Auditoria do pátio de manobrista (manutenção predial)

As câmeras de segurança são monitoradas?

Pergunte ou confira se alguém acompanha as imagens em tempo real. Anote quem monitora.

Há placas avisando que as câmeras de segurança estão funcionando?

Procure placas bem visíveis que digam que há câmeras. Elas devem estar em pontos de entrada.

As câmeras de segurança estão instaladas para cobrir o máximo possível, inclusive escadas e os descansos delas?

Verifique se há câmeras também em escadas, nos descansos delas e nos corredores do pátio.

A visão das câmeras de segurança está livre?

Olhe a imagem ou o enquadramento de cada câmera. Nada deve tapar a lente ou o campo de visão.

As imagens das câmeras de segurança são gravadas e guardadas?

Confirme se as imagens são gravadas e por quanto tempo ficam guardadas.

O pátio tem ronda de segurança paga, fiscais ou agentes de estacionamento?

Pergunte se há ronda regular e confira se ela realmente acontece. Anote o horário ou frequência.

Existe um plano regular de manutenção do pátio?

Confira se há cronograma de limpeza, reparos e revisão de luzes e equipamentos.

Todas as luzes do pátio estão funcionando?

Ande pelo local e veja se alguma lâmpada está apagada ou piscando. Anote as que falham.

Todo o pátio está iluminado, inclusive entradas e saídas de veículos e pedestres?

Confira a luz nas vagas, corredores, entradas e saídas de carros e pessoas.

As luzes são fortes o bastante para permitir ver o banco de trás de um carro estacionado?

Pare ao lado de um carro e tente enxergar o banco traseiro. Se não der para ver, a luz está fraca.

O pátio está livre de áreas escuras e sombrias?

Procure cantos, pilares e fundos sem luz. Marque qualquer sombra forte.

Os tetos e as paredes estão pintados de branco ou de cor clara?

Olhe tetos e paredes: cores claras ajudam a refletir a luz. Anote se estão escuros ou sujos.

As luminárias estão firmes, protegidas contra tempo e vandalismo e acessíveis para manutenção?

Confira se as luminárias estão bem fixas, protegidas e acessíveis para limpeza e troca.

Há luz direta no pátio para que guardas ou pessoas que passam na rua vejam o que acontece na área?

Verifique se a iluminação permite ver o interior do pátio de fora. A luz deve alcançar a área principal.

A luz chega também às bordas das áreas de estacionamento, além das vias de carros e pedestres?

Olhe as bordas e os cantos mais afastados. Eles também devem estar iluminados.

Se houver luzes com sensor, elas estão funcionando?

Passe perto das luzes com sensor e veja se acendem. Anote as que falham.

Há placas lembrando as pessoas de trancar o carro e retirar objetos de valor?

Procure avisos sobre trancar o veículo e não deixar objetos à vista. Eles devem estar legíveis.

Todas as placas estão bem visíveis e posicionadas para a pessoa ver a mensagem antes de deixar o carro?

Veja se as placas estão na altura certa, limpas e sem obstáculos. A mensagem deve ser lida antes de sair do carro.

Há placas que ajudam a se orientar no pátio?

Confira setas, números de setor, saídas e entradas. Deve ser fácil achar o caminho.

Há controle de acesso para veículos que entram e saem do pátio?

Veja se existe cancela, cartão, bilhete, porteiro ou outro controle. Confirme se está em uso.

O pátio é usado como passagem pelo público em geral?

Observe se pessoas que não são clientes atravessam o estacionamento como atalho.

Existem caminhos de pedestres definidos dentro do pátio?

Procure faixas, calçadas ou caminhos marcados só para pedestres. Eles devem estar claros.

Os acessos de pedestres dentro do pátio estão bem marcados?

Confira se as passagens de pedestres têm pintura, placas ou demarcações visíveis.

As plantas e o jardim estão cortados e limpos, sem esconder pessoas nem bloquear a visão?

Olhe se mato alto, arbustos ou árvores escondem pessoas ou bloqueiam a visão das vagas e caminhos.

Existe uma regra para verificar o carro antes de estacionar e marcar os problemas no tíquete?

Confirme se o manobrista olha o carro antes de pegar e anota riscos, arranhões ou danos no tíquete.

As câmeras cobrem o ponto de entrega, as vagas e o caminho do manobrista?

Veja se as câmeras cobrem o ponto de entrega, as vagas e o caminho do manobrista sem pontos cegos.

Há monitoramento das câmeras fora do local?

Confirme se as imagens são vistas também de outro endereço ou central.

Existe um passo a passo para quando encontrar algum estrago no carro?

Pergunte o que a equipe faz ao achar arranhão, amassado ou outro dano. Deve haver um procedimento escrito.

Há regras especiais para veículos grandes ou com pneus duplos na traseira?

Confira se há regra escrita ou vaga marcada para vans, caminhonetes e veículos com pneu duplo: onde estacionar e o que evitar. Peça o documento ou mostre o local. Sem regra nem vaga definida, reprove.

As chaves dos carros dos clientes ficam guardadas em local seguro ou trancado?

Olhe onde as chaves são guardadas. Devem ficar em armário, caixa ou área trancada.

Os manobristas usam o uniforme definido?

Observe se todos estão com o uniforme ou identificação exigidos. Anote quem não usa.

Todos os manobristas receberam treinamento de atendimento e comunicação com visitantes?

Peça lista de presença, certificado ou registro do último treino de atendimento. Confira se os manobristas em escala constam no documento. Só treino relatado sem registro não conta.

Os manobristas cumprimentam os clientes com educação na entrega do veículo?

Na entrega, observe se o manobrista cumprimenta (bom dia/boa tarde), confirma o veículo com o cliente e entrega as chaves na mão. Grito, silêncio total ou entrega sem olhar o cliente = reprova.