Segurança e gestão de riscos do hotel

As regras de segurança dos hóspedes estão sendo seguidas?

Verifique se a equipe aplica as regras de segurança no dia a dia: uso de crachá, acesso a áreas restritas e orientação aos hóspedes.

Os equipamentos de emergência estão operacionais e dentro da validade?

Inspecione extintores, luzes de emergência e kits de primeiros socorros: lacre intacto, carga válida e sem danos visíveis.

As regras de segurança dos computadores estão em uso e sendo acompanhadas?

Confirme se há senhas fortes, antivírus ativo e cópia de segurança dos arquivos, com checagem periódica pela gestão ou TI.

Dias desde o último simulado de emergência

Anote a data do último simulado (incêndio, saída rápida do prédio ou outro cenário) e calcule quantos dias se passaram.

Existe um plano de emergência atualizado e disponível?

Localize o plano de emergência (incêndio, invasão, desastre, queda de energia) e confira se a data de revisão está vigente e se o documento está acessível à equipe.

Os procedimentos de registro de incidentes estão sendo seguidos?

Verifique se acidentes, brigas, danos e queixas são registrados no formulário, app ou livro de ocorrências no prazo definido.

A lista de contatos de emergência está fácil de achar para a equipe?

Confira se a lista (bombeiros, polícia, hospital, gerência, manutenção) está visível na recepção, segurança e áreas de apoio.

Intervalo em dias da última inspeção do equipamento de combate a incêndio

Verifique extintores, hidrantes, mangueiras e alarmes. Anote quantos dias se passaram desde a última inspeção registrada.

Dias desde a última avaliação de riscos

Peça a data e o documento da última avaliação de riscos (segurança, incêndio, áreas comuns) e calcule quantos dias se passaram.

Toda a equipe concluiu o treinamento de preparo para emergências?

Confira a lista de presença ou o sistema de treinos. Veja se todos os colaboradores ativos constam como concluídos.

Todas as placas de segurança estão visíveis e legíveis?

Caminhe pelas áreas comuns, corredores, saídas e cozinha. Veja se as placas de saída, proibição e orientação estão fixas, limpas e legíveis.

O sistema de alarme de incêndio está funcionando?

Confirme com a manutenção ou com a segurança se o alarme está ativo, testado e sem falhas abertas no registro.

Intervalo em dias do último treinamento de regras de segurança

Pergunte à gestão a data do último treino (admissão ou reciclagem) e anote quantos dias se passaram desde o treinamento da equipe.

Dias desde a última inspeção de segurança

Anote a data da última inspeção interna ou externa de segurança e calcule quantos dias se passaram.

Os equipamentos de emergência estão fáceis de alcançar para a equipe e os hóspedes?

Localize extintores, aparelho de choque para o coração, kits e saídas. Confirme que o caminho está livre e sinalizado.

A política de privacidade dos hóspedes está sendo seguida?

Verifique se dados do hóspede (documento, cartão, endereço) são tratados só por quem tem autorização e com o cuidado definido na política.

O plano de resposta a incidentes está fácil de acessar para toda a equipe?

Localize o plano (impresso ou no sistema) e veja se a recepção, segurança e gerência sabem onde consultá-lo.

Número de relatos de incidentes com hóspedes no último mês

Consulte o sistema ou o livro de ocorrências e anote quantos incidentes com hóspedes foram registrados nos últimos 30 dias.

Dias desde a última inspeção da segurança dos computadores

Peça a data e o relatório da última inspeção dos computadores, redes e acessos e calcule quantos dias se passaram.

Existe um plano de comunicação de crise para falar com os hóspedes?

Confirme se há texto e fluxo definidos para avisar os hóspedes em caso de incêndio, evacuação ou outro incidente grave.

Todos os colaboradores receberam treinamento nas regras de segurança?

Compare a lista de funcionários ativos com os registros de treino de segurança e confira se todos constam como treinados.

O sistema de registro de incidentes abre e grava um teste em até 2 minutos?

Abra o formulário, app ou livro de ocorrências. Preencha e salve um registro de teste e confira se o processo termina em até 2 minutos.

Tempo médio de resposta a incidentes de segurança em minutos

Olhe registros de câmeras, rádio ou sistema e anote quanto tempo demora, em média, entre o aviso e a chegada da equipe no local.

Dias desde o último simulado de segurança

Confirme a data do último simulado (invasão, roubo, saída rápida por ameaça) e calcule quantos dias se passaram.

O sistema de controle de acesso está funcionando?

Teste cartões, chaves, biometria, portas de serviço e áreas restritas. Confirme que liberam quem deve e bloqueiam quem não deve.