Checklist · Hospitalidade
Auditoria do spa e área de bem-estar (hotel)
Quais normas embasam este checklist?
Normas de referência:NR-23NBR 9050
Este checklist de auditoria do spa e área de bem-estar (hotel) é uma lista de verificação pronta com 24 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Confere certificados da equipe, segurança, capacidade, manutenção e feedback dos hóspedes no spa e bem-estar do hotel. A seção é: Habilitação, capacidade e segurança. O conteúdo se apoia em NR-23 e NBR 9050. Entre os pontos verificados: Todos os terapeutas do spa têm os certificados exigidos para trabalhar? Todo o equipamento de segurança do spa está disponível e sinalizado? Capacidade máxima de pessoas nas instalações do spa (pessoas). A lista segue com: Os registros de manutenção dos equipamentos do spa estão disponíveis? As saídas, os extintores e a sinalização do spa atendem ao plano de emergência e à NR-23? Existe canal ativo para coletar a opinião dos hóspedes sobre os serviços de bem-estar?
Quais itens entram neste checklist?
Habilitação, capacidade e segurança
Todos os terapeutas do spa têm os certificados exigidos para trabalhar?
Peça o certificado ou registro profissional de cada terapeuta em atividade. Confira se o documento está vigente, em nome da pessoa e alinhado aos serviços que ela executa no spa. Anote quem não apresentar documento ou tiver validade vencida.
FeitoNão FeitoTodo o equipamento de segurança do spa está disponível e sinalizado?
Ande pela área e confira extintores, saídas de emergência, botão de pânico e kit de primeiros socorros.
FeitoNão FeitoCapacidade máxima de pessoas nas instalações do spa (pessoas)
Consulte a placa, o manual ou o documento do hotel com o limite de pessoas e anote o valor.
número pessoasOs registros de manutenção dos equipamentos do spa estão disponíveis?
Peça as fichas ou o sistema com datas de conserto e revisão e confira se estão atualizados.
FeitoNão FeitoAs saídas, os extintores e a sinalização do spa atendem ao plano de emergência e à NR-23?
Confira saídas desobstruídas e sinalizadas, extintores acessíveis e registros de inspeção vigentes. Se houver falha que impeça abandono ou combate inicial ao fogo, interdite a área afetada e acione a segurança.
FeitoNão FeitoExiste canal ativo para coletar a opinião dos hóspedes sobre os serviços de bem-estar?
Pergunte à equipe e peça exemplos: pesquisa, cartão, app ou conversa na saída.
FeitoNão FeitoDuração média dos tratamentos de bem-estar (minutos)
Olhe o cardápio de serviços, anote o tempo de cada tratamento e calcule a média.
número minutosOs serviços de bem-estar seguem o protocolo e o cardápio do spa?
Observe se o atendimento e a sequência do tratamento seguem o protocolo e o cardápio do spa (passos, duração e produtos). Anote qualquer desvio em relação ao que está descrito.
FeitoNão FeitoAs áreas de bem-estar são acessíveis a hóspedes com deficiência conforme a NBR 9050?
Confira rota acessível, portas, circulação, banheiro adaptado, sinalização e acesso aos serviços conforme a NBR 9050. Registre cada barreira e não anuncie como acessível a instalação reprovada.
FeitoNão FeitoA temperatura, a iluminação e o som do spa estão dentro do padrão do hotel?
Entre nas áreas comuns e salas de tratamento. Compare temperatura, iluminação e som com o padrão ou manual do hotel para o spa e anote qualquer ponto fora do intervalo definido. Se o padrão não existir por escrito, registre a falta.
FeitoNão Feito
As instalações do spa estão limpas?
Olhe pisos, toalhas, chuveiros, vestiários e camas de massagem e confira se estão limpos e secos.
FeitoNão FeitoO barulho no spa permite conversa em voz baixa durante o funcionamento?
Durante o horário de atendimento, preste atenção a vozes altas, música e equipamentos e confira se é possível conversar em voz baixa.
FeitoNão FeitoOs óleos e aromas usados nos tratamentos estão listados e identificados?
Pergunte quais óleos ou aromas são usados e confira se estão rotulados e com ficha de segurança.
FeitoNão FeitoDias desde a última revisão do ambiente do spa (dias)
Peça a data da última checagem de luz, decoração, cheiro, som e conforto e calcule os dias.
número diasO cardápio de serviços do spa está atualizado com descrições e preços?
Compare a lista de tratamentos com o que é oferecido no local e confira se preços e descrições batem.
FeitoNão FeitoPreço médio dos tratamentos oferecidos no spa
Some os preços vigentes dos tratamentos disponíveis, divida pela quantidade de tratamentos e registre o resultado em reais. Se a tabela estiver desatualizada, suspenda sua divulgação até a correção.
número R$Os hóspedes podem personalizar as opções de tratamento?
Pergunte se é possível ajustar pressão, produtos, tempo ou foco do tratamento e peça um exemplo.
FeitoNão FeitoO tratamento principal do spa está descrito no cardápio com duração e benefícios?
Peça o nome do tratamento principal da casa e confira se o cardápio descreve duração e benefícios.
FeitoNão FeitoDias desde a última revisão dos passos de cada tratamento (dias)
Solicite a data da última atualização dos passos de cada tratamento e calcule os dias.
número diasExistem programas de treinamento para a equipe do spa?
Pergunte quais cursos ou treinos a equipe faz e peça o calendário ou lista de presença.
FeitoNão FeitoHoras médias de treinamento por funcionário do spa no último ano (horas)
Peça o controle de horas de treino do ano. Some e divida pelo número de funcionários.
número horasTodos os membros da equipe do spa têm avaliação de desempenho nos últimos 12 meses?
Verifique se cada pessoa da equipe tem avaliação com data e resultado nos últimos 12 meses.
FeitoNão FeitoExistem programas de desenvolvimento de equipe oferecidos pelo spa?
Confira se há cursos, promoções ou planos de carreira ativos e peça o documento ou calendário.
FeitoNão FeitoDias desde a última revisão dos programas de treinamento da equipe (dias)
Peça a data da última atualização do plano de treino e calcule quantos dias se passaram.
número dias