Troca de turno da recepção noturna

Quem assume tem login e senha ativos no sistema?

Confirme se a pessoa que entra no turno consegue entrar no sistema da recepção com login e senha individuais e ativos. Não use login de outra pessoa. Se não abrir, avise o responsável antes de seguir a troca.

Quem assume tem login e senha ativos nas maquininhas?

Teste se o login e a senha individuais funcionam nas maquininhas de cartão do posto. Cada operador usa o próprio acesso. Se bloquear ou pedir senha de outro, avise o responsável.

O fechamento do dia no sistema foi concluído?

No computador ou sistema da recepção, confira se o fechamento do dia (fechamento noturno) foi concluído. Se o sistema ainda estiver aberto, não encerre a troca sem resolver.

O envelope de dinheiro está lacrado e identificado?

Olhe o envelope do dinheiro do turno que sai. Tem que estar fechado com lacre e com identificação do turno, da data e do valor. Se estiver aberto ou sem identificação, não aceite a troca e chame o responsável.

Quanto tem no fundo de troco agora?

Conte o fundo de troco na gaveta ou cofre da recepção e anote o valor em reais. Compare com o valor combinado da unidade. Se faltar ou sobrar, anote e avise o responsável.

O valor contado confere com o valor combinado?

Depois de contar, confira se o fundo de troco bate com o valor fixado pela unidade. Se não bater, registre a diferença e avise o responsável na hora.

As maquininhas de cartão estão ligadas e com papel?

Ligue ou confira se as maquininhas estão ligadas, com sinal e com bobina de papel. Faça um teste para ver se está funcionando, se a máquina permitir. Sem máquina funcionando, o turno noturno não recebe cartão.

O quadro de chaves e cartões bate com a ocupação?

Compare o quadro ou gaveta de chaves e cartões com a lista de quartos ocupados e vazios no sistema. Cada quarto ocupado deve ter cartão ou chave entregue; cada vago deve ter cartão ou chave no posto.

Há cartão ou chave perdida no turno que sai?

Pergunte ao turno que sai e confira o registro de ocorrências se algum cartão ou chave sumiu no plantão. Se sim, anote o quarto, o horário e o que já foi feito, e avise o responsável.

Há valores de hóspedes guardados na recepção?

Confira se existe dinheiro, documento ou objeto de hóspede guardado no cofre ou na gaveta da recepção. Se existir, não misture com o caixa da unidade.

Se houver valor guardado, anote o quarto e o local.

Se houver valor ou objeto de hóspede na recepção, escreva o número do quarto, o que foi guardado e onde está (cofre, gaveta, envelope). Se não houver, escreva: sem valores guardados.

A previsão de chegadas da madrugada está no posto?

Abra o sistema ou a folha de previsão. Confira nome, horário previsto, tipo de quarto e se o pagamento já está feito ou garantido.

Quantas chegadas ainda estão pendentes?

Conte quantos hóspedes ainda vão chegar neste turno noturno e anote o número. Se for zero, anote 0.

Os quartos das chegadas pendentes estão liberados?

No sistema e no quadro de controle, confira se o quarto de cada chegada ainda esperada está limpo e liberado para a entrada do hóspede. Se estiver bloqueado ou sujo, avise o responsável pela limpeza ou o gestor de plantão.

Há saída antecipada ou hóspede que não apareceu para registrar?

Confira se algum hóspede saiu fora do horário ou não apareceu. Se houver, o registro no sistema e a cobrança ou liberação do quarto precisam estar feitos ou anotados para o turno que entra.

Os pedidos de despertar estão anotados?

Olhe a lista de pedidos de despertar do turno. Cada pedido deve ter quarto, horário e forma de avisar. Se o despertar for em poucos minutos, o turno que entra assume na hora.

Quais quartos pediram não perturbe?

Liste os números dos quartos com cartão ou pedido de não perturbe ainda ativos. Se não houver, escreva: nenhum.

A porta principal de acesso noturno está controlada?

Confira se a entrada principal usada de madrugada está trancada ou com controle de acesso ativo, conforme a regra da unidade. Ninguém entra sem registro na recepção.

As saídas de emergência estão livres?

Ande até as saídas de emergência do hall e da área da recepção. Portas livres, sem caixa, carrinho ou móvel na frente, e com a barra ou maçaneta funcionando.

As câmeras da recepção e do acesso estão gravando?

Olhe o monitor ou o aplicativo das câmeras. As imagens da recepção, da entrada e do corredor principal precisam aparecer ao vivo. Se alguma tela estiver preta ou fora do ar, avise o responsável.

As luzes externas e do corredor estão acesas?

Confira a iluminação da fachada, do estacionamento visível da recepção e dos corredores de acesso aos quartos. Área escura de madrugada aumenta risco de queda e de invasão.

Há barulho excessivo vindo dos andares?

Ouça o hall e os andares próximos à recepção. Se houver festa, gritaria ou som alto, registre o quarto e o horário e fale com o hóspede conforme a regra da unidade.

O rádio ou telefone de plantão está carregado e no posto?

Teste o rádio, o celular de plantão ou o interfone da recepção. Precisa estar no posto, com bateria e com o volume bom para ouvir. Sem comunicação, o turno noturno fica isolado.

As ocorrências do turno que sai estão registradas?

Leia o livro ou a tela de ocorrências. Reclamação, manutenção, barulho, visitante, acidente e chamada de emergência precisam estar escritos com horário e quarto quando houver.

Quais pendências o turno que entra precisa resolver?

Anote em frases curtas o que ficou aberto: quarto sem liberar, cobrança pendente, manutenção, hóspede aguardando, entrega esperada. Se não houver pendência, escreva: sem pendências.

A lista de contatos de emergência está no posto?

Confira se a lista impressa ou no sistema com polícia, bombeiros, SAMU, gerente de plantão e manutenção está visível e legível no balcão. Número apagado ou lista sumida: repor antes de assumir sozinho.

O extintor da área da recepção está no lugar e com lacre?

Olhe o extintor mais próximo da recepção. Precisa estar no suporte, com o caminho livre, ponteiro na faixa verde e lacre inteiro. Não teste o jato.

O balcão e a área de espera estão livres e em ordem?

Deixe o balcão limpo, sem copo sujo, sem papel solto de dados de hóspede e com a área de espera arrumada. Documentos com nome ou dado de hóspede ficam guardados, fora da vista de quem passa.

A passagem de plantão foi feita pessoalmente no balcão?

Quem sai e quem entra conversam no posto sobre caixa, chegadas, chaves, ocorrências e pendências. Só depois disso o turno que sai se desliga. Não faça troca só por mensagem se a regra da unidade exige presença.