Auditoria do spa e área de bem-estar (hotel)

Todos os terapeutas do spa têm os certificados exigidos para trabalhar?

Peça os certificados e compare com as regras da associação de spas e do estado.

Todo o equipamento de segurança do spa está disponível e sinalizado?

Ande pela área e confira extintores, saídas de emergência, botão de pânico e kit de primeiros socorros.

Capacidade máxima de pessoas nas instalações do spa (pessoas)

Consulte a placa, o manual ou o documento do hotel com o limite de pessoas e anote o valor.

Os registros de manutenção dos equipamentos do spa estão disponíveis?

Peça as fichas ou o sistema com datas de conserto e revisão e confira se estão atualizados.

O spa cumpre as regras de segurança do hotel e da OSHA?

Compare o local com as regras de segurança do hotel e da OSHA. Verifique saídas, extintores e sinalização.

Existe canal ativo para coletar a opinião dos hóspedes sobre os serviços de bem-estar?

Pergunte à equipe e peça exemplos: pesquisa, cartão, app ou conversa na saída.

Duração média dos tratamentos de bem-estar (minutos)

Olhe o cardápio de serviços, anote o tempo de cada tratamento e calcule a média.

Os serviços de bem-estar seguem o protocolo e o cardápio do spa?

Observe o atendimento, o resultado do tratamento e a organização e confira se batem com o protocolo.

As áreas de bem-estar são acessíveis a hóspedes com deficiência conforme a ADA?

Verifique rampas, elevadores, banheiros adaptados, portas largas e sinalização acessível.

A temperatura, a iluminação e o som do spa estão dentro do padrão do hotel?

Entre nas áreas comuns e salas de tratamento e confira temperatura, luz e som no padrão definido.

As instalações do spa estão limpas?

Olhe pisos, toalhas, chuveiros, vestiários e camas de massagem e confira se estão limpos e secos.

O barulho no spa permite conversa em voz baixa durante o funcionamento?

Durante o horário de atendimento, preste atenção a vozes altas, música e equipamentos e confira se é possível conversar em voz baixa.

Os óleos e aromas usados nos tratamentos estão listados e identificados?

Pergunte quais óleos ou aromas são usados e confira se estão rotulados e com ficha de segurança.

Dias desde a última revisão do ambiente do spa (dias)

Peça a data da última checagem de luz, decoração, cheiro, som e conforto e calcule os dias.

O cardápio de serviços do spa está atualizado com descrições e preços?

Compare a lista de tratamentos com o que é oferecido no local e confira se preços e descrições batem.

Preço médio dos tratamentos oferecidos no spa (USD)

Olhe a tabela de preços, some os valores principais e anote o preço médio em dólares.

Os hóspedes podem personalizar as opções de tratamento?

Pergunte se é possível ajustar pressão, produtos, tempo ou foco do tratamento e peça um exemplo.

O tratamento principal do spa está descrito no cardápio com duração e benefícios?

Peça o nome do tratamento principal da casa e confira se o cardápio descreve duração e benefícios.

Dias desde a última revisão dos passos de cada tratamento (dias)

Solicite a data da última atualização dos passos de cada tratamento e calcule os dias.

Existem programas de treinamento para a equipe do spa?

Pergunte quais cursos ou treinos a equipe faz e peça o calendário ou lista de presença.

Horas médias de treinamento por funcionário do spa no último ano (horas)

Peça o controle de horas de treino do ano. Some e divida pelo número de funcionários.

Todos os membros da equipe do spa têm avaliação de desempenho nos últimos 12 meses?

Verifique se cada pessoa da equipe tem avaliação com data e resultado nos últimos 12 meses.

Existem programas de desenvolvimento de equipe oferecidos pelo spa?

Confira se há cursos, promoções ou planos de carreira ativos e peça o documento ou calendário.

Dias desde a última revisão dos programas de treinamento da equipe (dias)

Peça a data da última atualização do plano de treino e calcule quantos dias se passaram.