Checklist · Hostel / Albergue
Troca de turno da recepção noturna para hostel / albergue
Este checklist de troca de turno da recepção noturna para hostel é uma lista de verificação pronta com 29 itens distribuídos em 5 seções. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Garante a passagem de plantão da recepção noturna, com sistema, caixa, chaves, hóspedes e ocorrências. As 5 seções são: Sistema e caixa, Chaves, cartões e valores de hóspedes, Hóspedes e previsão da madrugada, Acesso, vigilância e silêncio, Ocorrências e pendências. Entre os pontos verificados: Quem assume tem login e senha ativos no sistema? Quem assume tem login e senha ativos nas maquininhas? O fechamento do dia no sistema foi concluído? A lista segue com: O envelope de dinheiro está lacrado e identificado? Quanto tem no fundo de troco agora? O valor contado confere com o valor combinado?
Quais itens entram neste checklist?
Sistema e caixa
Quem assume tem login e senha ativos no sistema?
Confirme se a pessoa que entra no turno consegue entrar no sistema da recepção com login e senha individuais e ativos. Não use login de outra pessoa. Se não abrir, avise o responsável antes de seguir a troca.
SimNãoQuem assume tem login e senha ativos nas maquininhas?
Teste se o login e a senha individuais funcionam nas maquininhas de cartão do posto. Cada operador usa o próprio acesso. Se bloquear ou pedir senha de outro, avise o responsável.
SimNãoO fechamento do dia no sistema foi concluído?
No computador ou sistema da recepção, confira se o fechamento do dia (fechamento noturno) foi concluído. Se o sistema ainda estiver aberto, não encerre a troca sem resolver.
SimNãoO envelope de dinheiro está lacrado e identificado?
Olhe o envelope do dinheiro do turno que sai. Tem que estar fechado com lacre e com identificação do turno, da data e do valor. Se estiver aberto ou sem identificação, não aceite a troca e chame o responsável.
SimNãoQuanto tem no fundo de troco agora?
Conte o fundo de troco na gaveta ou cofre da recepção e anote o valor em reais. Compare com o valor combinado da unidade. Se faltar ou sobrar, anote e avise o responsável.
número R$O valor contado confere com o valor combinado?
Depois de contar, confira se o fundo de troco bate com o valor fixado pela unidade. Se não bater, registre a diferença e avise o responsável na hora.
SimNãoAs maquininhas de cartão estão ligadas e com papel?
Ligue ou confira se as maquininhas estão ligadas, com sinal e com bobina de papel. Faça um teste para ver se está funcionando, se a máquina permitir. Sem máquina funcionando, o turno noturno não recebe cartão.
SimNão
Chaves, cartões e valores de hóspedes
O quadro de chaves e cartões bate com a ocupação?
Compare o quadro ou gaveta de chaves e cartões com a lista de quartos ocupados e vazios no sistema. Cada quarto ocupado deve ter cartão ou chave entregue; cada vago deve ter cartão ou chave no posto.
SimNãoOs cartões e as chaves do turno que sai estão todos conferidos?
Pergunte ao turno que sai e confira o registro de ocorrências se algum cartão ou chave sumiu no plantão. Se houver perda, anote o quarto, o horário e o que já foi feito, e avise o responsável.
SimNãoHá valores de hóspedes guardados na recepção?
Confira se existe dinheiro, documento ou objeto de hóspede guardado no cofre ou na gaveta da recepção. Se existir, não misture com o caixa da unidade.
SimNão
Se houver valor guardado, anote o quarto e o local.
Se houver valor ou objeto de hóspede na recepção, escreva o número do quarto, o que foi guardado e onde está (cofre, gaveta, envelope). Se não houver, escreva: sem valores guardados.
texto
Hóspedes e previsão da madrugada
A previsão de chegadas da madrugada está no posto?
Abra o sistema ou a folha de previsão. Confira nome, horário previsto, tipo de quarto e se o pagamento já está feito ou garantido.
SimNãoQuantas chegadas ainda estão pendentes?
Conte quantos hóspedes ainda vão chegar neste turno noturno e anote o número. Se for zero, anote 0.
número chegadasOs quartos das chegadas pendentes estão liberados?
No sistema e no quadro de controle, confira se o quarto de cada chegada ainda esperada está limpo e liberado para a entrada do hóspede. Se estiver bloqueado ou sujo, avise o responsável pela limpeza ou o gestor de plantão.
SimNãoAs saídas antecipadas e os no-shows estão registrados no sistema?
Confira se algum hóspede saiu fora do horário ou não apareceu. Se houver, o registro no sistema e a cobrança ou liberação do quarto precisam estar feitos ou anotados para o turno que entra.
SimNãoOs pedidos de despertar estão anotados?
Olhe a lista de pedidos de despertar do turno. Cada pedido deve ter quarto, horário e forma de avisar. Se o despertar for em poucos minutos, o turno que entra assume na hora.
SimNãoQuais quartos pediram não perturbe?
Liste os números dos quartos com cartão ou pedido de não perturbe ainda ativos. Se não houver, escreva: nenhum.
texto
Acesso, vigilância e silêncio
A porta principal de acesso noturno está controlada?
Confira se a entrada principal usada de madrugada está trancada ou com controle de acesso ativo, conforme a regra da unidade. Ninguém entra sem registro na recepção.
SimNãoAs saídas de emergência estão livres?
Ande até as saídas de emergência do hall e da área da recepção. Portas livres, sem caixa, carrinho ou móvel na frente, e com a barra ou maçaneta funcionando.
SimNãoAs câmeras da recepção e do acesso estão gravando?
Olhe o monitor ou o aplicativo das câmeras. As imagens da recepção, da entrada e do corredor principal precisam aparecer ao vivo. Se alguma tela estiver preta ou fora do ar, avise o responsável.
SimNãoAs luzes externas e do corredor estão acesas?
Confira a iluminação da fachada, do estacionamento visível da recepção e dos corredores de acesso aos quartos. Área escura de madrugada aumenta risco de queda e de invasão.
SimNãoOs andares estão tranquilos?
Ouça o hall e os andares próximos à recepção. Se houver festa, gritaria ou som alto, registre o quarto e o horário e fale com o hóspede conforme a regra da unidade.
SimNãoO rádio ou telefone de plantão está carregado e no posto?
Teste o rádio, o celular de plantão ou o interfone da recepção. Precisa estar no posto, com bateria e com o volume bom para ouvir. Sem comunicação, o turno noturno fica isolado.
SimNão
Ocorrências e pendências
As ocorrências do turno que sai estão registradas?
Leia o livro ou a tela de ocorrências. Reclamação, manutenção, barulho, visitante, acidente e chamada de emergência precisam estar escritos com horário e quarto quando houver.
SimNãoQuais pendências o turno que entra precisa resolver?
Anote em frases curtas o que ficou aberto: quarto sem liberar, cobrança pendente, manutenção, hóspede aguardando, entrega esperada. Se não houver pendência, escreva: sem pendências.
textoA lista de contatos de emergência está no posto?
Confira se a lista impressa ou no sistema com polícia, bombeiros, SAMU, gerente de plantão e manutenção está visível e legível no balcão. Número apagado ou lista sumida: repor antes de assumir sozinho.
SimNãoO extintor da área da recepção está no lugar e com lacre?
Olhe o extintor mais próximo da recepção. Precisa estar no suporte, com o caminho livre, ponteiro na faixa verde e lacre inteiro. Não teste o jato.
SimNãoO balcão e a área de espera estão livres e em ordem?
Deixe o balcão limpo, sem copo sujo, sem papel solto de dados de hóspede e com a área de espera arrumada. Documentos com nome ou dado de hóspede ficam guardados, fora da vista de quem passa.
SimNãoA passagem de plantão foi feita pessoalmente no balcão?
Quem sai e quem entra conversam no posto sobre caixa, chegadas, chaves, ocorrências e pendências. Só depois disso o turno que sai se desliga. Não faça troca só por mensagem se a regra da unidade exige presença.
FeitoNão feito