Checklist · Hospitalidade
Auditoria do terminal de cruzeiros e passageiros
Este checklist de auditoria do terminal de cruzeiros e passageiros é uma lista de verificação pronta com 15 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Avalia embarque, desembarque, bagagem, segurança e satisfação no terminal de cruzeiros para equipes e gestores. Entre os pontos verificados: O embarque segue as regras de segurança? Tempo médio de desembarque, em minutos. A retirada e a entrega das malas seguem o fluxo definido? A lista segue com: Os passageiros ficaram satisfeitos com as instalações do terminal? A revista de segurança dos passageiros segue as regras? Número de incidentes de segurança registrados no terminal na última escala. Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Quais itens entram neste checklist?
O embarque segue as regras de segurança?
Acompanhe o embarque e confira se filas, identificação e procedimentos de segurança são seguidos sem desvio.
FeitoNão FeitoTempo médio de desembarque, em minutos
Selecione uma amostra de passageiros no desembarque; meça de cada um o tempo do desembarque do navio até a saída do terminal e registre a média em minutos.
número minutosA retirada e a entrega das malas seguem o fluxo definido?
Observe retirada, transporte e entrega. Confirme local correto, identificação e ausência de bagagem misturada ou extraviada na conferência.
FeitoNão FeitoOs passageiros ficaram satisfeitos com as instalações do terminal?
Consulte pesquisas, comentários ou feedback rápido e registre se a maioria aprovou as instalações.
FeitoNão FeitoA revista de segurança dos passageiros segue as regras?
Verifique se raio-X, detector de metais e revista manual seguem o procedimento e o fluxo definidos.
FeitoNão FeitoNúmero de incidentes de segurança registrados no terminal na última escala
Consulte o livro de ocorrências ou o sistema de segurança do terminal e some os incidentes da última escala (embarque, desembarque, bagagem e filas).
número incidentes
As falhas de segurança identificadas têm ação corretiva registrada?
Confira se há registro de falhas (câmeras, equipe, filas ou treino) e plano de correção com responsável e prazo.
FeitoNão FeitoO plano de emergência está disponível, com saídas marcadas e equipe treinada?
Verifique plano de emergência atualizado, saídas sinalizadas e evidência de treino da equipe.
FeitoNão FeitoAs salas, banheiros e áreas de espera do terminal estão limpos e sem lixo no chão?
Percorra salas, banheiros, áreas de espera e corredores. Confira lixo, cheiro e superfícies sujas.
FeitoNão FeitoTempo médio de espera nas filas do terminal, em minutos
Marque o tempo de espera no check-in, na segurança ou na entrada e registre a média em minutos.
número minutosHá lista priorizada de melhorias para as instalações do terminal?
Verifique se problemas de assento, banheiro, sinalização ou acessos estão listados com prioridade e responsável.
FeitoNão FeitoO terminal cumpre a acessibilidade da NBR 9050 e da LBI?
Verifique rampas, elevadores, banheiros adaptados, piso tátil e vagas conforme NBR 9050 e Lei Brasileira de Inclusão. Se faltar item obrigatório, registre o ponto, sinalize o desvio e abra ação corretiva com prazo.
FeitoNão FeitoO embarque ocorreu com orientação clara e dentro do horário planejado?
Observe se a equipe indica filas, documentos e portão; confira se o embarque começa e termina no horário e no fluxo planejados, sem confusão generalizada na orientação.
FeitoNão FeitoNúmero de reclamações de passageiros registradas no terminal na última escala
Consulte o livro de reclamações, o sistema ou o atendimento do terminal e some as reclamações da última escala (filas, bagagem, limpeza e orientação).
número reclamaçõesHá plano de ação documentado para melhorar a experiência do passageiro?
Confira se atrasos, confusão ou insatisfação geraram ações escritas com responsável e prazo.
FeitoNão Feito