Checklist · Hotel / Pousada
Resposta a emergência e evacuação, hotel e pousada
Quais normas embasam este checklist?
Normas de referência:NR-23
Este checklist de resposta a emergência e evacuação, hotel e pousada é uma lista de verificação pronta com 19 itens distribuídos em 4 seções. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Resposta a ocorrência real em hospedagem e checagens de prontidão do mesmo ciclo: tipo de incidente, alarme e brigada na base, chamada única ao 193 (Corpo de Bombeiros) ou ao 192 (SAMU), evacuação com lista por andar e prioridade a mobilidade reduzida, cortes só quando o incidente exigir, contagem no ponto de encontro, extintor e AVCB conferidos, brigadistas e simulado em dia, e pós-ocorrência com registro, realocação e seguro. No hotel ou na pousada, a recepção precisa saber, antes do check-in, o que a governança já liberou; sem essa informação, o hóspede sobe para um quarto que ainda não foi conferido.
Aplicação no seu negócio
O que muda ao usar este checklist em hotel ou pousada?
Este checklist é editável. Antes de publicar para a equipe, ajuste responsáveis, limites e as fotos exigidas em cada item.
- Diretriz 1
Confirme reservas, disponibilidade, tarifas e meios de pagamento antes do início do turno.
- Diretriz 2
Alinhe recepção e governança sobre quartos liberados, bloqueios e prioridades.
- Diretriz 3
Defina contatos de manutenção e escalonamento para ocorrências com hóspedes.
Itens desta lista que pesam mais em hotel ou pousada
Atenção prioritária- Lista de hóspedes por andar impressa e atualizada em mãos
- Hóspede com mobilidade reduzida, criança e idoso com resgate nomeado
- Colaboradores contados na chegada ao ponto de encontro
Quais itens entram neste checklist?
Acionamento e comunicação
Alarme acionado e brigada reunida na base de comando
Na central ou painel definido no plano, acione o alarme audível em todos os pavimentos e reúna a brigada na base de comando; o líder passa a decidir e a recepção para de atender chamada externa. Se algum andar não ouvir, mande brigadista no corredor batendo porta a porta e avise o líder da brigada antes de seguir a evacuação.
FeitoNão FeitoChamada ao serviço de emergência feita por uma única pessoa nomeada
Nomeie uma única pessoa para ligar e mantenha-a na linha. Incêndio, fumaça, vazamento de gás, alagamento com risco estrutural ou ameaça externa: 193 (Corpo de Bombeiros). Só emergência médica sem esses riscos: 192 (SAMU). Informe endereço com referência, tipo, andar, quantas pessoas e se há preso ou ferido. Duas ligações atrasam a viatura. Em teste ou alarme falso sem acionamento externo, registre no interno: falso alarme, horário e quem decidiu não chamar.
FeitoNão FeitoTipo de ocorrência em andamento
Marque a ocorrência que está em curso agora, não uma hipótese. O tipo define a ordem das ações, o que cortar e o que dizer ao hóspede. Alarme em teste também se registra, para não virar histórico de emergência real. Se marcar errado, corrija antes de avançar e alinhe com o líder da brigada.
Incêndio ou fumaçaVazamento de gásFalta de energia prolongadaAlagamento ou vazamento de água
Hóspedes e evacuação
Lista de hóspedes por andar impressa e atualizada em mãos
Na recepção ou base de comando, pegue a lista impressa do turno com quarto, nome, quantidade de pessoas e mobilidade. Reprova se só existir no sistema, se faltar andar ou quarto, ou se a impressão for de turno anterior. Reimprima ou reconstrua com o líder antes da contagem no ponto de encontro e avise o gerente.
FeitoNão FeitoHóspede com mobilidade reduzida, criança e idoso com resgate nomeado
Na lista do turno, confira cada quarto com mobilidade reduzida, criança ou idoso: deve constar quem resgata e o apoio (cadeira de transporte, dois brigadistas, maca). Reprova quarto prioritário sem resgate nomeado, nomeie agora, priorize esses quartos na saída e avise o líder. Ninguém declara o prédio vazio sem confirmar que esses quartos foram cobertos.
FeitoNão FeitoRota de fuga percorrida, desobstruída e sinalizada
Percorra corredor, antecâmara e escada de emergência: retire carrinho de governança, enxoval, caixa ou móvel no caminho; confira porta corta-fogo fechando sozinha e placa de saída visível e acesa. Reprova obstáculo, porta que não fecha sozinha ou sinalização apagada/ilegível, desobstrua ou corrija na hora e avise o líder da brigada; não declare a rota liberada com falha.
FeitoNão FeitoCorte de gás, energia e elevadores conforme o tipo de ocorrência
No registro geral de gás e no quadro elétrico do pavimento afetado (chaves identificadas no plano de emergência): em incêndio, fumaça ou vazamento de gás, feche o gás, desligue a energia do trecho e envie os elevadores ao térreo com porta aberta e bloqueio. Em emergência médica isolada, alarme falso, teste ou sem abandono, não corte utilidades (ou só elevadores se o plano exigir). Reprova se o corte não seguir o tipo de ocorrência, corrija no local e avise o líder da brigada.
Corte de gás e energia e elevadores bloqueados (incêndio, fumaça ou gás)Somente elevadores recolhidos e bloqueadosNão aplicável a esta ocorrência (médica, alarme falso, teste ou sem abandono)Corte necessário e ainda não executado, reprovadoHóspedes contados na chegada ao ponto de encontro
No ponto de encontro, conte hóspede por hóspede e anote o número; confira nome a nome com a lista por andar. Reprova contagem estimada ou total sem cruzar a lista, refaça a contagem e informe o número real ao líder e ao Corpo de Bombeiros. Estimativa não autoriza dizer que o prédio está vazio.
número pessoas
Colaboradores contados na chegada ao ponto de encontro
No ponto de encontro, conte a equipe do turno presente, cozinha, governança, manutenção predial e terceirizados na casa, e anote o número. Quem estava de folga ou fora da casa não entra. Reprova estimativa ou área omitida, complete com o responsável de cada setor e informe o líder da brigada.
número pessoasDivergência de contagem tratada com busca dirigida
Se faltar alguém na conferência com a lista, informe ao Corpo de Bombeiros nome, número do quarto e último local visto. Não mande equipe própria de volta ao pavimento afetado. Reprova declarar o prédio vazio com divergência, mantenha a busca sob comando dos bombeiros e só libere a área com contagem fechada e autorização deles; avise o líder da casa.
FeitoNão Feito
Recursos de combate e documentação
Extintor, hidrante e iluminação de emergência com acesso livre e carga válida
Em cada extintor do trecho: manômetro no verde, lacre íntegro e etiqueta de recarga na validade. No hidrante: mangueira e registro sem móvel na frente. Na iluminação de emergência: acione o teste e confira se as luminárias do trecho acendem. Reprova manômetro fora do verde, lacre rompido, validade vencida, acesso bloqueado ou lâmpada apagada, desobstrua na hora, abra manutenção no mesmo dia e avise o líder da brigada.
FeitoNão FeitoAuto de vistoria do corpo de bombeiros vigente e afixado
Na recepção, leia no auto de vistoria afixado a data de validade, o endereço e a atividade declarada. Reprova documento vencido, dados divergentes da casa ou cópia ausente, abra protocolo de renovação, registre e avise o gerente; sem documento vigente a casa opera sob risco de interdição.
FeitoNão FeitoBrigadistas treinados presentes no turno
Conte quantas pessoas com treinamento de brigada válido estão de fato na casa neste turno e anote. O mínimo é o do plano de emergência da unidade e da exigência do Corpo de Bombeiros do estado, sem número genérico. Em prontidão, remaneje se estiver abaixo do plano antes do próximo ciclo. Em ocorrência real, registre a deficiência, informe o comando da brigada e o 193 e não declare cobertura completa.
número brigadistasData do último simulado de abandono
Registre a data do último simulado com evacuação real dos pavimentos. Acima de 12 meses, agende o próximo nesta mesma rotina, com data marcada e responsável nominal.
data / hora
Pós-ocorrência
Ocorrência registrada com horário, causa aparente e ações tomadas
No registro interno, escreva hora do acionamento, hora do encerramento, causa aparente, quem foi acionado, o que foi feito e o nome de quem registrou. Reprova registro incompleto ou só oral, complete no mesmo ciclo; é a base do seguro e da fiscalização. Avise o gerente se faltar algum dado.
FeitoNão FeitoHóspede afetado realocado e comunicado por escrito
Realoque o hóspede afetado em quarto de categoria igual ou superior, apoie a retirada dos pertences e entregue por escrito o que ocorreu e o que a casa vai fazer. Reprova combinar só de boca, anote no cadastro a cortesia ou o reembolso e quem autorizou, e avise o gerente.
FeitoNão FeitoSeguro acionado no prazo da apólice com evidências anexadas
Abra o sinistro no canal e no prazo escritos na apólice; anexe fotos, laudo, boletim de ocorrência e o registro interno. Reprova comunicação fora do prazo ou sem evidências, complete o protocolo neste ciclo e avise o gerente ou o responsável pelo seguro. Atraso é causa comum de negativa de cobertura.
FeitoNão FeitoFalhas observadas na evacuação
Descreva o que não funcionou na evacuação, com pavimento e responsável pela correção: alarme não ouvido, porta emperrada, lista desatualizada, hóspede sem resgate nomeado. Se não houver falha, escreva nenhuma. Campo em branco após ocorrência real não serve para o pós-ação.
textoAssinatura do líder da brigada ou do gerente de plantão
O líder da brigada ou o gerente de plantão assina ao fechar o ciclo, confirmando o tipo de ocorrência, as ações de evacuação, a contagem no ponto de encontro e o registro pós-ocorrência. Sem essa assinatura o ciclo fica sem responsável formal.
assinatura