Checklist · Hospitalidade
Segurança e gestão de riscos do hotel
Este checklist de segurança e gestão de riscos do hotel é uma lista de verificação pronta com 25 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Avalia regras, emergências, segurança digital e registro de incidentes; usado por gestores e equipes de hotel. Entre os pontos verificados: As regras de segurança dos hóspedes estão sendo seguidas? Os equipamentos de emergência estão operacionais e dentro da validade? As regras de segurança dos computadores estão em uso e sendo acompanhadas? A lista segue com: Dias desde o último simulado de emergência. Existe um plano de emergência atualizado e disponível? Os procedimentos de registro de incidentes estão sendo seguidos? Serve para a rotina de auditoria & normas e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Quais itens entram neste checklist?
As regras de segurança dos hóspedes estão sendo seguidas?
Verifique se a equipe aplica as regras de segurança no dia a dia: uso de crachá, acesso a áreas restritas e orientação aos hóspedes.
FeitoNão FeitoOs equipamentos de emergência estão operacionais e dentro da validade?
Inspecione extintores, luzes de emergência e kits de primeiros socorros: lacre intacto, carga válida e sem danos visíveis.
FeitoNão FeitoAs regras de segurança dos computadores estão em uso e sendo acompanhadas?
Nos computadores da recepção e do back-office: login individual (sem senha compartilhada em papel ou tela), antivírus ativo e atualizado na interface do programa, e registro ou confirmação da última cópia de segurança dos arquivos.
FeitoNão FeitoDias desde o último simulado de emergência
Anote a data do último simulado (incêndio, saída rápida do prédio ou outro cenário) e calcule quantos dias se passaram.
número diasExiste um plano de emergência atualizado e disponível?
Localize o plano de emergência (incêndio, invasão, desastre, queda de energia) e confira se a data de revisão está vigente e se o documento está acessível à equipe.
FeitoNão FeitoOs procedimentos de registro de incidentes estão sendo seguidos?
Consulte o formulário, app ou livro de ocorrências. Confira se acidentes, brigas, danos e queixas recentes têm registro com data, hora, descrição e responsável, sem ocorrência tratada só de boca, sem papel ou sistema.
FeitoNão FeitoA lista de contatos de emergência está fácil de achar para a equipe?
Confira se a lista (bombeiros, polícia, hospital, gerência, manutenção) está visível na recepção, segurança e áreas de apoio.
FeitoNão FeitoIntervalo em dias da última inspeção do equipamento de combate a incêndio
Verifique extintores, hidrantes, mangueiras e alarmes. Anote quantos dias se passaram desde a última inspeção registrada.
número diasDias desde a última avaliação de riscos
Peça a data e o documento da última avaliação de riscos (segurança, incêndio, áreas comuns) e calcule quantos dias se passaram.
número diasToda a equipe concluiu o treinamento de preparo para emergências?
Confira a lista de presença ou o sistema de treinos. Veja se todos os colaboradores ativos constam como concluídos.
FeitoNão Feito
Todas as placas de segurança estão visíveis e legíveis?
Caminhe pelas áreas comuns, corredores, saídas e cozinha. Veja se as placas de saída, proibição e orientação estão fixas, limpas e legíveis.
FeitoNão FeitoO sistema de alarme de incêndio está funcionando?
Confirme com a manutenção ou com a segurança se o alarme está ativo, testado e sem falhas abertas no registro.
FeitoNão FeitoIntervalo em dias do último treinamento de regras de segurança
Pergunte à gestão a data do último treino (admissão ou reciclagem) e anote quantos dias se passaram desde o treinamento da equipe.
número diasDias desde a última inspeção de segurança
Anote a data da última inspeção interna ou externa de segurança e calcule quantos dias se passaram.
número diasOs equipamentos de emergência estão fáceis de alcançar para a equipe e os hóspedes?
Localize extintores, aparelho de choque para o coração, kits e saídas. Confirme que o caminho está livre e sinalizado.
FeitoNão FeitoA política de privacidade dos hóspedes está sendo seguida?
Na recepção e no sistema: dados do hóspede (documento, cartão, endereço) só com login individual de quem tem acesso; tela ou papel com dados não ficam à vista de terceiros; documentos físicos guardados ou trancados quando não estão em uso.
FeitoNão FeitoO plano de resposta a incidentes está fácil de acessar para toda a equipe?
Localize o plano (impresso ou no sistema) e veja se a recepção, segurança e gerência sabem onde consultá-lo.
FeitoNão FeitoNúmero de relatos de incidentes com hóspedes no último mês
Consulte o sistema ou o livro de ocorrências e anote quantos incidentes com hóspedes foram registrados nos últimos 30 dias.
número relatos/mêsDias desde a última inspeção da segurança dos computadores
Peça a data e o relatório da última inspeção dos computadores, redes e acessos e calcule quantos dias se passaram.
número diasExiste um plano de comunicação de crise para falar com os hóspedes?
Confirme se há texto e fluxo definidos para avisar os hóspedes em caso de incêndio, evacuação ou outro incidente grave.
FeitoNão FeitoTodos os colaboradores receberam treinamento nas regras de segurança?
Compare a lista de funcionários ativos com os registros de treino de segurança e confira se todos constam como treinados.
FeitoNão FeitoO sistema de registro de incidentes abre e grava um teste em até 2 minutos?
Abra o formulário, app ou livro de ocorrências. Preencha e salve um registro de teste e confira se o processo termina em até 2 minutos.
FeitoNão FeitoTempo médio de resposta a incidentes de segurança em minutos
Olhe registros de câmeras, rádio ou sistema e anote quanto tempo demora, em média, entre o aviso e a chegada da equipe no local.
número minutosDias desde o último simulado de segurança
Confirme a data do último simulado (invasão, roubo, saída rápida por ameaça) e calcule quantos dias se passaram.
número diasO sistema de controle de acesso está funcionando?
Teste cartões, chaves, biometria, portas de serviço e áreas restritas. Confirme que liberam quem deve e bloqueiam quem não deve.
FeitoNão Feito