Checklist · Hospitalidade
Auditoria do transporte de hóspedes
Este checklist de auditoria do transporte de hóspedes é uma lista de verificação pronta com 16 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Avalia vans e motoristas do hotel quanto à disponibilidade, manutenção, segurança e treinamento durante a auditoria. Entre os pontos verificados: A van está disponível para os hóspedes no horário de serviço? Os motoristas da van tratam bem os hóspedes e dirigem com cuidado? Nota de manutenção das vans, de 0 a 10. A lista segue com: O transporte para o aeroporto cumpre as regras de segurança? Dias desde a última inspeção de segurança das vans. Os motoristas concluíram os treinamentos exigidos? Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Quais itens entram neste checklist?
A van está disponível para os hóspedes no horário de serviço?
Confirme se os hóspedes podem usar a van nos horários divulgados pelo hotel.
FeitoNão FeitoOs motoristas da van tratam bem os hóspedes e dirigem com cuidado?
Observe se o motorista cumprimenta o hóspede, ajuda com bagagem quando pedido, usa cinto, não usa celular ao volante e respeita sinalização e velocidade da via.
FeitoNão FeitoNota de manutenção das vans, de 0 a 10
Consulte a nota ou o registro de manutenção de cada van e confira freios, pneus e itens de segurança.
número pontosO transporte para o aeroporto cumpre as regras de segurança?
Confira se o veículo não ultrapassa a capacidade de assentos, se os cintos funcionam, se o motorista tem CNH válida e se há kit de emergência e documentos do veículo a bordo.
FeitoNão FeitoDias desde a última inspeção de segurança das vans
Veja a data da última inspeção de segurança no registro do veículo e calcule quantos dias se passaram.
número diasOs motoristas concluíram os treinamentos exigidos?
No arquivo de cada motorista, confira certificado ou registro de conclusão, com data, de direção segura, atendimento ao hóspede e procedimentos do hotel.
FeitoNão FeitoUso médio de assentos nas vans, em porcentagem
Calcule a média de assentos ocupados por viagem e registre o valor em porcentagem.
número %
Os motoristas sabem os procedimentos de emergência?
Pergunte o que fazer em acidente, passageiro doente ou pane: parar em local seguro, proteger os passageiros, avisar a recepção e acionar 190, 192 ou 193 conforme o caso.
FeitoNão FeitoNota média de satisfação dos hóspedes com a van, de 0 a 10
Consulte as notas dos hóspedes sobre pontualidade, conforto e atendimento do serviço de van.
número pontosProblemas com a van registrados nos últimos 30 dias, em unidades
Conte os problemas registrados nos últimos 30 dias, como atrasos, acidentes e falhas do veículo.
número unidadesAs sugestões de melhoria da van estão registradas?
Confirme se há registro de sugestões de hóspedes, motoristas e equipe do hotel sobre o serviço de van.
FeitoNão FeitoAs vans têm equipamentos de emergência?
No veículo, confira se há kit de primeiros socorros, extintor, triângulo de sinalização e colete refletivo em condições de uso.
FeitoNão FeitoDias desde a última verificação de antecedentes dos motoristas
Confira a data da última verificação de antecedentes de cada motorista e calcule quantos dias se passaram.
número diasAs vans e os motoristas têm licenças, seguros e documentos válidos?
Confirme se licenças, seguros e documentos dos veículos e dos motoristas estão válidos e disponíveis.
FeitoNão FeitoDuração média das viagens de van, em minutos
Some o tempo das viagens e calcule a média em minutos.
número minutosA equipe segue o procedimento quando ocorre um problema com a van?
Confira se o procedimento escrito existe para acidente, atraso grave ou pane e se o registro do último incidente mostra os passos: avisar recepção, registrar ocorrência e providenciar transporte alternativo.
FeitoNão Feito