Auditoria do terminal de cruzeiros e passageiros

O embarque segue as regras de segurança?

Acompanhe o embarque e confira se filas, identificação e procedimentos de segurança são seguidos sem desvio.

Tempo médio de desembarque, em minutos

Meça do início ao fim do desembarque e registre a média em minutos.

A retirada e a entrega das malas seguem o fluxo definido?

Observe retirada, transporte e entrega. Confirme local correto, identificação e ausência de bagagem misturada ou extraviada na conferência.

Os passageiros ficaram satisfeitos com as instalações do terminal?

Consulte pesquisas, comentários ou feedback rápido e registre se a maioria aprovou as instalações.

A revista de segurança dos passageiros segue as regras?

Verifique se raio-X, detector de metais e revista manual seguem o procedimento e o fluxo definidos.

Número de incidentes de segurança registrados no último cruzeiro

Consulte o livro de ocorrências ou o sistema de segurança e some os incidentes registrados.

As falhas de segurança identificadas têm ação corretiva registrada?

Confira se há registro de falhas (câmeras, equipe, filas ou treino) e plano de correção com responsável e prazo.

O plano de emergência está disponível, com saídas marcadas e equipe treinada?

Verifique plano de emergência atualizado, saídas sinalizadas e evidência de treino da equipe.

Os passeios em terra saíram conforme o roteiro previsto?

Compare o que foi anunciado com o que ocorreu, incluindo horários e pontos do roteiro.

Porcentagem de passageiros que fizeram passeios em terra

Divida o número de quem saiu no passeio pelo total de passageiros do navio e multiplique por 100.

Os comentários dos passageiros sobre os passeios em terra foram registrados e revisados?

Confira pesquisas, anotações do atendimento ou retorno dos passageiros e se a revisão foi feita pela equipe.

As regras de segurança dos passeios em terra estão sendo cumpridas?

Confira orientação de segurança, contagem de passageiros, seguro e retorno no horário combinado.

As salas, banheiros e áreas de espera do terminal estão limpos e sem lixo no chão?

Percorra salas, banheiros, áreas de espera e corredores. Confira lixo, cheiro e superfícies sujas.

Tempo médio de espera nas filas do terminal, em minutos

Marque o tempo de espera no check-in, na segurança ou na entrada e registre a média em minutos.

Há lista priorizada de melhorias para as instalações do terminal?

Verifique se problemas de assento, banheiro, sinalização ou acessos estão listados com prioridade e responsável.

O terminal cumpre as normas de acessibilidade para passageiros com deficiência?

Verifique rampas, elevadores, banheiros adaptados, piso tátil e vagas, em linha com a ADA.

O embarque ocorreu com orientação clara e dentro do horário planejado?

Observe se a equipe orienta os passageiros com clareza e se o embarque respeita o horário e o fluxo planejados.

Número de reclamações de passageiros registradas durante o cruzeiro

Consulte o livro de reclamações, o sistema ou o atendimento ao cliente e some as reclamações.

Há plano de ação documentado para melhorar a experiência do passageiro?

Confira se atrasos, confusão ou insatisfação geraram ações escritas com responsável e prazo.

Os passageiros ficaram satisfeitos com os passeios em terra oferecidos?

Veja notas de pesquisa, comentários e reclamações sobre os passeios e registre se a maioria aprovou.