Auditoria do terminal de cruzeiros e passageiros

O embarque segue as regras de segurança?

Acompanhe o embarque e confira se filas, identificação e procedimentos de segurança são seguidos sem desvio.

Tempo médio de desembarque, em minutos

Selecione uma amostra de passageiros no desembarque; meça de cada um o tempo do desembarque do navio até a saída do terminal e registre a média em minutos.

A retirada e a entrega das malas seguem o fluxo definido?

Observe retirada, transporte e entrega. Confirme local correto, identificação e ausência de bagagem misturada ou extraviada na conferência.

Os passageiros ficaram satisfeitos com as instalações do terminal?

Consulte pesquisas, comentários ou feedback rápido e registre se a maioria aprovou as instalações.

A revista de segurança dos passageiros segue as regras?

Verifique se raio-X, detector de metais e revista manual seguem o procedimento e o fluxo definidos.

Número de incidentes de segurança registrados no terminal na última escala

Consulte o livro de ocorrências ou o sistema de segurança do terminal e some os incidentes da última escala (embarque, desembarque, bagagem e filas).

As falhas de segurança identificadas têm ação corretiva registrada?

Confira se há registro de falhas (câmeras, equipe, filas ou treino) e plano de correção com responsável e prazo.

O plano de emergência está disponível, com saídas marcadas e equipe treinada?

Verifique plano de emergência atualizado, saídas sinalizadas e evidência de treino da equipe.

As salas, banheiros e áreas de espera do terminal estão limpos e sem lixo no chão?

Percorra salas, banheiros, áreas de espera e corredores. Confira lixo, cheiro e superfícies sujas.

Tempo médio de espera nas filas do terminal, em minutos

Marque o tempo de espera no check-in, na segurança ou na entrada e registre a média em minutos.

Há lista priorizada de melhorias para as instalações do terminal?

Verifique se problemas de assento, banheiro, sinalização ou acessos estão listados com prioridade e responsável.

O terminal cumpre a acessibilidade da NBR 9050 e da LBI?

Verifique rampas, elevadores, banheiros adaptados, piso tátil e vagas conforme NBR 9050 e Lei Brasileira de Inclusão. Se faltar item obrigatório, registre o ponto, sinalize o desvio e abra ação corretiva com prazo.

O embarque ocorreu com orientação clara e dentro do horário planejado?

Observe se a equipe indica filas, documentos e portão; confira se o embarque começa e termina no horário e no fluxo planejados, sem confusão generalizada na orientação.

Número de reclamações de passageiros registradas no terminal na última escala

Consulte o livro de reclamações, o sistema ou o atendimento do terminal e some as reclamações da última escala (filas, bagagem, limpeza e orientação).

Há plano de ação documentado para melhorar a experiência do passageiro?

Confira se atrasos, confusão ou insatisfação geraram ações escritas com responsável e prazo.