Checklist · Hospitalidade
Acessibilidade e design inclusivo (hotelaria)
Este checklist de acessibilidade e design inclusivo (hotelaria) é uma lista de verificação pronta com 25 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Avalia acessos, quartos, sinalização, ambientes e treinamento da equipe em hotéis, resorts e restaurantes conforme a ADA. Entre os pontos verificados: A entrada principal segue as regras de acessibilidade? As placas de acessibilidade têm letras grandes, bom contraste e símbolos legíveis? Porcentagem de quartos acessíveis (%). A lista segue com: Há áreas públicas com luz estável e barulho reduzido para pessoas sensíveis a sons ou luzes? Há tecnologias adaptadas disponíveis para os hóspedes? A equipe recebe treinamento de acessibilidade ao menos 1 vez por ano? Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Quais itens entram neste checklist?
A entrada principal segue as regras de acessibilidade?
Veja se há um caminho sem degraus, rampa conforme as regras e porta fácil de abrir.
FeitoNão FeitoAs placas de acessibilidade têm letras grandes, bom contraste e símbolos legíveis?
Observe se as placas têm letras grandes, bom contraste e símbolos fáceis de reconhecer.
FeitoNão FeitoPorcentagem de quartos acessíveis (%)
Conte os quartos acessíveis, divida pelo total de quartos e registre o valor em porcentagem.
número %Há áreas públicas com luz estável e barulho reduzido para pessoas sensíveis a sons ou luzes?
Verifique se há um local público com luz sem piscar e barulho reduzido para descanso sensorial.
FeitoNão FeitoHá tecnologias adaptadas disponíveis para os hóspedes?
Veja se há recursos como telefone adaptado, alarme visual, legenda ou leitor de tela.
FeitoNão FeitoA equipe recebe treinamento de acessibilidade ao menos 1 vez por ano?
Confirme se a equipe recebe treinamento anual sobre como atender uma pessoa com deficiência com respeito.
FeitoNão FeitoNúmero de planos de saída de emergência acessíveis (unidades)
Conte os planos de saída de emergência que explicam como ajudar pessoas com deficiência.
número unidadesHá canais para hóspedes com deficiência enviarem opiniões ou reclamações?
Verifique se existem canais disponíveis, como formulário, telefone, e-mail ou aplicativo.
FeitoNão FeitoData da última inspeção de acessibilidade
Procure a data do último relatório ou inspeção e registre a data encontrada.
data / horaHá estacionamento acessível no local?
Verifique se há vagas reservadas, bem sinalizadas e perto de uma entrada acessível.
FeitoNão Feito
Há serviços de ajuda visual para os hóspedes?
Verifique se há materiais em fonte grande, braile ou mapas em relevo.
FeitoNão FeitoNúmero de recursos acessíveis no local (unidades)
Conte os recursos acessíveis, como quartos, banheiros, piscinas e restaurantes adaptados.
número unidadesA divulgação do local mostra pessoas com diferentes necessidades de acessibilidade?
Veja se anúncios, fotos e materiais mostram pessoas com diferentes necessidades.
FeitoNão FeitoSão coletadas opiniões de hóspedes com deficiência após a estadia ou o atendimento?
Verifique se o local pede opiniões após a estadia ou durante o atendimento.
FeitoNão FeitoData do último treinamento da equipe sobre acessibilidade
Procure a data do último treinamento e confirme quais funcionários participaram.
data / horaHá recursos de uso universal nas entradas, corredores, quartos, restaurantes e áreas de lazer?
Observe se entradas, corredores, quartos, restaurantes e áreas de lazer podem ser usados por qualquer pessoa.
FeitoNão FeitoNúmero de tipos de tecnologia acessível disponíveis para hóspedes (unidades)
Conte os tipos diferentes de tecnologia adaptada disponíveis e registre o total.
número unidadesHá registro das ações já feitas para melhorar a acessibilidade?
Confirme se há registro de melhorias já realizadas, como rampas, placas ou treinamentos.
FeitoNão FeitoHá banheiros acessíveis no local?
Verifique se há banheiro com espaço para cadeira de rodas e barras de apoio.
FeitoNão FeitoData da última pesquisa de acessibilidade com hóspedes
Procure a data da última pesquisa feita com hóspedes e confira se as respostas foram registradas.
data / horaExiste um plano de saída de emergência para hóspedes com deficiência?
Verifique se o plano explica como essas pessoas serão avisadas, ajudadas e conduzidas à saída.
FeitoNão FeitoNúmero de canais de informação acessíveis para hóspedes (unidades)
Conte os canais, como site acessível, telefone, e-mail, placas e braile.
número unidadesHá registro das opiniões de hóspedes sobre problemas de acessibilidade?
Confirme se pesquisas, reclamações e elogios sobre acessibilidade estão registrados.
FeitoNão FeitoTodas as áreas são acessíveis para hóspedes com dificuldade de andar ou se mover?
Percorra as áreas, incluindo entrada, quartos, banheiros e restaurante, e confira o acesso.
FeitoNão FeitoData da última revisão de conformidade com as regras de acessibilidade
Procure a data da última revisão das regras aplicáveis, como as leis de acessibilidade.
data / hora