Checklist · Manutenção predial
Visita secreta ao prédio
Este checklist de visita secreta ao prédio é uma lista de verificação pronta com 39 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Avalia acesso, sinalização, recepção e presença da equipe em visita secreta ao prédio, para operadores e gestores de manutenção predial no Brasil. Entre os pontos verificados: Há estacionamento perto do prédio? Foi fácil achar o lugar? Havia placas indicando a entrada? A lista segue com: O prédio foi fácil de encontrar? Na chegada, a recepção foi acolhedora? Havia alguém da equipe presente? Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou. Use como está ou ajuste responsáveis, horários e limites antes de publicar para a equipe.
Quais itens entram neste checklist?
Há estacionamento perto do prédio?
Observe se existe vaga ou estacionamento próximo à entrada.
FeitoNão FeitoFoi fácil achar o lugar?
Confira se você encontrou o endereço sem confusão e sem precisar pedir ajuda.
FeitoNão FeitoHavia placas indicando a entrada?
Olhe se existem placas, setas ou letreiros claros apontando a entrada.
FeitoNão FeitoO prédio foi fácil de encontrar?
Confira se o prédio se destaca na rua e se o nome ou número ajuda a localizar.
FeitoNão FeitoNa chegada, a recepção foi acolhedora?
Observe se a recepção está limpa e organizada e se o visitante não é ignorado: alguém reconhece a chegada (olhar, cumprimento ou aceno) em poucos instantes. Reprova balcão vazio sem sinal, ambiente abandonado ou atendimento que te deixa sem resposta à espera.
FeitoNão FeitoHavia alguém da equipe presente?
Verifique se havia funcionário no balcão ou na área de atendimento.
FeitoNão FeitoA pessoa da recepção te cumprimentou?
Note se ela disse oi, bom dia ou algo parecido quando você chegou.
FeitoNão FeitoA pessoa da recepção perguntou como podia ajudar?
Observe se ela ofereceu ajuda com palavras como Posso ajudar? ou Em que posso ajudar?
FeitoNão FeitoA pessoa da recepção olhou nos seus olhos?
Veja se ela te olhou de frente ao falar, sem ficar só no celular ou no computador.
FeitoNão FeitoA pessoa da recepção te indicou o caminho certo?
Se você pediu para ir a algum lugar, confira se ela explicou ou apontou o caminho certo.
FeitoNão Feito
A pessoa da recepção falou com tom educado e agradável?
Avalie o tom na fala com você: calmo, respeitoso e sem grosseria. Reprova voz elevada, impaciência, ironia, tom de deboche ou resposta ríspida. Aprova tom sereno e cortês mesmo sob movimento.
FeitoNão FeitoO funcionário usava crachá com o nome?
Olhe se a pessoa de apoio ou da recepção usava crachá legível com o nome.
FeitoNão FeitoO funcionário pediu para você preencher a lista de presença?
Observe se pediram assinatura, cadastro ou ficha de entrada.
FeitoNão FeitoTempo de espera na recepção (minutos)
Anote quantos minutos você esperou até ser atendido na recepção.
número minutosA recepção explicou os serviços disponíveis?
Veja se a pessoa falou de forma simples o que o local oferece.
FeitoNão FeitoA recepção perguntou se você tinha alguma dúvida?
Observe se, no fim do atendimento, ela perguntou se restava alguma dúvida.
FeitoNão FeitoOs funcionários falaram com tom educado e agradável?
Note se a equipe te tratou com sorriso, educação e bom humor.
FeitoNão FeitoOs funcionários estavam disponíveis?
Veja se dava para achar alguém quando você precisou de ajuda.
FeitoNão FeitoOs funcionários foram educados?
Observe o uso de por favor, obrigado e tom de voz respeitoso.
FeitoNão FeitoOs funcionários foram prestativos?
Veja se ajudaram de verdade a resolver o que você precisava.
FeitoNão FeitoOs funcionários prestaram atenção em você?
Observe se pararam o que faziam para te ouvir e se não te deixaram falando sozinho.
FeitoNão FeitoOs funcionários estavam com roupa limpa e higiene aparente?
Olhe roupa limpa, uniforme em ordem, cabelo arrumado e higiene geral.
FeitoNão FeitoOs funcionários agiram com seriedade e sem conversas paralelas?
Note se agiram com seriedade, sem brincadeiras ou conversas paralelas durante o atendimento.
FeitoNão FeitoOs funcionários responderam com conhecimento correto sobre produtos ou serviços?
Faça 1–2 perguntas simples sobre o local (serviços, horários, como chegar a um ponto ou regra de acesso). Aprova resposta clara, sem contradição e sem inventar; se não souber, redireciona a quem sabe. Reprova ‘não sei’ sem encaminhar, resposta confusa ou informação que se contradiz na mesma conversa.
FeitoNão FeitoOs funcionários te fizeram sentir bem-vindo?
Observe se o tratamento desde a entrada foi acolhedor de forma visível: cumprimento ou reconhecimento, atenção quando você fala e disposição de ajudar. Reprova indiferença, ignorar o visitante ou atendimento hostil.
FeitoNão FeitoOs funcionários explicaram as coisas de forma fácil de entender?
Veja se usaram palavras simples e se você entendeu sem precisar perguntar de novo.
FeitoNão FeitoOs funcionários te trataram com respeito?
Observe se te ouviram sem interromper, sem zombar e sem te diminuir.
FeitoNão FeitoAs respostas às suas perguntas foram completas e úteis?
Confira se as respostas fecharam a dúvida e ajudaram na decisão ou no pedido.
FeitoNão FeitoO serviço foi concluído conforme o pedido?
Confira se o atendimento e o serviço entregues bateram com o que foi solicitado.
FeitoNão FeitoTempo de espera até o serviço (minutos)
Anote o tempo aproximado, em minutos, desde o pedido até o atendimento.
número minutosA equipe informou os serviços com segurança e sem erro?
Pergunte o que o local oferece ou como funciona um serviço básico. Aprova resposta firme, clara e sem se contradizer; se houver dúvida, a pessoa confere ou encaminha. Reprova insegurança que muda a informação no meio, erro óbvio ou inventar serviço que o local não tem.
FeitoNão FeitoA equipe informou valores e condições de serviço com clareza, quando couber?
Se o local cobra taxa, estacionamento ou serviço avulso, pergunte valores e condições e confira se a informação é clara e consistente. Se o prédio não vende nada ao visitante, marque sim e anote 'não se aplica' na observação.
FeitoNão FeitoA loja tinha luz, cheiro, temperatura e barulho agradáveis?
Veja se o ambiente estava confortável em luz, cheiro, temperatura e barulho.
FeitoNão FeitoAs áreas comuns estavam limpas e com sinalização e decoração em ordem?
Observe entrada, hall, placas e elementos de apresentação sem desordem ou sujeira visível. Reprova lixo, placa caída ou sujeira que passe má impressão ou risco.
FeitoNão FeitoAs áreas comuns estavam organizadas, com corredores livres e itens no lugar?
Olhe se móveis e materiais estão em ordem, corredores livres e nada no meio do caminho. Reprova obstáculo na passagem ou material abandonado na área de circulação.
FeitoNão FeitoA impressão geral da visita foi positiva?
Feche a visita: marque sim se acesso, recepção, equipe e áreas comuns saíram em geral bem e não houve incidente que estragasse a experiência (grosseria, espera abandonada, sujeira ou desorganização gritante). Marque não se o conjunto ou um ponto grave deixou impressão negativa clara.
FeitoNão FeitoHouve pontos fortes que se destacaram na visita?
Marque sim se atendimento, limpeza, rapidez ou outro detalhe se destacou de forma clara.
FeitoNão FeitoHouve pontos claros a melhorar na visita?
Marque sim se notou falhas ou pontos fracos objetivos que precisam de correção.
FeitoNão FeitoHá outro detalhe importante a registrar sobre a visita?
Marque sim se sobrou algum fato relevante que não coube nos itens acima.
FeitoNão Feito