Checklist · Hotel / Pousada
Troca de turno da governança para hotel ou pousada
Este checklist de troca de turno da governança para hotel ou pousada é uma lista de verificação pronta com 21 itens. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Orienta a equipe de governança a passar quartos, rouparia, carrinho e pendências ao próximo turno. Em hotéis e pousadas, recepção, governança, reservas, pagamentos e serviços ao hóspede precisam compartilhar o mesmo status operacional. Entre os pontos verificados: Os quartos batem com a tela? Os quartos limpos aguardando vistoria foram anotados? Os quartos sujos que falta limpar foram anotados? A lista segue com: Você avisou sobre os quartos com saída pendente? Você avisou sobre os quartos com chegada próxima? Os quartos bloqueados foram anotados? Serve para a rotina de hotéis, pousadas & resorts e pode ser aplicado por qualquer pessoa do turno, com registro de quem executou.
Aplicação no seu negócio
Como adaptar este checklist para hotel ou pousada?
O modelo-base continua editável. Antes de publicar para a equipe, ajuste responsáveis, limites e evidências à realidade da sua operação.
Confirme reservas, disponibilidade, tarifas e meios de pagamento antes do início do turno.
Alinhe recepção e governança sobre quartos liberados, bloqueios e prioridades.
Defina contatos de manutenção e escalonamento para ocorrências com hóspedes.
Pontos deste modelo que merecem atenção
- Os quartos batem com a tela?Compare o que foi visto nos quartos com o que aparece na tela do sistema. Se algum quarto estiver diferente, avise a recepção e anote o número do quarto.
- Os quartos sujos que falta limpar foram anotados?Veja a lista de quartos ainda sujos. Deixe anotado o número de cada quarto para a pessoa que entra no turno.
- Você avisou sobre os quartos com saída pendente?Veja os quartos que tiveram saída e ainda não foram limpos. Passe os números para a pessoa que entra no turno.
Quais itens entram neste checklist?
Os quartos batem com a tela?
Compare o que foi visto nos quartos com o que aparece na tela do sistema. Se algum quarto estiver diferente, avise a recepção e anote o número do quarto.
SimNãoOs quartos limpos aguardando vistoria foram anotados?
Anote os números dos quartos já limpos que ainda precisam ser vistoriados. Não marque o quarto como liberado antes da vistoria.
SimNãoOs quartos sujos que falta limpar foram anotados?
Veja a lista de quartos ainda sujos. Deixe anotado o número de cada quarto para a pessoa que entra no turno.
SimNãoVocê avisou sobre os quartos com saída pendente?
Veja os quartos que tiveram saída e ainda não foram limpos. Passe os números para a pessoa que entra no turno.
SimNãoVocê avisou sobre os quartos com chegada próxima?
Veja os quartos que precisam ficar prontos para a próxima chegada. Passe os números e a situação de cada um.
SimNãoOs quartos bloqueados foram anotados?
Veja os quartos fora de uso por manutenção, limpeza pesada ou outro motivo. Anote o número e o motivo informado.
SimNãoOs danos nos quartos foram registrados?
Veja os danos encontrados, como torneira vazando, lâmpada apagada ou móvel quebrado. Registre o número do quarto e o problema.
SimNãoOs chamados urgentes foram passados?
Leia o caderno ou a tela de chamados. Avise a pessoa que entra no turno sobre cada chamado urgente que continua aberto.
SimNãoOs achados dos quartos foram guardados?
Veja se algum objeto esquecido foi encontrado. Coloque-o no local de guarda de achados e registre o quarto onde foi encontrado.
SimNãoA roupa usada está na área de coleta?
Veja corredor, carrinho e quarto vazio. Se achar roupa usada fora da área de coleta, leve os sacos fechados para a área de roupa suja.
SimNãoOs sacos de roupa suja estão fechados?
Olhe os sacos que aguardam coleta. Eles devem estar fechados, sem roupa saindo pela abertura.
SimNãoA roupa limpa está protegida?
Veja a rouparia e o carrinho. A roupa limpa deve ficar seca, sem contato com roupa usada e sem ficar no chão.
SimNãoO carrinho ficou abastecido?
Confira se o carrinho tem roupa de cama, toalhas, papel higiênico e itens de banho para o próximo atendimento. Anote o que estiver faltando.
SimNãoO carrinho está limpo?
Olhe prateleiras, alças, base e rodas do carrinho. Retire poeira, cabelo, lixo, restos de material e líquidos.
SimNãoOs produtos de limpeza estão identificados?
Leia o rótulo de cada frasco. Cada um deve mostrar o nome do produto; não use frasco sem nome, sem instrução de uso ou com mistura sem identificação.
SimNãoOs produtos de limpeza estão fechados?
Veja tampas, gatilhos e válvulas. Não use frasco vazando nem deixe aberto.
SimNãoAs chaves dos quartos foram entregues?
Confira as chaves e cartões usados pela equipe. Entregue cada item no ponto definido pela unidade e informe se algum estiver faltando.
SimNãoO rádio do posto foi entregue?
Confira o rádio ou telefone usado no turno. Entregue-o no ponto definido e informe se estiver sem carga ou com defeito.
SimNãoOs corredores estão livres de lixo?
Passe pelos corredores atendidos no turno. Se achar sacos, papéis, copos ou outros resíduos fora das lixeiras, recolha.
SimNãoO chão da rouparia está livre?
Olhe o piso da rouparia. Retire roupa, caixas, produtos e outros materiais que estejam no chão ou atrapalhem a passagem.
SimNãoQuais pendências ficaram para o próximo turno?
Escreva o número do quarto e o que falta fazer. Escreva também qualquer risco encontrado que precise de atenção.
texto
Quais outros checklists existem para hotel / pousada?
Ver todosO que muda quando este checklist sai do papel?
No Koncluí, este checklist vira rotina com foto obrigatória, alerta em tempo real e relatório automático.