Ronda de acessibilidade no salão

1. Há espaço de manobra ao lado da mesa acessível?

   Olhe o lado da mesa reservada ou da mesa mais larga do salão. Tem que sobrar espaço para encaixar a cadeira de rodas sem esbarrar em outra mesa ou no balcão. Se estiver apertado, puxe a mesa ou tire uma cadeira.

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Mesa e atendimento no salão

1. Há mesa com espaço para cadeira de rodas?

   Confira se existe pelo menos uma mesa onde a cadeira de rodas entra por baixo do tampo, sem pé central no meio. Se não houver, libere uma mesa de canto e tire a cadeira daquele lugar.

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2. A mesa acessível está pronta para uso?

   A mesa para cadeira de rodas precisa estar limpa, sem pratos sujos, sem caixa em cima e sem reserva de quem não precisa. Deixe pronta e livre. Se estiver suja, limpe agora.

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3. A cadeira da mesa acessível pode ser retirada?

   Teste se a cadeira daquele lugar sai fácil, sem estar presa a trilho ou empilhada em cima. Se estiver travada ou empilhada, arrume para poder tirar quando o cliente chegar.

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4. O cardápio está completo, legível e tem alternativa acessível?

   Confira páginas, preços e legibilidade. Deve existir alternativa de acesso ao conteúdo, como versão digital ampliável, exemplar de alto contraste ou leitura integral pela equipe. Se faltar: ofereça leitura assistida imediatamente e abra correção antes do pico.

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5. O cardápio do salão está limpo?

   Olhe a capa e as páginas. Não pode ter mancha de molho, dedo de gordura nem plástico sujo. Se estiver sujo, troque ou limpe agora.

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6. Há lugar de espera sem degrau?

   Se a unidade tiver fila ou área de espera, confira se existe ponto no mesmo nível da entrada, sem degrau. Não deixe a pessoa com mobilidade reduzida sem onde ficar. Avise o responsável se só houver espera em escada ou no andar de cima.

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Banheiro adaptado

1. A porta do banheiro adaptado abre sem emperrar?

   Abra a porta do banheiro adaptado. A maçaneta tem que girar e a porta tem que abrir sem tranco. Se emperrar, avise o responsável na hora.

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2. A trava da porta do banheiro adaptado funciona?

   Feche a porta por dentro e teste a trava. Ela tem que travar e destravar. Se ficar presa ou não travar, avise o responsável.

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3. O banheiro adaptado está só com o que é do banheiro?

   Abra o banheiro e olhe o chão e o canto. Não pode ter caixa de produto, vassoura, escada, estoque de papel nem cadeira guardada. Tire tudo que não for do banheiro.

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4. O vaso, a base e o assento estão limpos?

   Olhe o vaso, a base e o assento. Não pode ter sujeira visível, papel grudado nem odor forte. Se estiver sujo, limpe ou chame a limpeza na hora.

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5. A barra de apoio está firme na parede?

   Segure a barra de apoio e puxe com cuidado. Ela não pode tremer, balançar nem estar solta do parafuso. Se mexer, isole o banheiro e avise o responsável.

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6. Há papel higiênico ao alcance de quem está sentado?

   Olhe o suporte de papel ao lado do vaso. Tem que ter rolo e ficar ao alcance de quem está sentado, sem precisar se levantar ou se esticar demais. Reponha se faltar.

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7. Há sabonete no banheiro adaptado?

   Aperte o sabonete líquido ou confira a barra. Tem que sair sabão. Se a saboneteira estiver vazia ou quebrada, reponha ou troque agora.

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8. Há como secar as mãos no banheiro adaptado?

   Confira se tem papel toalha no suporte ou se o secador liga e sopra. Se faltarem os dois, reponha o papel. O cliente não pode sair com as mãos molhadas sem opção de secar.

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9. A torneira do banheiro adaptado está funcionando?

   Abra a torneira. Tem que sair água. A torneira não pode pingar sem parar nem estar sem pressão. Se não sair água, avise o responsável.

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10. A descarga do banheiro adaptado está funcionando?

    Acione a descarga uma vez. A água tem que descer e o vaso esvaziar. Se não puxar, se vazar no chão ou se o botão não funcionar, avise o responsável e bloqueie o uso se precisar.

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11. O botão de emergência do banheiro está livre para uso?

    Localize o botão, cordão ou campainha de emergência, se a unidade tiver. Tem que estar livre, sem fita colando e ao alcance de quem está sentado. Se estiver preso ou colado, solte. Se não existir, anote e avise o responsável.

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12. A lixeira do banheiro não bloqueia a passagem?

    Olhe se a lixeira está no canto, sem fechar o caminho entre a porta, o vaso e a pia. Se estiver no meio, puxe para o lado e esvazie se estiver cheia demais.

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13. O piso do banheiro adaptado está seco?

    Olhe e sinta o chão com o pé. Não pode ter poça nem sabão escorregadio. Se estiver molhado, seque antes de liberar o uso.

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14. A luz do banheiro adaptado está acesa?

    Entre no banheiro e confira a luz. Tem que iluminar o vaso, a pia e o caminho da porta. Se estiver queimada ou escura, troque a lâmpada ou chame o responsável.

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Equipe e atendimento prioritário

1. A equipe do salão sabe quem tem preferência?

   Pergunte a um atendente de plantão: idoso, gestante, pessoa com deficiência, pessoa com criança de colo e pessoa com mobilidade reduzida têm preferência. A pessoa tem que responder sem travar. Se não souber, oriente na hora e avise o responsável.

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2. A equipe sabe oferecer a mesa acessível?

   Pergunte ao atendente o que faz quando chega um cliente em cadeira de rodas. A resposta tem que ser: oferecer a mesa com espaço, tirar a cadeira e manter o caminho livre. Se a resposta for vaga, explique e registre o ajuste com o responsável.

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3. Há alguém no salão para ajudar na porta?

   Confira se, neste momento, existe um funcionário no salão ou no balcão que possa abrir a porta e orientar o caminho. Não deixe o salão sem ninguém para atender. Se o ponto estiver sem equipe, avise o responsável.

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4. A placa de banheiro adaptado está visível?

   Olhe a sinalização do banheiro adaptado no corredor. A placa tem que estar no lugar, sem estar coberta por cartaz de promoção nem virada para a parede. Se faltar ou estiver escondida, coloque no lugar certo ou avise o responsável.

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5. O que precisa de ajuste urgente?

   Anote só o que ficou pendente nesta ronda: local, o que encontrou e o que já foi feito. Exemplo: barra do banheiro frouxa, vaga ocupada, mesa acessível suja. Se não houver pendência, escreva Nenhuma.

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