Emergência na recepção

1. Os clientes na fila e na espera saíram da área de risco?

   Peça com calma que quem está na fila, no sofá de espera ou no balcão saia pela saída mais próxima e segura. Não deixe ninguém ficar filmando ou esperando perto de fumaça, fogo ou briga.

   SimNão

2. Você orientou a saída em voz alta e com frases curtas?

   Fale alto o suficiente para ser ouvido, com frases curtas: o que fazer e para onde ir. Não passe informações que você não tem. Se não souber, diga que o responsável já foi chamado.

   FeitoNão feito

3. O extintor da recepção está no lugar e com o lacre?

   Localize o extintor no suporte junto ao balcão ou à entrada. Reprova se estiver fora do lugar, com lacre rompido ou, quando houver manômetro, com o ponteiro fora da faixa verde. Avise o responsável na hora; só use se souber o tipo de fogo e com autorização.

   SimNão

4. O kit de primeiros socorros da recepção está acessível?

   Abra o kit no balcão ou no armário da recepção e confira gaze, esparadrapo, luvas e atadura à vista. Reprova se estiver trancado, vazio ou sem esses itens. Entregue o kit a quem for atender, avise o responsável para repor e não tire objetos presos no corpo da pessoa.

   SimNão

Apoiar a chegada do resgate

1. Há alguém na porta para apontar o caminho ao socorro?

   Deixe alguém na entrada principal para esperar o socorro. Essa pessoa deve mostrar o caminho mais rápido até o problema, sem entrar onde tem fumaça ou fogo.

   SimNão

2. O elevador e a escada de serviço estão liberados para o resgate?

   Se houver elevador de serviço ou escada interna ligada à recepção, tire carrinhos, caixas e pessoas paradas do caminho. Reprova se o socorro não puder passar sem desviar. Liberte na hora e diga ao socorro o caminho mais curto, avisando se há degraus ou porta estreita.

   SimNão

3. Você sabe quantas pessoas estavam na espera e no balcão?

   Conte de memória ou pela lista de espera quantas pessoas estavam na recepção no momento do alerta. Passe esse número ao responsável e ao socorro para ajudar a checar se alguém ficou para trás.

   SimNão

Contingência da recepção

1. Há comandas de papel prontas para usar sem o sistema?

   Abra a gaveta ou o arquivo da recepção e confira se há pilha de comandas de papel limpas. Reprova se não houver comanda ou se só restarem folhas já usadas. Separe uma pilha no balcão à vista de quem for atender; se acabar, avise o responsável na hora para repor.

   SimNão

2. Há lista de espera em papel para anotar clientes?

   Pegue o bloco ou a folha de lista de espera em papel no balcão. Reprova se faltar papel, caneta ou linhas em branco para nome, quantidade de pessoas e horário. Use se o sistema ou a luz falhar; se não houver lista, anote no bloco e peça reposição ao responsável.

   SimNão

3. Há caneta e bloco de anotações no balcão?

   No balcão, teste a caneta e deixe um bloco limpo à mão. Reprova se a caneta não escrever ou se não houver papel. Anote horário do alerta, o que aconteceu, quem foi avisado e o que o socorro pediu; se faltar material, peça caneta e bloco ao responsável na hora.

   SimNão

4. O celular da recepção tem carga e sinal?

   Olhe a bateria do celular da recepção ou do rádio e tente fazer uma ligação de teste. Reprova se a bateria estiver no fim, sem sinal ou sem tom de chamada. Coloque no carregador de emergência ou use o celular do responsável e avise-o na hora.

   SimNão

5. A lanterna ou a luz de emergência da recepção funciona?

   No balcão, acenda a lanterna ou confira se a luz de emergência acende sozinha na falta de energia. Reprova se a lanterna não acender ou se a luz de emergência estiver apagada ou quebrada. Use a luz que funcionar para guiar a saída sem correr; se nenhuma acender, avise o responsável na hora.

   SimNão

6. O sistema de senha ou de chamada de mesa foi parado?

   Se a emergência for na unidade, pare de chamar senhas, de chamar mesas e de receber novos clientes pela porta. Explique que o atendimento está suspenso até o responsável liberar a reabertura.

   SimNão

7. Novos clientes estão sendo barrados na entrada?

   Fique na porta ou coloque alguém de confiança. Peça que quem chegar aguarde fora ou volte mais tarde. Não deixe entrar gente nova enquanto o risco não for controlado pelo responsável ou pelo socorro.

   SimNão

Comunicar e fechar o alerta

1. A cozinha e o salão já foram avisados pela recepção?

   Avise por rádio, interfone ou recado rápido que a emergência começou na recepção ou na entrada. Peça que não mandem clientes novos para a frente e que sigam a orientação do responsável.

   SimNão

2. Você anotou o horário do início da emergência?

   Escreva no bloco o horário em que notou o problema e o horário em que ligou para o socorro. Isso ajuda o responsável a fazer o relatório depois do atendimento.

   FeitoNão feito

3. Resumo do que aconteceu e do que foi feito

   Escreva em poucas linhas: o que viu, quem avisou, se ligou para o 192, 193 ou 190, se houve feridos, se a saída ficou livre e se o socorro chegou. Use palavras simples e fatos, sem opinião.

   texto

4. O responsável liberou a volta ao atendimento normal?

   Só reabra a fila, as senhas, a lista de espera e a entrada de clientes quando o responsável disser que o risco acabou. Até lá, mantenha o plano de emergência e o atendimento suspenso na recepção.

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