Checklist · Supermercado
Troca de turno do caixa (supermercado)
Este checklist de troca de turno do caixa (supermercado) é uma lista de verificação pronta com 24 itens distribuídos em 4 seções. Cada item traz o que conferir, o critério que reprova e a ação corretiva, então a equipe aplica no turno sem treinamento prévio. Confere a passagem entre operadores na frente de caixa do supermercado: saída, entrada, fechamento, troco e vendas pendentes. No supermercado, o operador de caixa passa o produto e confia no preço que está no sistema; quando o código ou a validade não batem com o que está na gôndola, a fila para até alguém resolver a divergência. As 4 seções são: Passagem do turno, Equipamentos do caixa, Material para atender, Balcão e atendimento. Entre os pontos verificados: O operador anterior saiu do caixa? Você entrou no caixa? O fechamento do turno anterior foi registrado?
Aplicação no seu negócio
O que muda ao usar este checklist em supermercado?
Este checklist é editável. Antes de publicar para a equipe, ajuste responsáveis, limites e as fotos exigidas em cada item.
Teste códigos, produtos por peso, preços e promoções em caixas representativos.
Defina como bloquear venda de item sem preço, vencido ou com divergência cadastral.
Alinhe caixa, prevenção de perdas e setores perecíveis para tratar ocorrências.
Itens desta lista que pesam mais em supermercado
- A balança do caixa está zerada?
- A balança está pesando?
- A balança está sem etiquetas antigas?
Quais itens entram neste checklist?
Passagem do turno
O operador anterior saiu do caixa?
Peça para o operador anterior sair da conta dele no sistema do caixa. A tela não pode mostrar o nome dele como operador ativo.
SimNãoVocê entrou no caixa?
Entre no sistema com a sua senha. Confira se a tela mostra o seu nome antes de atender.
SimNãoO fechamento do turno anterior foi registrado?
Imprima a Leitura X ou faça o fechamento cego, conforme o sistema deste caixa. Entregue o comprovante ao responsável quando a rotina pedir.
FeitoNão feitoO dinheiro do troco foi contado?
Conte as notas e moedas que ficaram para troco. Digite o valor contado e compare com o valor anotado na passagem do turno.
SimNãoHá notas para dar troco?
Veja se há notas e moedas para devolver troco nas primeiras compras. Se faltar algum valor usado no dia a dia, avise o responsável.
SimNãoA tela do caixa está sem vendas pendentes?
Olhe a tela do caixa antes de começar. Chame o responsável se houver compra, cancelamento ou pagamento deixado pelo turno anterior.
SimNãoO caixa está sem comprovantes pendentes?
Veja se existem comprovantes de cartão, vale ou troca separados no caixa. Entregue os que ainda precisam de conferência ao responsável.
SimNão
Equipamentos do caixa
O leitor de código está lendo?
Passe um produto de teste no leitor. Confira se o código aparece na tela sem precisar digitar.
SimNãoA balança do caixa está zerada?
Olhe o visor da balança sem produto em cima. Ele deve mostrar peso zero antes da primeira pesagem.
SimNãoA balança está pesando?
Coloque um produto de teste na balança. Veja se o peso aparece no visor e na tela do caixa.
SimNão
A esteira está funcionando?
Ligue a esteira vazia. Veja se ela se movimenta sem travar ou puxar a mercadoria para fora da área de apoio.
SimNãoA gaveta de dinheiro abre?
Faça o teste permitido pelo sistema. A gaveta deve abrir e fechar sem travar.
SimNãoA maquininha está ligada?
Olhe a tela da maquininha. Ela deve estar ligada e pronta para receber pagamento.
SimNãoA maquininha tem sinal?
Veja se a maquininha mostra conexão para pagamento. Se aparecer falha de rede, avise o responsável antes de atender.
TemNão temA impressora tem papel?
Abra a tampa da impressora e veja o rolo. Coloque um rolo novo se o papel estiver no fim.
TemNão temO retirador de etiqueta funciona?
Teste o retirador de etiqueta de segurança conforme a rotina da unidade. Ele deve soltar a etiqueta sem quebrar o produto.
SimNão
Material para atender
O suporte tem sacolas?
Confira o suporte de sacolas do caixa. Coloque mais sacolas antes de começar a atender se o suporte estiver vazio.
TemNão temHá rolos para a impressora?
Veja se há rolos de papel guardados no posto. Deixe reposição para trocar o rolo sem parar a fila.
TemNão temA balança está sem etiquetas antigas?
Veja se há etiquetas de preço impressas no caixa ou presas na balança. Retire as etiquetas esquecidas para não passar produto com preço de outra compra.
SimNão
Balcão e atendimento
O balcão está limpo?
Olhe a área onde os produtos passam. Retire sujeira, líquido e restos de embalagem antes de receber mercadoria.
SimNãoA área de apoio está livre?
Veja o espaço onde o cliente coloca as compras e onde ficam as sacolas. Retire caixas, produtos esquecidos e objetos que atrapalhem a passagem.
SimNãoOs comprovantes e dados do cliente estão recolhidos?
Olhe a maquininha, o balcão e a impressora. Recolha comprovantes esquecidos e entregue ao responsável, sem deixar os dados do cliente à mostra.
SimNãoA área do caixa está sem produto esquecido?
Olhe a esteira, o balcão e a área de empacotamento. Separe o produto encontrado e chame o responsável para registrar a ocorrência.
SimNãoO telefone ou campainha para chamar o responsável está no posto?
Confira se o meio para chamar o responsável está no posto, como campainha ou telefone interno. Use-o quando o preço da prateleira for diferente do preço no caixa.
SimNão