Checklist · Hotel / Pousada
Fechamento da recepção e auditoria noturna
Este checklist de fechamento da recepção e auditoria noturna para hotel ou pousada é uma lista de verificação pronta com 18 itens distribuídos em 5 seções. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Fechamento do turno e virada do dia: consumo de frigobar e serviço de quarto lançados antes de fechar, caixa fechado com sangria e conferência de Pix e maquininha, não comparecimento e saída tardia tratados, diária fechada com cópia de segurança, chave-mestra devolvida ao cofre, ronda das áreas comuns e ocorrências passadas ao turno seguinte. No hotel ou na pousada, a recepção precisa saber, antes do check-in, o que a governança já liberou; sem essa informação, o hóspede sobe para um quarto que ainda não foi conferido.
Aplicação no seu negócio
O que muda ao usar este checklist em hotel ou pousada?
Este checklist é editável. Antes de publicar para a equipe, ajuste responsáveis, limites e as fotos exigidas em cada item.
Confirme reservas, disponibilidade, tarifas e meios de pagamento antes do início do turno.
Alinhe recepção e governança sobre quartos liberados, bloqueios e prioridades.
Defina contatos de manutenção e escalonamento para ocorrências com hóspedes.
Itens desta lista que pesam mais em hotel ou pousada
- Hóspede passante do turno com garantia de pagamento registrada
- Consumo de frigobar dos quartos ocupados lançado nas contas
- Situação das ocorrências passadas ao turno seguinte
Quais itens entram neste checklist?
Lançamentos antes de fechar o dia
Consumo de frigobar dos quartos ocupados lançado nas contas
Peça a conferência do frigobar à governança e espere a resposta antes de rodar a virada do dia. Consumo lançado depois do fechamento cai na diária errada e costuma virar perda, porque o hóspede já pagou ou já foi embora.
FeitoNão FeitoServiço de quarto, lavanderia, estacionamento e telefonia lançados no dia
Confira comanda por comanda de cada setor, com número e assinatura do hóspede, contra os lançamentos abertos no sistema de gestão hoteleira. Comanda sem lançamento correspondente é lançada agora, com o número da comanda anotado na conta.
FeitoNão FeitoTratamento das reservas com não comparecimento
Marque o tratamento dado hoje. Isenção só existe com autorização nominal registrada no sistema; reserva sem decisão volta como cobrança discutida e pedido de estorno dias depois.
Nenhuma reserva com não comparecimento hojeCobrada conforme a política de tarifa da reservaIsenta com autorização do gerente registradaPendente de decisão para o turno seguinteHóspede passante do turno com garantia de pagamento registrada
Para cada hóspede sem reserva, confirme cadastro completo, documento conferido e pagamento ou pré-autorização feita antes da entrega do quarto. Passante sem garantia registrada sobe para o gerente de plantão antes de fechar o dia.
FeitoNão FeitoSaída tardia do dia lançada na conta ou isenta com autorização nomeada
Liste os quartos que saíram depois do horário contratado e confirme a cobrança lançada ou a isenção autorizada, com o nome de quem autorizou. Avise a governança para reprogramar a arrumação dos quartos afetados.
FeitoNão Feito
Fechamento de caixa da recepção
Diferença entre o caixa contado e o relatório do sistema
Conte dinheiro, comprovantes e vales e subtraia o total do relatório de fechamento. O resultado aprovado é R$ 0,00. Qualquer diferença exige recontagem na hora e, se persistir, registro no livro de ocorrências com valor, sinal e assinatura de quem fechou.
número R$Sangria depositada no cofre em envelope identificado
Deixe no caixa apenas o fundo registrado no controle do cofre e leve o excedente em envelope com valor, data, turno e nome, anotado no livro do cofre. Dinheiro fora do cofre ao fim do turno é responsabilidade pessoal de quem fechou.
FeitoNão FeitoComprovantes de Pix e da maquininha conferidos contra o relatório do sistema
Compare o resumo da maquininha e os recebimentos Pix do dia com o relatório de meios de pagamento. Anote toda divergência com valor, horário e forma de pagamento antes de rodar a virada, porque depois dela a correção fica travada.
FeitoNão Feito
Auditoria noturna e contingência
Fechamento de diária executado com cópia de segurança confirmada
Rode a virada apenas depois de confirmar que não há conta com lançamento pendente, e verifique na tela que a cópia de segurança do dia terminou. Virada com conta aberta ou sem cópia de segurança transforma erro de lançamento em ajuste manual no dia seguinte.
FeitoNão FeitoQuartos ocupados apurados na virada do dia
Anote a ocupação apurada no fechamento e compare com o mapa físico de quartos do balcão. Diferença entre sistema e mapa é investigada agora, quarto por quarto, porque indica hóspede hospedado sem conta aberta.
número quartosRelatório de situação dos quartos e de chegadas impresso para contingência
Imprima o mapa de quartos, a lista de chegadas do dia seguinte e os telefones de emergência e guarde no balcão. Se o sistema ou a internet cair na madrugada, é esse papel que mantém a recepção atendendo.
FeitoNão Feito
Chaves, ronda e agendamentos
Chave-mestra devolvida ao cofre com assinatura de quem entrega e quem recebe
Registre hora, nome de quem devolve e nome de quem confere no controle de chaves, e confirme o cofre trancado. Chave-mestra fora do cofre sem registro é tratada como perda, com reprogramação das fechaduras ou troca de cilindro.
FeitoNão FeitoCartões-chave das saídas do dia recolhidos e desprogramados
Recolha os cartões devolvidos, apague a programação no sistema de fechaduras e devolva ao estoque do balcão. Cartão de quarto já liberado que continua ativo abre a porta do próximo hóspede.
FeitoNão FeitoRonda de portas externas, áreas comuns e acessos conferida
Percorra entrada de serviço, saída de emergência, academia, piscina e estacionamento: portas trancadas no horário previsto, iluminação de emergência acesa e ninguém sem vínculo com a hospedagem nas áreas comuns. Registre no livro de ocorrências o que encontrou.
FeitoNão FeitoDespertador, traslado e retirada de bagagem do dia seguinte agendados
Confirme no sistema cada pedido de despertador com hora, cada traslado com horário de saída e número do voo, e a retirada de bagagem combinada. Pedido acertado só de viva voz no balcão é exatamente o que o turno seguinte perde.
FeitoNão Feito
Passagem de turno
Situação das ocorrências passadas ao turno seguinte
Marque o que o próximo turno precisa saber. Qualquer opção diferente de "nenhuma ocorrência aberta" exige descrição no item seguinte com quarto, hóspede, responsável e prazo. Escrever "nenhuma" em texto livre não é controle: a seleção fecha o estado da passagem.
Nenhuma ocorrência abertaQuarto com defeito ou manutenção abertaHóspede em atendimento ou reclamaçãoCobrança contestada ou valor em abertoDescrição das ocorrências passadas ao turno seguinte
Preencha somente se a situação não for "nenhuma ocorrência aberta": o que aconteceu, número do quarto, hóspede quando houver, responsável e prazo ou horário combinado. Se não houver ocorrência, marque N/A.
textoAssinatura de quem fechou o turno e de quem assumiu
Assinem para confirmar que lançamentos, caixa, chaves e ocorrências foram conferidos juntos na troca de turno.
assinatura