Auditoria de experiência do hóspede (hotel de luxo)

Todos os itens do kit do quarto (roupão, chinelos, sabonete e xampu) estão disponíveis e sem danos?

Entre no quarto e confira roupão, chinelos, sabonete e xampu: presentes, limpos e sem rasgos, manchas ou quebras.

A equipe oferece atendimento personalizado a cada hóspede?

Observe se a equipe chama o hóspede pelo nome e registra ou lembra preferências e pedidos anteriores.

As refeições são servidas com temperatura correta, apresentação limpa e porção completa?

Avalie restaurantes e café da manhã: temperatura do prato, apresentação limpa, porção completa e serviço atento.

As instalações exclusivas do hotel estão abertas e em funcionamento no horário?

Verifique spa, piscina, academia, sala de estar e outras áreas exclusivas: abertas no horário e operando.

A recepção do hóspede inclui saudação, ajuda com bagagem e check-in sem erro?

Acompanhe a chegada: saudação, oferta de ajuda com bagagem e check-in concluído sem erros de reserva ou atraso evitável.

Os quartos estão limpos e sem sujidade visível?

Inspecione cama, banheiro, piso, vidros e móveis. Não deve haver poeira, manchas, cabelos ou lixo.

A equipe está de uniforme limpo e com postura e linguagem educadas?

Observe se o uniforme está limpo e se a postura e a educação da equipe estão corretas no contato com o hóspede.

Há canal para ouvir opiniões e as reclamações dos hóspedes são resolvidas em até 48 horas?

Confirme se há pesquisa, caixa de sugestões, app ou contato direto. Verifique registro e resolução das reclamações em até 48 horas.

O funcionário de concierge está disponível e atende às necessidades do hóspede?

Teste ou observe esse funcionário: reservas, transporte, informações e solicitações do hóspede são atendidas com clareza.

A privacidade e a segurança do hóspede estão protegidas pelos controles do hotel?

Verifique cartão-chave, acesso a andares, câmeras em áreas comuns e se dados do hóspede não ficam expostos a terceiros.

O serviço de quarto entrega no prazo e com a temperatura correta do prato?

Peça ou observe um pedido no quarto: tempo de entrega, temperatura da comida e apresentação limpa.

As áreas de lazer estão limpas e em funcionamento?

Confira piscina, academia, sauna e espaços de lazer: limpeza, equipamentos operando e sinalização clara.

A comunicação com o hóspede é clara, direta e educada?

Ouça ligações, mensagens e conversas da equipe. A informação deve ser clara, correta e educada.

A reserva e o check-in são concluídos sem retrabalho e sem erro de cadastro?

Acompanhe o fluxo desde a reserva até a entrada no quarto. Veja se o processo segue o fluxo definido sem etapas repetidas ou erros.

O hotel inclui a cultura e elementos locais na experiência do hóspede?

Observe decoração, cardápio, artesanato, música ou experiências que mostrem a cultura local.

As ações de cuidado com o meio ambiente estão sendo seguidas no hotel?

Confira ações como economia de água e energia, coleta seletiva e redução de desperdício em operação.

As salas de reunião e espaços de evento estão limpos e com som, luz e mobiliário em funcionamento?

Verifique as salas de reunião e espaços de evento: limpeza, som, luz, mobiliário e equipamentos em funcionamento.

O Wi-Fi e os equipamentos de tecnologia nas áreas dos hóspedes estão funcionando?

Teste Wi-Fi no quarto e nas áreas comuns. Verifique TV, carregadores e controles: conexão e equipamentos operando.

Os serviços de spa, massagens e academia estão disponíveis e em operação?

Avalie spa, massagens, academia e programas de bem-estar: horários divulgados, limpeza e equipamentos em operação.

O hotel oferece opções de comida variadas, incluindo opções vegetarianas?

Confira se há diferentes restaurantes ou cardápios e opções vegetarianas ou outras restrições alimentares.