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Checklist · Auditoria diária de vendas de quartos

Auditoria diária de vendas de quartos

  • 27 itens
  • 1 seção
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Este checklist de auditoria diária de vendas de quartos é uma lista de verificação pronta com 27 itens distribuídos em 1 seção. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Confere as vendas de hospedagem, reservas, cobranças, descontos, devoluções e caixa do turno. Preenchido por uma pessoa responsável pela auditoria. Registre não conforme e corrija antes do fechamento. A seção é: Conferência e fechamento. Entre os pontos verificados: Todas as diárias do turno foram cobradas. Todas as entradas têm forma de pagamento registrada. O valor de cada diária confere com a reserva. A lista segue com: Todo desconto está registrado na reserva ou conta. Todo desconto tem motivo e aprovação registrados. Todas as taxas extras foram lançadas na conta correta.

Quais itens entram neste checklist?

  1. Todas as diárias do turno foram cobradas

    Compare os check-ins e as hospedagens em andamento com as contas lançadas no sistema.

    FeitoNão Feito

  2. Todas as entradas têm forma de pagamento registrada

    Confira se cada check-in possui forma de pagamento ou responsável pagador definido.

    FeitoNão Feito

  3. O valor de cada diária confere com a reserva

    Compare o valor cobrado no sistema com o valor confirmado na reserva.

    FeitoNão Feito

  4. Todo desconto está registrado na reserva ou conta

    Confira se cada desconto aparece no registro do hóspede.

    FeitoNão Feito

  5. Todo desconto tem motivo e aprovação registrados

    Confira a justificativa e a identificação de quem autorizou cada desconto.

    FeitoNão Feito

  6. Todas as taxas extras foram lançadas na conta correta

    Confira cobranças como pessoa adicional, café, estacionamento e outros serviços usados.

    FeitoNão Feito

  7. Toda reserva de aplicativo ou site parceiro tem comprovante

    Confira voucher, confirmação eletrônica ou documento equivalente da reserva.

    FeitoNão Feito

  8. Toda reserva de empresa tem autorização registrada

    Confira e-mail, voucher, contrato ou outro documento que indique quem pagará.

    FeitoNão Feito

  9. Todo sinal ou pagamento antecipado está registrado e abatido

    Compare os valores recebidos antes da hospedagem com o saldo final da conta.

    FeitoNão Feito

  10. Toda conta de quarto pertence ao hóspede registrado

    Compare nome do hóspede, número do quarto e dados da reserva.

    FeitoNão Feito

  1. Todo quarto ocupado tem hóspede registrado no sistema

    Compare o relatório de ocupação com os cadastros de hóspedes.

    FeitoNão Feito

  2. As datas de entrada e saída conferem com a reserva

    Confira alterações de período, saídas antecipadas e extensões de hospedagem.

    FeitoNão Feito

  3. A quantidade de hóspedes registrada confere com a ocupação do quarto

    Compare o cadastro da reserva com a quantidade informada no check-in.

    FeitoNão Feito

  4. Toda troca de quarto foi registrada no sistema

    Confira se o histórico mostra o quarto de origem, o quarto de destino e a data da troca.

    FeitoNão Feito

  5. Todo consumo foi lançado no quarto correto

    Confira amostras de consumos lançados no turno com comandas, recibos ou sistema de origem.

    FeitoNão Feito

  6. Toda conta pendente tem responsável pagador identificado

    Confira se há nome, empresa, agência ou outro responsável definido para cada saldo aberto.

    FeitoNão Feito

  7. Toda falta de hóspede foi registrada e analisada

    Confira as reservas sem comparecimento e a decisão de cobrar ou não cobrar.

    FeitoNão Feito

  8. Toda falta cobrada foi lançada na conta

    Confira se o valor cobrado segue a condição registrada na reserva.

    FeitoNão Feito

Conferência e fechamento

  1. Toda falta não cobrada tem motivo registrado

    Confira se a justificativa está salva na reserva ou no sistema.

    FeitoNão Feito

  2. Todo cancelamento de parceiro está atualizado no canal de venda

    Confira se o cancelamento aparece também no aplicativo ou site parceiro.

    FeitoNão Feito

  3. Todo quarto cancelado voltou para venda quando disponível

    Confira se o quarto foi liberado no sistema após o cancelamento.

    FeitoNão Feito

  4. Toda cortesia, uso interno ou diária com valor zero tem autorização e motivo registrados

    Confira a aprovação e a justificativa antes do fechamento.

    FeitoNão Feito

  5. Todo ajuste manual na conta tem motivo e responsável registrados

    Confira lançamentos incluídos, alterados ou removidos manualmente.

    FeitoNão Feito

  6. Toda devolução ou estorno tem comprovante e confirmação do recebimento

    Compare o valor devolvido com a conta do hóspede e guarde o comprovante.

    FeitoNão Feito

  7. Dinheiro físico no caixa (R$)

    Conte as cédulas e moedas do caixa no momento da auditoria.

    número R$

  8. Diferença entre caixa físico e sistema (R$)

    Registre zero quando o valor contado for igual ao valor informado pelo sistema.

    número R$

  9. Observações e pendências encontradas

    Registre a conta, a reserva ou o lançamento que precisa de correção e informe quem fará a correção.

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