Checklist · Operação de delivery
Segurança e emergência, Delivery
Este checklist de segurança e emergência, delivery é uma lista de verificação pronta com 15 itens distribuídos em 2 seções. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Prontidão para operação de delivery: acidente de moto do entregador, assalto na rota e incêndio no hub. Confirma contatos, kit do hub e o que a base faz quando o entregador pede socorro pelo telefone. As 2 seções são: Hub e prontidão da base, Acidente, assalto e fogo na base. Entre os pontos verificados: Extintor do hub no prazo e saída da base desobstruída. Validade da carga do extintor do hub. Registro de gás e quadro de energia do hub identificados. A lista segue com: 193, 192, 190 e endereço do hub no painel do despacho. Lista de entregadores em rota com telefone e placa/modelo. Nome de quem na base aciona 192/193/190 para o entregador.
Quais itens entram neste checklist?
Hub e prontidão da base
Extintor do hub no prazo e saída da base desobstruída
No estoque/hub, leia a validade no manômetro ou etiqueta do extintor e empurre a porta de saída: bags, bikes e caixas não podem bloquear o vão. Reprova se vencido, lacre rompido, manômetro na zona vermelha ou saída bloqueada. Troque ou recarregue o extintor e desobstrua a saída antes de operar, o alerta ao gestor significa base sem extinção ou rota de fuga bloqueada.
FeitoNão FeitoValidade da carga do extintor do hub
No corpo do extintor do hub, leia a data de validade da carga e anote aqui. Se a data já passou ou estiver ilegível, recarregue ou substitua o equipamento, não deixe o hub só com extintor vencido. Avise o responsável pela manutenção da base.
data / horaRegistro de gás e quadro de energia do hub identificados
Se o hub tem cozinha de apoio, localize o registro de gás e a chave geral e confira se cada um está rotulado. Se for só packing, confira o quadro elétrico livre e identificado. Reprova se faltar identificação ou o caminho estiver bloqueado por caixas. Reidentifique e desobstrua antes do turno; avise o responsável do hub.
FeitoNão Feito193, 192, 190 e endereço do hub no painel do despacho
No posto de quem atende o entregador, leia o cartaz ou painel: deve constar 193 (bombeiros), 192 (SAMU), 190 (polícia) e o endereço completo do hub com número e referência. Reprova se faltar número, referência ou algum dos três. Complete o cartaz na hora e fixe no monitor do despacho.
FeitoNão FeitoLista de entregadores em rota com telefone e placa/modelo
Abra a tela ou planilha do turno no despacho: cada entregador em rota precisa de telefone atual e placa ou modelo do veículo. Reprova se houver nome sem telefone, lista desatualizada ou saída sem registro. Atualize antes de liberar a próxima saída e avise o responsável do turno.
FeitoNão Feito
Acidente, assalto e fogo na base
Nome de quem na base aciona 192/193/190 para o entregador
Escreva o nome de quem no turno fica no rádio ou WhatsApp e liga 192, 193 ou 190 com o endereço que o entregador passar. Não use “quem estiver livre”, nomeie o despachante do turno. Se estiver em branco, defina com o gerente antes de abrir as rotas.
texto
Despacho sabe o roteiro de acidente de moto na rua
No posto do despacho, pergunte: “entregador sofreu queda, o que você faz?”. Esperado: manter na linha, pedir rua e número, acionar 192, avisar o responsável e não pedir para continuar a entrega. Reprova se hesitar ou orientar “termina a entrega”. Cole o roteiro no monitor, treine na hora e avise o responsável da operação.
FeitoNão FeitoDespacho sabe o roteiro de assalto na rota
Pergunte ao despachante no posto o que fazer se o entregador for assaltado na rota. Esperado: priorizar a vida, acionar 190 quando seguro, não incentivar reação e registrar horário e local. Reprova se a orientação for “proteger a bag a qualquer custo”. Corrija a política na hora e avise o responsável da operação.
FeitoNão FeitoNome de quem corta energia/gás do hub e quem evacua a base
Escreva quem no turno corta energia ou gás do hub e quem conduz a evacuação até o ponto de encontro na calçada. Mostre a saída e esse ponto a essas pessoas. Se faltar nome ou elas não souberem o caminho, defina e treine com o gerente antes de operar.
textoEntregadores do turno têm capacete e luz em condições de uso
No pátio, antes da saída, confira capacete sem trinca ou viseira quebrada e luz do veículo acendendo (farol ou lanterna). Reprova se o capacete estiver danificado ou a iluminação apagada. Quem estiver irregular não sai até regularizar; se insistir, anote a recusa e avise o responsável do turno.
FeitoNão FeitoKit de primeiros socorros do hub completo e no prazo
Abra o kit de primeiros socorros da base e confira material para corte e trauma leve, além das datas de validade. Reprova se faltar item essencial, o kit estiver vazio ou com conteúdo vencido. Reponha faltas e vencidos antes do turno e avise quem cuida do estoque do hub.
FeitoNão FeitoValidade do kit de primeiros socorros do hub
Abra o kit do hub, leia a validade mais próxima nos itens e anote aqui. Se já venceu ou a data estiver ilegível, troque o conteúdo vencido e reponha o kit. Avise o responsável pela reposição da base.
data / horaNome de quem presta primeiros socorros no hub
Escreva o nome de quem na base presta primeiros socorros enquanto o 192 não chega. Essa pessoa precisa saber onde fica o kit. Se o campo estiver em branco ou ela não souber o local do kit, treine e defina com o gerente do turno.
textoData do último ensaio de emergência com a equipe de despacho
Anote a data do último ensaio de acidente, assalto e fogo com a equipe de despacho. Se não houver registro ou a equipe não souber o roteiro de cor, combine e faça um ensaio no início do turno e registre a nova data. Avise o responsável da operação.
data / horaFicha de ocorrência de rota e de hub pronta; quem avisa o responsável
Confira a ficha (papel ou digital) para acidente de rota, assalto e incêndio no hub: horário, local, protocolo 190/192/193 e nome do entregador. Reprova se faltar formulário, campo ou o nome de quem avisa o responsável e o seguro. Complete as lacunas e fixe quem comunica antes de abrir o turno.
FeitoNão Feito