Troca de turno da entrada e portaria

O turno que sai passou o que está aberto?

Pergunte o que ainda está pendente: sala com atraso, cliente em reclamação, sessão lotada, falta de óculos 3D ou fila fora do padrão. Anote ou fale com o responsável antes de assumir o posto.

O rádio ou o telefone do posto funciona?

Teste o rádio ou o telefone de comunicação da portaria. Tem que dar para falar com a bilheteria, com a sala e com o responsável. Sem isso a entrada trava quando a sessão atrasa.

A lista de contatos do turno está no posto?

Confira se o papel ou o cartão com telefone do responsável, bilheteria e manutenção está no posto. Na troca de turno isso precisa estar à mão.

A leitora de ingresso liga e lê o código?

Ligue a leitora de código de barras ou QR. Passe um ingresso de teste ou o último ingresso válido. Se não bipar, avise o responsável antes de abrir a fila.

O tablet ou computador da entrada está na tela certa?

Abra o sistema de entrada. A tela tem que mostrar a sessão e a sala do bloco atual. Se estiver em outra tela ou travado, chame o responsável.

O carimbo ou a fita de entrada está no posto?

Veja se há carimbo, fita ou pulseira de entrada para marcar quem já entrou, quando a unidade usa. Sem isso o mesmo ingresso pode entrar de novo.

O bloco de impressão de 2ª via ou comprovante tem papel?

Se o posto imprime comprovante ou 2ª via de entrada, confira o papel e se a impressora responde. Falta de papel gera fila parada na portaria.

A lista de meia-entrada e descontos está no posto?

Confira se a lista ou o cartaz com os tipos de meia-entrada e desconto da unidade (estudante, idoso, pessoas com deficiência, etc.) está no posto. Sem isso, a fila para e o operador erra a cobrança de diferença.

O mapa de assentos acessíveis está no posto?

Confirme se o mapa ou a lista de assentos para pessoas com deficiência e acompanhantes está no posto da portaria. Na entrada, o operador usa isso para orientar o cliente sem mandar para a sala errada.

As placas de filme batem com a programação?

Confira cada placa, painel ou tela de fila: filme, horário e número da sala têm que ser os mesmos da programação. Placa errada manda o público para a porta errada.

O painel de sessões da entrada está atualizado?

Olhe o painel ou a tela de sessões na entrada. Sessão já encerrada não pode continuar como aberta. Sessão cancelada ou trocada tem que estar marcada ou retirada.

As setas e faixas de caminho para as salas estão no lugar?

Ande do ponto de entrada até as salas do bloco. As setas, faixas no chão ou placas de direção têm que estar fixas e fáceis de ler. Sem isso o público se perde e volta para a fila.

As portas das salas do bloco atual abrem?

Teste a abertura das portas das salas que vão receber o próximo público. Se alguma porta estiver emperrada, trancada sem motivo ou com a trava de emergência presa, avise o responsável na hora.

A luz do corredor de acesso às salas está acesa?

Olhe o corredor entre a portaria e as portas das salas. As luzes do corredor têm que estar acesas o bastante para o público enxergar degrau, rampa e número da sala.

Há óculos 3D limpos no ponto de entrega?

Se a unidade tem sessão 3D no bloco atual ou no próximo, conte se há óculos 3D limpos no ponto de entrega da entrada ou da portaria. Falta de óculos na porta da sala gera retorno em massa para a fila.

A caixa de devolução de óculos 3D está no lugar?

Olhe se a caixa ou o cesto de devolução de óculos 3D está na entrada, visível na saída das salas 3D. Sem ponto de devolução, os óculos somem e a próxima sessão fica sem o item.

Os óculos 3D devolvidos estão separados dos limpos?

No ponto de entrega, óculos sujos ou usados ficam em caixa à parte. Óculos limpos ficam só na caixa de saída. Misturar os dois manda óculos sujos para o cliente.

Há álcool ou pano para limpar óculos 3D no posto?

Se a unidade limpa óculos 3D na entrada, confira se há álcool da unidade ou pano limpo no posto. Sem material de limpeza o estoque limpo acaba no meio do bloco.

As fitas e os postes de fila estão montados?

Confira as fitas que esticam ou os postes de organização de fila na entrada. Têm que formar uma linha clara de espera, sem trecho solto no chão que faça alguém tropeçar.

A entrada de quem já passou o ingresso está separada da fila?

Veja se quem já passou o ingresso consegue seguir para a sala sem cruzar com a fila de quem ainda espera. Se as pessoas se misturarem, isso atrasa a entrada e gera briga na porta.

O chão da entrada está seco e sem resto de pipoca?

Olhe o piso da portaria e da área de espera. Não pode ter poça, óleo, pipoca ou copo no chão no caminho do público. Piso sujo ou molhado causa queda na fila.

Os bancos ou apoios da espera estão firmes?

Mexa de leve nos bancos ou apoios da área de espera da entrada. Eles não podem estar soltos, quebrados ou com parafusos faltando. Banco quebrado pode machucar criança ou idoso.

As portas de saída de emergência da entrada estão livres?

Olhe as portas de emergência da entrada e da portaria. Não pode ter nenhum objeto, placa ou fila atrapalhando a porta. Elas precisam abrir para fora sem esforço.

As luzes de saída de emergência estão acesas?

Olhe as placas e luzes de saída de emergência na entrada e no corredor de acesso às salas. Têm que estar acesas e visíveis. Placa apagada atrasa a saída em caso de emergência.

O extintor da entrada está no suporte e livre?

Localize o extintor mais próximo da portaria. Ele tem que estar no suporte, com lacre e sem caixa, saco ou móvel na frente. Se estiver fora do lugar, avise o responsável.

O caminho de rampa ou elevador está livre?

Se a unidade tem rampa ou elevador para as salas, confira se não há carrinho, caixa ou fila bloqueando. Acesso bloqueado impede a entrada de cliente com cadeira de rodas ou carrinho de bebê.

O balcão da portaria está limpo e sem objeto solto?

Limpe ou organize o balcão de entrada. Só fica no balcão o que serve para o turno: leitora, carimbo, rádio, lista de meia-entrada e material da sessão. Objeto solto some ou cai no chão.

Há caneta e bloco para anotar problemas no posto?

Confira se há caneta e bloco ou formulário para anotar cliente sem ingresso, troca de sala, reclamação ou atraso. Sem isso a passagem de turno perde o registro do que aconteceu.

O lixo da entrada está com saco e não está muito cheio?

Abra o lixo da portaria e da área de espera. Tem que ter saco e não pode estar caindo para fora. Lixo cheio suja o chão e atrai insetos na entrada do público.

Anote o que o próximo turno precisa saber.

Escreva em poucas palavras o que ficou pendente: sala atrasada, falta de óculos 3D, placa errada, cliente aguardando, rádio com problema. Deixe claro o que já foi avisado ao responsável.