Checklist · Turnover unidade
Faxina e liberação da unidade entre hóspedes
Este checklist de faxina e liberação da unidade entre hóspedes é uma lista de verificação pronta com 40 itens distribuídos em 8 seções. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Orienta quem opera na troca de hóspedes: objetos esquecidos, enxoval, banheiro, frigobar, equipamentos e evidência fotográfica antes de liberar. As 8 seções são: Entrada e liberação da unidade, Achados e perdidos, Retirada do sujo, Banheiro, Cama e enxoval, Quarto e limpeza geral, Equipamentos e segurança, Evidência e liberação. Entre os pontos verificados: A unidade está liberada para limpeza? A chave ou o cartão abre a porta? A porta fecha e a trava engata? A lista segue com: A janela fecha e trava? Procurou objeto esquecido do hóspede? Objeto achado foi entregue no posto?
Quais itens entram neste checklist?
Entrada e liberação da unidade
A unidade está liberada para limpeza?
Confirme com o responsável ou no sistema que o hóspede já saiu e a unidade pode ser limpa. Não entre se ainda houver hóspede ou bagagem grande na porta.
SimNãoA chave ou o cartão abre a porta?
Teste a chave ou o cartão na fechadura. A porta deve abrir sem força. Se não abrir, avise o responsável na hora.
SimNãoA porta fecha e a trava engata?
Feche a porta por fora e por dentro. Teste a trava e o olho mágico se houver. A porta deve fechar sem força e a trava deve engatar. Se não travar, avise o responsável na hora.
SimNãoA janela fecha e trava?
Feche a janela e acione a trava se houver. Não pode ficar folgada nem com folga que deixe entrar água da chuva.
SimNão
Achados e perdidos
Procurou objeto esquecido do hóspede?
Olhe gaveta, armário, debaixo da cama, banheiro e atrás da porta. Se achar objeto do hóspede, tire da unidade, identifique e entregue no posto de achados e perdidos.
FeitoNão feitoObjeto achado foi entregue no posto?
Se não achou nada, marque Feito. Se achou, entregue no posto de achados e perdidos com o número da unidade e a data. Não guarde objeto no carrinho nem no bolso.
FeitoNão feito
Retirada do sujo
O lixo da unidade foi retirado?
Esvazie todas as lixeiras do quarto e do banheiro. Troque o saco. Não deixe resto de comida nem papel usado na unidade.
FeitoNão feitoA roupa de cama suja foi recolhida?
Retire lençol, fronha, cobertor ou edredom usados. Coloque no saco ou cesto de roupa suja. Não misture com pano de limpeza.
FeitoNão feitoAs toalhas sujas foram recolhidas?
Retire toalha de banho, de rosto e de piso usadas. Coloque no saco de roupa suja. Não deixe toalha molhada no banheiro.
FeitoNão feitoItens abertos do frigobar foram retirados?
Abra o frigobar. Tire garrafa, lata ou embutido aberto, vencido ou pela metade. Limpe respingo na hora. Não deixe resto do hóspede anterior.
FeitoNão feito
Banheiro
O vaso sanitário está limpo?
Limpe a borda, a base e a parte de trás do vaso com produto de banheiro. Não pode ficar mancha, cheiro forte nem cabelo.
SimNãoA descarga do vaso funciona?
Puxe a descarga uma vez. A água tem que descer com força e encher o vaso de novo. Se vazar ou não descer, avise o responsável.
SimNãoA pia e a torneira estão limpas?
Limpe a cuba, a torneira e a bancada. Não pode ficar pasta de dente, cabelo nem marca de sabão. A torneira não pode pingar.
SimNãoO box e o chuveiro estão limpos?
Limpe o box, o piso do chuveiro, o ralo e a saboneteira. Não pode ficar mofo, sabão branco nem cabelo no ralo.
SimNãoSai água quente no chuveiro?
Abra o chuveiro na posição quente e espere a água aquecer. A água tem que sair quente. Se sair só fria, avise o responsável.
SimNãoA água do chuveiro sai com força?
Com o chuveiro aberto, confira se a água sai com pressão normal, sem esguicho fraco e sem entupir. Se a pressão estiver fraca, avise o responsável.
SimNãoO espelho do banheiro está sem mancha?
Passe pano limpo no espelho. Não pode ficar marca de dedo, pasta ou névoa de produto.
SimNãoO chão do banheiro está seco e limpo?
Lave e seque o piso do banheiro. Não pode ficar poça, cabelo nem sujeira no canto do vaso e atrás da porta.
SimNãoPapel higiênico e produtos de banho estão no lugar?
Deixe papel higiênico novo ou com reserva. Coloque sabonete, shampoo e itens do kit do banheiro conforme o padrão da unidade. Não deixe embalagem vazia.
FeitoNão feitoAs toalhas limpas estão no banheiro?
Coloque toalha de banho, de rosto e de piso limpas e dobradas no suporte ou na prateleira do banheiro, sem mancha e sem cheiro de mofo.
FeitoNão feito
Cama e enxoval
O colchão está limpo e sem mancha?
Olhe o colchão com a luz acesa. Não pode ter mancha, cabelo, inseto nem cheiro forte. Se achar dano, avise o responsável e fotografe.
SimNãoO lençol limpo está esticado na cama?
Coloque lençol limpo, sem ruga grande e sem mancha. As pontas devem ficar presas debaixo do colchão, sem soltar.
FeitoNão feitoAs fronhas limpas estão nos travesseiros?
Coloque fronha limpa em cada travesseiro. A fronha deve cobrir o travesseiro inteiro, sem rasgo e sem mancha.
FeitoNão feitoO cobertor ou edredom limpo está na cama?
Coloque cobertor ou edredom limpo, alinhado na cama, sem mancha e sem cheiro de mofo. A aparência deve ficar pronta para o próximo hóspede.
FeitoNão feito
Quarto e limpeza geral
Móveis e superfícies estão sem poeira?
Passe pano em mesa, criado-mudo, cabeceira, TV e interruptores. Não pode ficar poeira, dedo nem respingo.
SimNãoO chão do quarto está limpo?
Aspire ou varra todo o chão, inclusive debaixo da cama e atrás da porta. Depois passe pano de chão com produto de limpeza, sem deixar poça. O chão deve secar sem marca de sujeira.
SimNãoCortina ou persiana está limpa e fecha?
Abra e feche a cortina ou a persiana. Tire poeira visível. Não pode ficar presa, torta nem com mancha grande.
SimNãoO frigobar está limpo por dentro?
Desligue ou abra o frigobar, retire resto e limpe prateleira e fundo. Não pode ficar líquido, cheiro azedo nem poça de degelo.
SimNãoO frigobar está frio?
Olhe o termômetro do frigobar ou toque a prateleira: tem que estar fria e sem poça de degelo. Se a unidade guarda comida pronta, a temperatura deve ficar abaixo de 5°C. Se estiver quente, avise o responsável.
SimNãoTemperatura do frigobar
Anote a temperatura do termômetro do frigobar em °C. Para comida pronta que fica na geladeira, a temperatura deve ser menor que 5°C. Se não tiver termômetro, escreva isso na observação e avise o responsável.
número °CItens do frigobar foram repostos?
Reponha a água, o refrigerante e os itens do padrão da unidade com lacre fechado e validade legível. Não deixe item vencido nem sem lacre.
FeitoNão feito
Equipamentos e segurança
As luzes da unidade funcionam?
Acenda todas as lâmpadas do quarto, do banheiro e do abajur. Troque ou avise se alguma estiver queimada.
SimNãoAs tomadas da unidade funcionam?
Teste as tomadas principais com carregador ou com o próprio abajur. Se alguma não der carga, avise o responsável.
SimNãoA TV liga e tem imagem?
Ligue a TV com o controle. Tem que ter imagem e som. Guarde o controle no criado-mudo. Se a pilha estiver fraca, troque.
SimNãoO ar-condicionado liga e esfria?
Ligue o ar-condicionado por alguns minutos. Tem que sair ar frio sem barulho estranho e sem goteira no chão. Deixe na temperatura padrão da unidade.
OKAjustarA unidade está sem cheiro de mofo, cigarro ou lixo?
Fique um momento no centro da unidade e cheire. Se sentir mofo, cigarro ou lixo, ventile, limpe de novo e avise o responsável se o cheiro continuar.
SimNão
Evidência e liberação
Tirou foto da cama pronta?
Fotografe a cama já arrumada, de frente, com boa luz. A foto serve de prova da limpeza entre hóspedes.
FeitoNão feitoTirou foto do banheiro pronto?
Fotografe o banheiro limpo, com as toalhas e o vaso aparecendo na foto. A foto serve de prova da faxina entre hóspedes.
FeitoNão feitoA unidade está pronta para o próximo hóspede?
Faça uma volta final: lixo fora, cama pronta, banheiro seco, frigobar frio, luzes em ordem e sem objeto do hóspede anterior. Só libere se estiver tudo pronto.
SimNãoA porta ficou trancada ao sair?
Ao sair, trave a porta e confira se o cartão ou a chave voltou ao lugar combinado. Não deixe a unidade aberta.
FeitoNão feito