes acendem.

Os equipamentos de segurança são inspecionados e testados conforme o calendário?

Peça o calendário e os registros de inspeção. Confirme se cada item foi checado na data prevista.

Existem regras para o que fazer com um equipamento com defeito?

Verifique se há um passo a passo para avisar, isolar e trocar o que está com defeito.

Os sistemas de vigilância e monitoramento estão funcionando por completo?

Olhe as câmeras, monitores e gravações. Confirme se todas as áreas críticas aparecem e gravam.

Os extintores têm checagem em dia e ficam ao alcance sem obstáculos?

Veja a data da última checagem e o lacre de cada extintor. Confirme se o caminho até eles está livre.

A iluminação de emergência permite ler placas e caminhos de saída?

Teste as luzes de emergência em corredores e saídas. Confirme se o caminho e as placas ficam legíveis.

Existem corrimãos em todas as escadas?

Percorra todas as escadas do hotel. Confirme se há corrimão firme de um lado a outro.

Existe um plano de evacuação baseado nos riscos do hotel?

Verifique se o plano considera os riscos reais do hotel, como fogo, inundação e ameaça à segurança.

Há procedimentos específicos para ajudar quem precisa de apoio na evacuação?

Confira se existe um plano para ajudar idosos, pessoas com deficiência e outros que precisam de apoio.

Os procedimentos de emergência são praticados e testados conforme o calendário?

Peça as datas dos últimos simulados e treinos. Confirme se a equipe participou nas datas previstas.

Existem formas de identificar quem precisa de ajuda em uma emergência?

Verifique se o hotel usa uma lista de hóspedes, pulseiras, avisos de estada ou outro meio de identificação.

Há formas de comunicação para pessoas com deficiência informarem suas necessidades?

Confira se existem canais simples, como formulário, telefone, aplicativo ou recepção, para registrar necessidades.

Os passos para agir se a ameaça de segurança aumentar estão escritos no plano?

Leia o fluxo de quem chamar e o que fazer se a ameaça aumentar. Confirme se os passos estão claros no documento.

Existem orientações sobre o uso de elevadores em emergências?

Confira se há avisos claros de quando o elevador pode ou não ser usado em emergência.

As saídas acessíveis para cadeirantes têm placas visíveis?

Localize as saídas acessíveis e confira as placas. Confirme se o símbolo de acessibilidade está legível.

As saídas de emergência são checadas conforme o calendário e permanecem desobstruídas?

Verifique portas e corredores de saída. Veja se não há caixas, móveis ou trancas que bloqueiem a saída.

As rotas de fuga têm placas e iluminação em todo o percurso?

Siga as setas e placas de rota de fuga. Confirme se o caminho está marcado e iluminado do início ao fim.

As portas da rota de fuga permitem a passagem de cadeirantes?

Meça ou confira a largura das portas de rota de fuga. Veja se a cadeira de rodas passa sem esforço.

Há rampas nas rotas de evacuação onde há desnível?

Verifique se o caminho de saída tem rampas nos locais onde há escadas ou degraus.

Existe uma pessoa responsável pela supervisão da segurança?

Confirme o nome de quem cuida da segurança do hotel. Veja se essa pessoa está identificada no plano.

Existem medidas para levar equipamentos a áreas seguras?

Verifique o plano de mudar equipamentos importantes para um local protegido em emergência.

Os materiais estão guardados para impedir o acesso de quem não deve?

Confira armários, depósitos e salas restritas. Veja se chaves, códigos e trancas limitam o acesso.

As regras de segurança entram no planejamento de emergência?

Leia o plano de emergência e confira se a segurança está incluída. Veja se há ações e responsáveis definidos.

Há sistemas de vigilância e monitoramento instalados e funcionando?

Teste câmeras, monitores e alarmes de segurança. Confirme se as imagens e alertas funcionam.

Existe um plano para usar os materiais de segurança quando precisar?

Verifique se há estoque e lista de materiais de segurança, como coletes, lanternas e kits, com local e uso.

Os sistemas de comunicação de segurança estão definidos e em funcionamento?

Teste rádios, telefone interno e canais de alerta da segurança. Confirme se a equipe sabe qual canal usar.

Os procedimentos para agir se a ameaça de segurança aumentar foram comunicados à equipe?

Pergunte à equipe se sabe quando e como subir o nível de alerta. Confirme se o fluxo foi repassado.

Todos os funcionários receberam treinamento de evacuação?

Peça a lista de presença e os certificados de treino. Confirme se novos funcionários também foram treinados.

Foram identificadas e registradas medidas extras de segurança?

Verifique se o hotel anotou melhorias e cuidados adicionais. Confirme se o registro está datado.

A equipe conhece as medidas extras de segurança registradas?

Pergunte a alguns funcionários sobre as medidas extras. Confirme se eles sabem explicar o que fazer.

Os registros de treinamento da equipe estão completos e atualizados?

Abra a pasta ou o sistema de treinamentos. Veja se as datas, nomes e temas estão preenchidos e em dia.

O plano de emergência é conhecido e entendido por todos os funcionários?

Faça perguntas simples à equipe sobre o que fazer em caso de emergência. Confirme respostas corretas.

Existe um procedimento para organizar as ações da equipe em emergências?

Confira quem comanda, quem avisa e quem ajuda os hóspedes. Veja se cada papel está definido por escrito.

Existem planos de comunicação de reserva e eles estão fáceis de achar?

Verifique o plano B se o telefone ou o rádio falhar. Confirme se a equipe sabe onde está o plano reserva.