Checklist · Segurança vigilância
Emergência no plantão da recepção noturna para segurança vigilância
Este checklist de emergência no plantão da recepção noturna para segurança vigilância é uma lista de verificação pronta com 27 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Confere no plantão da recepção noturna relatório de emergência, contagem de pessoas, quartos ocupados, contatos, chaves e itens de segurança do posto. Entre os pontos verificados: O relatório de emergência está impresso no posto? A contagem de pessoas na unidade está atualizada? Quantas pessoas ainda estão na unidade? A lista segue com: A lista de quartos ocupados bate com o sistema? A lista de contatos de emergência está no posto? O jogo de chaves de emergência está no posto? Serve para a rotina de segurança & emergência e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Quais itens entram neste checklist?
O relatório de emergência está impresso no posto?
No posto da recepção, pegue o papel com a lista de hóspedes ou clientes e os quartos ou áreas ocupadas. Reprova se estiver só no computador, sumido ou difícil de achar na hora. Imprima agora e deixe à mão no posto, em emergência a energia pode cair e a lista precisa estar no papel.
FeitoNão FeitoA contagem de pessoas na unidade está atualizada?
Pelas mesas abertas, comandas, sistema ou lista da recepção, confira se o plantão sabe quantas pessoas ainda estão no prédio agora. Reprova se ninguém souber o total ou se a contagem estiver desatualizada. Atualize na hora e anote o número para esvaziar o lugar e prestar contas em emergência.
FeitoNão FeitoQuantas pessoas ainda estão na unidade?
Anote o número total de hóspedes, clientes e equipe que ainda estão no prédio agora. Use o relatório, o sistema ou a contagem das áreas abertas. Esse número serve para a equipe e o socorro conferirem se todos saíram.
númeroA lista de quartos ocupados bate com o sistema?
Compare o relatório impresso com o sistema ou o mapa de ocupação. Quarto marcado como ocupado tem que aparecer nos dois. Se faltar ou sobrar quarto, corrija antes de o plantão seguir.
FeitoNão FeitoA lista de contatos de emergência está no posto?
No balcão, abra a pasta ou olhe a folha colada com os telefones de emergência. Tem que ter bombeiros (193), SAMU (192), polícia (190), gerente de plantão e manutenção, legíveis. Reprova se faltar número, estiver apagado ou desatualizado. Corrija o que puder e avise o responsável do plantão.
FeitoNão FeitoO jogo de chaves de emergência está no posto?
No posto, abra o chaveiro, a caixa ou a gaveta combinada da recepção. O jogo de chaves de emergência tem que estar completo e cada chave identificada. Reprova se faltar chave, estiver sem identificação ou fora do lugar. Avise o gerente ou responsável e localize as chaves antes de seguir o plantão.
FeitoNão FeitoA chave mestra está identificada e guardada?
A chave mestra ou cartão mestre tem que estar no suporte ou envelope marcado, sem misturar com chave de hóspede. Só quem a unidade autorizou pode pegar. Se sumiu ou está solta na bancada, avise o responsável na hora.
FeitoNão FeitoA gaveta ou o cofre da recepção está trancado?
Na recepção, puxe a gaveta ou a porta do cofre do caixa noturno: tem que estar trancada e a chave só com quem a unidade autorizou. Reprova se abrir sem chave, estiver destrancada ou com a chave solta no balcão. Tranca na hora; se a chave estiver sem controle, avise o responsável.
FeitoNão FeitoA porta de serviço ou dos fundos está trancada?
Vá até a porta de serviço ou dos fundos que a recepção controla à noite. Puxe ou empurre: tem que estar trancada por fora. Reprova se abrir sem chave ou sem autorização. Tranca agora e só abra para quem a unidade autorizou; se a fechadura falhar, avise o responsável.
FeitoNão FeitoA entrada principal da noite está no modo combinado?
Na porta da frente, confira o modo noturno da unidade: trancada, com campainha ou trava automática, conforme a regra do local. Reprova se estiver aberta sem controle ou com trava ou sensor que não responde. Coloque no modo combinado; se a trava ou o sensor falhar, avise o responsável na hora.
FeitoNão Feito
A lanterna do posto acende forte?
Pegue a lanterna do posto e ligue. A luz tem que sair forte. Se piscar, estiver fraca ou não acender, troque a pilha ou avise o responsável.
FeitoNão FeitoA bateria do celular de plantão está boa?
Olhe a bateria no celular de plantão da recepção e confira se o carregador está no posto. Reprova se a carga estiver abaixo da metade ou se não houver carregador à mão. Coloque para carregar agora e deixe o carregador no posto, em emergência o celular é o canal do plantão.
FeitoNão FeitoO telefone fixo da recepção tem linha?
Pegue o telefone fixo do balcão e tire o fone do gancho. Tem que ter tom de linha. Se não tiver tom, teste a linha reserva ou o celular e avise o responsável.
FeitoNão FeitoO rádio ou interfone de plantão funciona?
Ligue o rádio ou interfone que a recepção usa para falar com a segurança, os andares ou a portaria. Faça um teste curto e confirme a resposta. Se não responder, troque a bateria ou avise o responsável.
FeitoNão FeitoO botão de pânico ou alarme da recepção está livre?
Localize o botão de pânico, o pedal ou o alarme do balcão. Tem que estar no lugar, sem objeto em cima e sem fita colada. Não acione o alarme real no teste sem ordem da unidade.
FeitoNão FeitoA luz de emergência do hall da recepção acende?
Olhe as luminárias de emergência do hall e do corredor logo na saída da recepção. O indicador tem que estar aceso ou a luz de emergência tem que estar no suporte, sem lâmpada queimada à vista. Se estiver apagada ou solta, avise o responsável.
FeitoNão FeitoA saída de emergência da recepção está livre?
Ande até a saída de emergência que a recepção usa ou controla. Corredor e porta livres (sem cadeira, carrinho, caixa ou lixo); a porta tem que abrir no sentido de saída sem tranca que prenda quem foge. Reprova se houver obstáculo ou tranca indevida, o gestor recebe alerta de rota bloqueada. Desobstrua na hora e avise o gerente.
FeitoNão FeitoA placa de saída está visível do balcão?
Do balcão da recepção, olhe a placa SAÍDA ou o sinal luminoso do caminho de fuga. Tem que estar acesa ou legível, sem planta, banner ou quadro na frente. Reprova se estiver apagada, coberta ou ilegível. Remova o obstáculo ou restabeleça a luz se puder; se não, avise o responsável.
FeitoNão FeitoO extintor do posto da recepção está no lugar?
No hall ou no balcão da recepção, ache o extintor no suporte de parede. Lacre intacto, ponteiro na faixa verde e nada na frente. Não teste o jato. Reprova se estiver fora do suporte, lacre rompido, ponteiro fora do verde ou bloqueado. Avise o responsável para reposição ou manutenção.
FeitoNão FeitoO kit de primeiros socorros da recepção está completo?
Abra a caixa de primeiros socorros do posto. Tem que ter gaze, esparadrapo, luva, remédio para limpar machucado e atadura sem embalagem aberta ou vencida à vista. Se faltar item, anote e avise o responsável.
FeitoNão FeitoO mapa de fuga está colado e fácil de ler?
Confira o mapa de fuga no posto ou no hall da recepção. Tem que estar fixo na parede, sem rasgo e com o ponto 'você está aqui' fácil de ler. Se sumiu ou está apagado, avise o responsável.
FeitoNão FeitoO elevador está liberado ou sinalizado como fora de uso?
Se houver elevador visível da recepção, confira se sobe e desce normal ou se tem aviso claro de fora de uso. Reprova se estiver parado sem sinalização ou com porta aberta ou travando. Em fumaça ou fogo é proibido usar o elevador para sair, oriente pela escada. Se estiver irregular, avise o responsável.
FeitoNão FeitoA escada de emergência está livre para uso pelo hall?
Na porta da escada de emergência do hall da recepção, abra no sentido de saída: sem tranca por fora que impeça fugir; patamar e degraus sem objetos. Reprova se a porta não abrir, houver tranca indevida ou escada obstruída, o gestor recebe alerta de rota de fuga comprometida. Desobstrua e avise o gerente na hora.
FeitoNão FeitoA pasta de emergência está no posto?
Abra a pasta de emergência da recepção. Tem que ter o passo a passo de fogo, falta de luz, invasão e atendimento a hóspede ferido, com folhas fáceis de ler. Se faltar página ou a pasta sumir, avise o responsável.
FeitoNão FeitoO ponto de encontro da unidade está claro para o plantão?
No mapa ou na folha de emergência do posto, localize o ponto de encontro externo (calçada, estacionamento ou local marcado). Reprova se o plantão não souber onde é ou se o mapa ou a folha estiver sumido. Peça ao responsável e anote o lugar antes de precisar orientar hóspedes e equipe.
FeitoNão FeitoHá cheiro de gás, fumaça ou barulho estranho no posto?
Pare no balcão e no hall. Sinta e ouça: cheiro de gás, fumaça, queimado, alarme, estalo elétrico ou goteira forte em ponto elétrico. Reprova (alerta crítico ao gestor) se houver qualquer um desses sinais. Se for seguro, isole a área; chame o responsável e o socorro, 193 bombeiros, 192 SAMU, 190 polícia. Não ignore.
FeitoNão FeitoAnote qualquer falha ou risco encontrado
Se algum item falhou, escreva o que está errado, o que já foi feito e quem foi avisado. Se está tudo em ordem, escreva 'sem problemas'.
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