Checklist · Hospitalidade
Lazer e entretenimento a bordo
Quais normas embasam este checklist?
Normas de referência:adaADA
Este checklist de lazer e entretenimento a bordo é uma lista de verificação pronta com 25 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Avalia segurança, variedade e satisfação das atividades de lazer para equipes de cruzeiros durante a auditoria. O conteúdo se apoia em ada e ADA. Entre os pontos verificados: As regras de segurança do entretenimento estão sendo seguidas? Nota média de satisfação dos hóspedes com o entretenimento a bordo (pontos). Número de atividades de participação disponíveis a bordo (atividades). A lista segue com: Toda a equipe recebeu treinamento sobre emergências nas atividades de entretenimento? O programa de entretenimento a bordo oferece atividades diferentes para idades e gostos distintos? O equipamento de segurança está fácil de pegar em todas as atividades de lazer?
Quais itens entram neste checklist?
As regras de segurança do entretenimento estão sendo seguidas?
Observe se a equipe e os hóspedes seguem as regras de segurança nos shows, aulas e áreas de lazer.
FeitoNão FeitoNota média de satisfação dos hóspedes com o entretenimento a bordo (pontos)
Consulte pesquisas, apps ou relatórios do navio e anote a nota média informada.
número pontosNúmero de atividades de participação disponíveis a bordo (atividades)
Some as atividades de lazer e interação oferecidas (aulas, jogos, workshops e similares).
número atividadesToda a equipe recebeu treinamento sobre emergências nas atividades de entretenimento?
Confira registros de treinamento e pergunte à equipe o que fazer em caso de emergência nas atividades.
FeitoNão FeitoO programa de entretenimento a bordo oferece atividades diferentes para idades e gostos distintos?
Veja a programação e confira se há opções diferentes para idades e preferências dos hóspedes.
FeitoNão FeitoO equipamento de segurança está fácil de pegar em todas as atividades de lazer?
Verifique se coletes, cordas, botões de emergência e outros itens de segurança estão acessíveis e sinalizados.
FeitoNão FeitoA equipe conhece e segue o procedimento para reportar acidente ou problema durante as atividades?
Pergunte à equipe o passo a passo: quem avisar, como registrar e em quanto tempo reportar.
FeitoNão FeitoDias desde o último simulado de segurança ligado às atividades a bordo (dias)
Consulte o registro de simulados e anote quantos dias se passaram desde o último treino que cobriu as atividades.
número diasLotação máxima das áreas de lazer (pessoas)
Veja placas, manuais ou regras do navio com o número máximo de pessoas por área de lazer.
número pessoasO nível de risco de cada atividade de lazer está documentado e classificado?
Confira se cada atividade tem classificação de risco (baixo, médio ou alto) registrada com base em documentos do navio.
FeitoNão Feito
Taxa de participação dos passageiros nas atividades a bordo (%)
Consulte listas de presença, sistemas ou relatórios e anote a porcentagem de participação.
número %Existem canais ativos para coletar a opinião dos passageiros sobre as atividades?
Confirme se há pesquisa no app, formulário em papel, entrevista, QR code ou outro canal em uso.
FeitoNão FeitoAs sugestões dos passageiros foram usadas na programação das atividades?
Compare as opiniões recentes com a programação atual e confira exemplos de mudanças feitas.
FeitoNão FeitoDias desde a última revisão dos programas de lazer (dias)
Consulte a data da última avaliação formal dos programas e anote quantos dias se passaram.
número diasNúmero de atividades diferentes oferecidas aos hóspedes durante o cruzeiro (atividades)
Some as atividades distintas na programação da viagem e anote o total.
número atividadesHá estilos e formatos diferentes de programas de entretenimento oferecidos?
Veja se há formatos distintos como música, teatro, comédia, dança e outras opções na programação.
FeitoNão FeitoDuração média dos programas de entretenimento (minutos)
Consulte a programação e calcule a duração média dos shows e eventos em minutos.
número minutosA equipe que conduz os programas de entretenimento tem qualificações e treinamentos registrados?
Confira currículos, certificados e registros de treino dos monitores e apresentadores.
FeitoNão FeitoHá apresentações ao vivo na oferta de entretenimento?
Confira a programação e confirme se há shows, bandas, peças ou performances ao vivo.
FeitoNão FeitoDias desde a última pesquisa sobre a experiência dos hóspedes no entretenimento (dias)
Consulte a data da última pesquisa ou avaliação de entretenimento e anote quantos dias se passaram.
número diasOs programas de lazer são acessíveis a todos os passageiros, inclusive com deficiência?
Verifique rampas, assentos, legendas, ajuda da equipe e opções adaptadas conforme ADA.
FeitoNão FeitoHá programação diária das atividades de lazer divulgada aos hóspedes?
Confirme se existe calendário diário com faixas de horário e se ele é divulgado aos hóspedes.
FeitoNão FeitoNúmero de programas de lazer oferecidos durante o cruzeiro (programas)
Some os programas de lazer na programação da viagem e anote o total.
número programasExiste forma de o hóspede avaliar os programas de lazer?
Confira se há pesquisa, formulário, app ou outro canal para o hóspede avaliar os programas.
FeitoNão FeitoDias desde a última revisão para melhorar o lazer com base nas opiniões dos hóspedes (dias)
Consulte a data da última melhoria feita a partir de opiniões dos hóspedes e anote quantos dias se passaram.
número dias